{"id":2842,"date":"2023-03-28T10:00:41","date_gmt":"2023-03-28T08:00:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.xcally.com\/?p=2842"},"modified":"2025-09-29T12:11:30","modified_gmt":"2025-09-29T10:11:30","slug":"availability-app-la-nuova-add-on-di-xcally","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/news\/availability-app-la-nuova-add-on-di-xcally\/","title":{"rendered":"Availability app: la nuova add-on di XCALLY"},"content":{"rendered":"

La reperibilit\u00e0 telefonica 24\/7<\/strong> \u00e8 ormai diventata una necessit\u00e0 per molte societ\u00e0 che vogliono fornire un servizio clienti di alta qualit\u00e0, specialmente quando si tratta di servizi relativi al customer service<\/strong>.<\/p>\n

Cos’\u00e8 la reperibilit\u00e0 telefonica 24\/7 e perch\u00e9 \u00e8 importante per le aziende?<\/h2>\n

Ma cosa intendiamo con reperibilit\u00e0 telefonica<\/strong>? Il concetto si riferisce alla capacit\u00e0 di un’azienda di rispondere alle chiamate dei clienti in qualsiasi momento del giorno o della notte. Ci\u00f2 significa che l’azienda deve essere in grado di fornire assistenza telefonica anche fuori dagli orari di lavoro e nei giorni festivi<\/strong>.<\/p>\n

Ci sono diverse ragioni per cui la questo tipo di servizio \u00e8 importante per le aziende.<\/p>\n

Migliora la soddisfazione dei clienti<\/h3>\n

Essere in grado di rispondere alle chiamate dei propri utenti in qualsiasi momento del giorno o della notte permette loro di sentirsi pi\u00f9 supportati e seguiti, con una conseguente fidelizzazione e sicuramente feedback maggiormente positivo<\/strong>.<\/p>\n

Aumenta le opportunit\u00e0 di business<\/h3>\n

Avere un servizio clienti disponibile 24\/7 permette di intercettare diverse tipologie di clientela<\/strong> ed essere un valido punto di forza rispetto alle aziende che non presentano questo tipo di supporto.<\/p>\n

Rende l’azienda pi\u00f9 competitiva<\/h3>\n

La conseguenza ovvia, \u00e8 quella di avere un profilo aziendale pi\u00f9 funzionale rispetto alla concorrenza<\/strong>, e quindi aumentare la propria competitivit\u00e0 sul mercato.<\/p>\n

Ma come si pu\u00f2 implementare con successo un servizio di reperibilit\u00e0 telefonica 24\/7?<\/h2>\n

Per implementare con successo un servizio di reperibilit\u00e0 telefonica 24\/7, un’azienda deve avere a disposizione personale qualificato e tecnologie appropriate.<\/p>\n

XCALLY, software omnichannel <\/strong><\/a>per contact center, permette di ridisegnare la customer experience<\/strong> e aiuta le aziende a potenziare il proprio customer service, offrendo ai propri clienti esperienze fluide su tutti i canali. Grazie all’ add-on, Availability App<\/strong>, \u00e8 possibile quindi implementare le funzionalit\u00e0 relative alla reperibilit\u00e0 24\/7<\/strong> che permettono di migliorare ulteriormente il sistema, rendendo cos\u00ec XCALLY ancora pi\u00f9 efficace ed efficiente per le organizzazioni.<\/p>\n

Availability App: il servizio di reperibilit\u00e0 per il customer care<\/h2>\n

Availability App<\/strong><\/a> \u00e8 il prodotto fatto su misura per le aziende che vogliono offrire ai propri clienti un servizio di reperibilit\u00e0 telefonica attivo 24 ore su 24<\/strong><\/a>. Questa funzione permette di gestire e riconoscere i clienti iscritti al servizio, reindirizzando la chiamata all’operatore che dovr\u00e0 gestire la richiesta.<\/p>\n

Il servizio di reperibilit\u00e0 automatica \u00e8 ideale per realt\u00e0 che operano in ambito facility e property, avvalendosi di una rete di tecnici diffusa sul territorio. Availability App permette alle imprese di gestire al meglio le richieste di intervento effettuate dai propri clienti<\/strong>. In questo modo le aziende gestiranno internamente e in maniera centralizzata le richieste di intervento dei clienti.<\/p>\n

Il sistema di reperibilit\u00e0 automatica, in base a una configurazione iniziale, mette in contatto il cliente chiamante con l\u2019operatore reperibile in quel momento in quel momento<\/strong> (la rotazione viene definita dall\u2019azienda).<\/p>\n

I benefit per le aziende<\/strong> sono molteplici:<\/p>\n