XCALLY nasce dalla passione di un gruppo di professionisti del settore contact center, e dalla loro visione di come dovrebbe essere un customer care.<\/p>\n
Gi\u00e0 dal 1996, la sperimentazione delle soluzioni Voice over IP<\/strong> e l’uso di Asterisk\u2122 sin dalla sua nascita<\/strong>, avevano permesso al team di analizzare e capire le dinamiche dei call center e di evolvere continuamente nella realizzazione di soluzioni sempre pi\u00f9 avanzate.<\/p>\n Intorno al 2010<\/strong>, grazie a queste esperienze variegate e sulla spinta di sempre maggiori richieste da parte di aziende italiane di sviluppare una verticalizzazione di prodotto nel mondo customer care, nasce XCALLY<\/a><\/strong>.\u00a0 Un prodotto pensato per i centralini, per il mezzo telefonico.<\/p>\n Nel 2012 inizia un percorso pensato a livello internazionale<\/strong> e si d\u00e0 inizio ad un progetto, della durata di 6 mesi, in collaborazione con la Camera di Commercio e l’Universit\u00e0 di Torino, che vede coinvolta anche la UCLA<\/strong>, grazie ad un programma che consentiva alle aziende interessate di affiancare degli studenti senior, direttamente dalla California, per capire come internazionalizzare il mercato di riferimento delle societ\u00e0.<\/p>\n Con l’analisi di mercato di alcuni studenti della UCLA gi\u00e0 inseriti nel mondo del lavoro, si raggiunge quindi l’obbiettivo di capire come trasferire il prodotto XCALLY sul mercato USA.<\/strong> In concomitanza con questa scelta di presentare il prodotto worldwide, arrivano i primi successi nella zona del Sud est asiatico, in Africa e in Europa<\/strong>, dapprima attraverso clienti finali e poi creando una rete di partner, grazie anche alle referenze ottenute all’estero con il progetto UCLA.<\/p>\n XCALLY quindi si posiziona sui mercati internazionali, e lo fa col suo marchio, il suo logo. Ma il mondo si evolve, trasforma, cambia. Non solo a livello tecnologico, ma nel modo stesso in cui pensiamo le relazioni. Arrivano i social, le app, gli smartphone e il concetto di “sempre connessi”. Nel 2015 sulla spinta di un nuovo\u00a0partner Sudafricano, che credeva nella soluzione XCALLY e che condivideva con il gruppo la visione comune di spostare l’attenzione sull’omnicanalit\u00e0, si decide di sviluppare la versione XCALLY motion<\/strong><\/a>, una piattaforma omnichannel<\/strong> di nuova generazione.<\/p>\n Nel 2022 il team di XCALLY decide di “cambiare pelle”: il sito viene ripensato per le nuove esigenze di mercato e prodotti e si cominciano ad ideare un nuovo logo e slogan<\/strong>, che riassumano concretamente le modalit\u00e0 con cui la suite XCALLY Motion si apre alle attuali e future tecnologie<\/a><\/strong>.<\/p>\n La cuffia dell’operatore non corrispondeva pi\u00f9 al reale utilizzo delle funzioni del software<\/strong>, ormai omnicanale e orientato all’utilizzo dell’AI come strumento fondamentale di interazione con gli utenti (attualmente solo il 20% delle interazioni sono telefoniche).<\/p>\n Sebbene il vecchio logo vedesse una centralit\u00e0 del modello di interazione vocale, prettamente umano, fin dall\u2019inizio \u00e8 risultato chiaro come la nuova evoluzione AI del prodotto non dovesse per\u00f2 intaccare in alcun modo l\u2019importanza dell\u2019apporto umano nell\u2019approccio verso gli user di XCALLY<\/strong><\/a>.<\/p>\n Con uno slogan, oltre che con un nuovo pittogramma, si \u00e8 deciso di combinare il concetto di innovazione tecnologica pi\u00f9 avanzata, con la parte umana<\/strong> di gestione e utilizzo degli strumenti. <\/p>\nL’evoluzione internazionale del prodotto<\/h3>\n
\nDa questa esperienza si\u00a0 comincia a sondare il mercato americano, ovviamente non facile da scalare per la forte concorrenza di brand storici e conosciuti.<\/p>\nDalla voce all’Intelligenza Artificiale<\/h2>\n
\nUn logo che inizialmente rispecchiava il mondo per cui era stato pensato<\/strong>, un mondo fatto di cuffie, operatori e cornette.
\nRappresentava appieno la realt\u00e0 da cui prendeva forma e a cui si rivolgeva, il pittogramma di una cuffietta da centralino.<\/p>\n
\n\u00c8 la rivoluzione copernicana della tecnologia: gli utenti da meri spettatori si trasformano in soggetti attivi<\/strong>, con gusti, preferenze e necessit\u00e0 da soddisfare sempre pi\u00f9 rapidamente e sempre meglio. E in questo XCALLY si dimostra all’avanguardia e sceglie di puntare su un mercato tecnologico ancora in divenire, quello dell’Omnicanalit\u00e0<\/strong> e dell’Intelligenza Artificiale<\/strong><\/a>.<\/p>\nL’arrivo del nuovo logo<\/h2>\n
Human Singularity AI<\/h2>\n
\nLa Human Singularity AI <\/strong><\/a>\u00e8 la perfetta rappresentazione di questo paradigma: tecnologia e sguardo verso un futuro in cui l\u2019intelligenza artificiale sia una realt\u00e0 consolidata, sempre e comunque pensati e analizzati dall\u2019uomo<\/strong>.<\/p>\n