{"id":2736,"date":"2023-02-27T12:23:00","date_gmt":"2023-02-27T11:23:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.xcally.com\/?p=2736"},"modified":"2025-09-25T12:25:46","modified_gmt":"2025-09-25T10:25:46","slug":"cose-un-ivr-e-come-funziona","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/news\/cose-un-ivr-e-come-funziona\/","title":{"rendered":"Cos\u2019\u00e8 un IVR e come funziona"},"content":{"rendered":"

IVR \u00e8 l’acronimo di Interactive Voice Response<\/span><\/b><\/a>: risposta vocale interattiva, ovvero una tecnologia che consente ai<\/span> clienti di interagire con un sistema telefonico attraverso un menu vocale<\/span><\/b> configurabile in base alle specifiche esigenze di un’azienda. Gli IVR sono sistemi sempre pi\u00f9 consolidati e con i quali l\u2019utenza ha preso confidenza. Il loro impiego principale nel corso degli anni \u00e8 stato quello di <\/span>aiutare le aziende e i relativi servizi clienti a differenziare il traffico per poter fornire risposte accurate<\/a><\/span><\/b> in base alle skill degli operatori.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Con il tempo, sono diventati un potente alleato nel fornire informazioni routinarie tramite messaggi registrati e a<\/span> far fronte ai grandi volumi di chiamate<\/span><\/b>. Le ultime evoluzioni li hanno resi uno strumento ancora pi\u00f9 performante. Tramite sistemi di riconoscimento vocale permettono al cliente di parlare con linguaggio naturale, lo riconoscono grazie all\u2019interfacciamento con i principali sistemi di CRM, verificano le sue necessit\u00e0 tramite intelligenza artificiale e rispondono direttamente alla sua richiesta gestendo il processo end-to-end.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Come funzionano gli IVR e perch\u00e9 possono aiutare le aziende<\/span>\u00a0<\/span><\/h2>\n

I sistemi IVR rispondono a input tramite risposte vocali e\/o a comandi tramite impartiti tramite tastiera telefonica. <\/span><\/b>L’utente effettua una chiamata e il sistema di risposta vocale interattiva replica con un saluto, presentando al cliente un menu con delle richieste. L’utente risponde e, a seconda della configurazione del sistema IVR, quest’ultimo mette in contatto il chiamante con l’agente pi\u00f9 idoneo.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

I sistemi IVR consentono di risparmiare tempo e risorse economiche<\/span><\/b><\/a>, le interazioni sono pi\u00f9 produttive e favoriscono l’efficienza dei contact center. Questi sistemi permettono agli utenti di usufruire di una comoda modalit\u00e0 self-service, promuovendo la soddisfazione. Secondo alcuni dati diffusi da Forrester, <\/span>il 77% dei consumatori ha indicato nella disponibilit\u00e0 24\/7 un motivo per apprezzare gli IVR <\/span><\/b>e negli ultimi cinque anni \u00e8 raddoppiato il numero di clienti che preferiscono l’automatizzazione, raggiungendo il 55%.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Sistemi IVR e customer experience<\/span>\u00a0<\/span><\/h2>\n

Gli IVR forniscono una risposta diretta all’esigenza del consumatore<\/span><\/b>, migliorando esponenzialmente la customer experience e offrendo un’esperienza utente diversa rispetto a quella tradizionale. <\/span>L’IVR evoluto permette di supportare i livelli di servizio nei momenti di picco, liberando cos\u00ec risorse ad alto valore aggiunto<\/a> per la gestione di attivit\u00e0 pi\u00f9 compless<\/span><\/b>e. Sono diversi gli scenari che si aprono grazie all\u2019introduzione di un IVR evoluto e che permettono di <\/span>migliorare l\u2019experience del cliente:\u00a0<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n