{"id":2443,"date":"2022-10-25T11:57:17","date_gmt":"2022-10-25T09:57:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.xcally.com\/news\/xcally-e-telnyx-insieme-una-partnership-vincente-per-funzionalita-allavanguardia-di-customer-service-omnichannel-e-lead-generation\/"},"modified":"2025-10-06T11:31:23","modified_gmt":"2025-10-06T09:31:23","slug":"xcally-e-telnyx-insieme-una-partnership-vincente-per-funzionalita-allavanguardia-di-customer-service-omnichannel-e-lead-generation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/casi-studio\/xcally-e-telnyx-insieme-una-partnership-vincente-per-funzionalita-allavanguardia-di-customer-service-omnichannel-e-lead-generation\/","title":{"rendered":"XCALLY e Telnyx insieme: una partnership vincente per funzionalit\u00e0 all&#8217;avanguardia di customer service omnichannel e lead generation"},"content":{"rendered":"<h2>Perch\u00e9 questa partnership \u00e8 un&#8217;ottima notizia per la Customer Experience?<\/h2>\n<p><span data-contrast=\"none\">Da un lato, c&#8217;\u00e8 <\/span><b><span data-contrast=\"none\"><a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-bookademo-ita\/\">XCALLY<\/a><\/span><\/b>, <span data-contrast=\"none\">una soluzione <\/span><b><span data-contrast=\"none\">innovativa soluzione di automazione dell&#8217;assistenza clienti e omnichannel <\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">premiata come una delle migliori soluzioni di Call Center, Auto Dialer e Telefonia. Una piattaforma che consente ai clienti di interagire tramite voce in entrata\/uscita, chat, e-mail, SMS, MMS, video, Whatsapp, Facebook, Instagram e canali API aperti, il tutto gestito senza soluzione di continuit\u00e0 da un&#8217;unica interfaccia unificata.<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Dall&#8217;altra parte, c&#8217;\u00e8 <\/span><a href=\"https:\/\/telnyx.com\/\"><b><span data-contrast=\"none\">Telnyx <\/span><\/b><\/a><span data-contrast=\"none\">una piattaforma telco di comunicazione di nuova generazione, che sta gettando le basi per un futuro innovativo <strong>caratterizzato da una tecnologia interconnessa<\/strong>, in cui la comunicazione fluisce senza interruzioni tra persone, dispositivi e applicazioni in tutto il mondo.<\/span><\/p>\n<h3>Perch\u00e9 questa partnership offre forti vantaggi?<\/h3>\n<p><span data-contrast=\"none\">Insieme, <strong>XCALLY e Telnyx rappresentano una potente piattaforma di comunicazione<\/strong> che consente alle aziende di fornire un servizio clienti interattivo di nuova generazione e attivit\u00e0 di telemarketing attraverso vari punti di contatto, con prestazioni vocali e SMS di alto livello da tutto il mondo.<\/span><\/p>\n<h3>In cosa consiste questa integrazione?<\/h3>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"2\" data-list-defn-props=\"{\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">Il Canale SMS consente di ricevere\/inviare SMS da Telenyx.<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"2\" data-list-defn-props=\"{\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">Gli MMS con immagini vengono visualizzati in anteprima dal pannello dell&#8217;agente, senza doverli scaricare.<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"2\" data-list-defn-props=\"{\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">Agenti &#8211; appartenenti alla coda SMS con le adeguate <\/span><b><span data-contrast=\"none\">competenze <\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">&#8211; possono gestire facilmente le interazioni via SMS e qualsiasi altra richiesta (mail, chat e cos\u00ec via) da un&#8217;interfaccia centralizzata, in modo da avere una visione a 360 gradi dell&#8217;intero carico di traffico comunicativo.<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"2\" data-list-defn-props=\"{\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">Nel frattempo, dai cruscotti, l&#8217;amministratore pu\u00f2 monitorare in tempo reale tutte le attivit\u00e0 che si svolgono nelle code SMS ed eventualmente modificarne la configurazione e il flusso di lavoro, se necessario. Allo stesso tempo, pu\u00f2 anche controllare lo stato di tutti gli agenti disponibili su altri canali attivi e riequilibrare il flusso di comunicazione.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-large wp-image-2479\" src=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/telnyx-screen-blurred-1024x496.jpg\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"496\" srcset=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/telnyx-screen-blurred-1024x496.jpg 1024w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/telnyx-screen-blurred-300x145.jpg 300w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/telnyx-screen-blurred-768x372.jpg 768w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/telnyx-screen-blurred-1536x744.jpg 1536w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/telnyx-screen-blurred.jpg 1919w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\n<h3>Il Cliente e l&#8217;Agente possono scambiarsi messaggi SMS, ottenendo i seguenti vantaggi:<\/h3>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"1\" data-list-defn-props=\"{\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"4\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">I clienti possono utilizzare<strong> i numeri SMS locali<\/strong> per contattare il servizio clienti quando hanno bisogno di assistenza.<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"1\" data-list-defn-props=\"{\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"4\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">L&#8217;interazione con il Servizio Clienti avviene all&#8217;interno della <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/\"><strong>piattaforma XCALLY<\/strong><\/a>.<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"1\" data-list-defn-props=\"{\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"4\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">Gli <strong>agenti possono gestire contemporaneamente<\/strong> diversi tipi di interazioni (SMS, chat, e-mail, voce, social media, ecc.) dalla stessa interfaccia.<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"1\" data-list-defn-props=\"{\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"4\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">Il contenuto dell&#8217;interazione pu\u00f2 essere <strong>condiviso e gestito dal gruppo di agenti<\/strong>.<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"1\" data-list-defn-props=\"{\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"4\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">Le <strong>informazioni sui clienti sono memorizzate nel Contact Manager<\/strong> e tutte le interazioni sono visibili all&#8217;interno del Customer Journey.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-large wp-image-2483\" src=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/XCALLY_Telnyx_SMS-1024x504.png\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"504\" srcset=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/XCALLY_Telnyx_SMS-1024x504.png 1024w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/XCALLY_Telnyx_SMS-300x148.png 300w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/XCALLY_Telnyx_SMS-768x378.png 768w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/XCALLY_Telnyx_SMS-1536x755.png 1536w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/XCALLY_Telnyx_SMS-2048x1007.png 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Chi \u00e8 XCALLY?<\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\"><strong>XCALLY \u00e8 una piattaforma omnichannel sviluppata in Italia\u00a0<\/strong><\/span><span data-contrast=\"auto\">e distribuita in tutto il mondo attraverso una rete di oltre <strong><a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/become-a-partner\/\">100 partner integratori di sistema certificati<\/a><\/strong>. <\/span><\/p>\n<p>XCALLY \u00e8 stato recentemente valutato come la migliore soluzione di contact center, premiato come il miglior Dialer in termini di usabilit\u00e0 e soddisfazione del cliente, in <i><strong>Front Runner<\/strong><\/i>, al primo posto nella classifica <strong><i>GetAPP <\/i><\/strong>in termini di funzionalit\u00e0 e rapporto qualit\u00e0\/prezzo e inserito in <i><strong>Capterra<\/strong> <\/i>come <em>Emerging Preferred Autodial Product<\/em>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Chi \u00e8 Telnyx?<\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\"><strong>Telnyx \u00e8 stata fondata nel 2009 e opera in pi\u00f9 di trenta Paesi<\/strong>, distribuiti in tutti i continenti. Ha creato una piattaforma di comunicazione di nuova generazione, che fornisce servizi su una rete IP privata. Sfruttando la potenza della connettivit\u00e0 intelligente, l&#8217;azienda sta gettando le basi per un futuro innovativo caratterizzato dalla tecnologia interconnessa, in cui la comunicazione fluisce senza soluzione di continuit\u00e0 tra persone, dispositivi e applicazioni in tutto il mondo.<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Ai clienti viene offerta la possibilit\u00e0 di creare interazioni di nuova generazione incorporando voce, testo e video. Elastic SIP Trunking, Programmatic SMC, Programmatic Voice sono i prodotti di riferimento di Telnyx, che consentono di <strong>organizzare applicazioni utili per aziende e consumatori<\/strong>: tracciamento delle chiamate, gestione dei contact center e del customer care, notifiche di spedizione, sondaggi automatici, mobile marketing, doppia autenticazione, comunicazioni anonime.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><em>Siamo entusiasti di annunciare questa partnership tra le due soluzioni, che offre molti vantaggi a tutte le aziende che hanno bisogno di fornire un servizio di telecomunicazione robusto e flessibile insieme a innovative funzionalit\u00e0 omnichannel per offrire un&#8217;eccezionale esperienza al cliente. Insieme rappresentano una soluzione molto, molto potente.<\/em><i><\/i><\/p>\n<p>XCALLY Sales Manager<\/p><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Perch\u00e9 questa partnership \u00e8 un&#8217;ottima notizia per la Customer Experience? 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