{"id":2420,"date":"2022-10-21T12:09:03","date_gmt":"2022-10-21T10:09:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.xcally.com\/?p=2420"},"modified":"2025-10-06T11:22:45","modified_gmt":"2025-10-06T09:22:45","slug":"xcally-la-migrazione-da-v2-a-v3","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/news\/xcally-la-migrazione-da-v2-a-v3\/","title":{"rendered":"XCALLY, la migrazione da V2 a V3"},"content":{"rendered":"

XCALLY migra dalla V2 alla V3. <\/span><\/b><\/a>Una <\/span>nuova \u00a0versione<\/span> del software <\/span>omnichannel<\/span> pronta per il futuro, che migliora dal punto di vista tecnico mantenendo inalterata la sua interfaccia grafica e garantendo la medesima fruibilit\u00e0 agli operatori che la impiegano ne<\/span>i servizi di <\/span>customer care.<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Che cos’\u00e8 XCALLY e come funziona?<\/span><\/h2>\n

XCALLY \u00e8 il software omnichannel <\/span><\/b><\/a>che permette alle aziende di <\/span>relazionarsi con clienti e consumatori <\/span><\/b>in modo semplice e attraverso<\/span> canali digitali e telefonici. \u00c8 <\/span>una piattaforma di contact center che <\/span><\/b>contribuisce a <\/span>migliorarela customer <\/span>experience<\/span><\/span>, <\/span><\/span><\/span><\/b>gestendo le singole interazioni, tracciando e condividendo le singole informazioni relative ai consumatori, monitorando le performance in modo da garantire un servizio personalizzato <\/span><\/span>ed eccellente<\/span><\/span><\/span> e d<\/span><\/span>i elevata qualit\u00e0.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Proviamo a conoscerla meglio. Un cliente visita un sito di e-commerce acquistando un prodotto. Una volta spedito, l\u2019acquirente si informa con il servizio clienti, chiedendo conferma dell\u2019ordine e della data di consegna contattandolo telefonicamente, XCALLY<\/span>\u00a0traccer\u00e0 la conversazione. All\u2019arrivo <\/span>del<\/span> prodotto, il cliente si accorge di aver eseguito un errato acquisto, scrive una mail di segnalazione chiedendo informazioni sulle modalit\u00e0 di reso, XCALLY r<\/span>egistrer\u00e0 la mail e la collegher\u00e0 alla scheda cliente. Il servizio clienti risponde via mail inviando la procedura di reso che si concluder\u00e0 con un invio tramite W<\/span>hatAapp<\/span> della ricevuta di spedizione del reso da parte del cliente. <\/span>XCALLY <\/span><\/strong><\/a>registrer\u00e0 la conversazione via mail,<\/strong> la ricezione dell\u2019immagine via W<\/span>hatsApp<\/span> confermando il successo dell\u2019operazione al cliente con un messaggio automatico. Oltre alla gestione, <\/span>XCALLY<\/span> registrer\u00e0 tutti i passaggi di gestione, al di l\u00e0 del canale di comunicazione, nella scheda del cliente sul CRM aziendale per future consultazioni.<\/span><\/p>\n

Oltre a gestire i servizi di assistenza ai clienti in entrata, XCALLY consente anche di creare <\/span><\/span>le <\/span><\/span><\/span>campagne <\/span>in uscita<\/span>, bot vocali, call back, sondaggi via W<\/span>hatsApp <\/span>e implementazioni di logiche predefinite o predittive attraverso l’integrazione di algoritmi di intelligenza artificiale. <\/span><\/span>Tutto \u00e8 gestito attraverso <\/span><\/span>un’unica interfaccia utente intuitiva <\/span><\/span><\/strong>e attraverso una programmazione visuale e priva di codice, si possono generare routine <\/span><\/span>personalizzate per <\/span>rendere automatiche <\/span><\/span>azioni ripetitive su tutte o alcune interazioni specifiche. <\/span><\/span><\/p>\n

XCALLY, oltre alla gestione dei servizi inbound di customer service<\/strong><\/a>, permette anche di creare<\/span><\/span>\u00a0le <\/span><\/span><\/span>campagne <\/span>outbound<\/span>, voice bot, call back, sondaggi tramite W<\/span>hatAapp<\/span> e implementazioni di logiche predefinite o predittive grazie all\u2019integrazione di algoritmi di intelligenza artificiale<\/span><\/span>.<\/span><\/span><\/span> Tutto viene governato tramite<\/span><\/span> un\u2019unica interfaccia utente intuitiva<\/span><\/span><\/strong>, e attraverso ad una programmazione visiva e senza codice si possono generare delle routine <\/span><\/span>personalizzate <\/span><\/span>p<\/span><\/span><\/span>e<\/span><\/span>r<\/span><\/span><\/span> rendere automatiche<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/span>azioni ripetitive su tutte o alcune interazioni specifiche. <\/span><\/span>Possiede inoltre un monitoraggio <\/span>real<\/span> time delle interazioni che possono supportare e migliorare la pianificazione delle attivit\u00e0 e dei presidi.<\/span><\/span><\/p>\n

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Dove si \u00e8 lavorato con la V3 e cosa \u00e8 cambiato?<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/h2>\n

XCALLY Motion V3 integra Asterisk 18.x con le tecnologie Motion<\/span><\/b><\/a>, sviluppata nel centro di ricerca Xenialab. Questa soluzione si basa su un’architettura asincrona multi-processo scalabile, pensata per garantire la migliore esperienza di utilizzo all’operatore di customer service e al supervisore. Pu\u00f2 essere facilmente installato su un’istanza cloud o su una on-premise, assicurando il massimo livello di flessibilit\u00e0. <\/span>La velocit\u00e0 \u00e8 stata incrementata e sono state aggiornate le librerie tecniche in modo da garantire una migliore rapidit\u00e0 di esecuzione<\/span><\/b>. Sono possibili integrazioni con le maggiori piattaforme CRM come Salesforce e Hubspot.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Non ci sono <\/span>sostanziali differenze<\/span>\u00a0<\/span>visive rispetto alla V2, l’obiettivo era aggiornare le dipendenze mantenendo allineate le funzionalit\u00e0. Con l’aggiornamento delle dipendenze sar\u00e0 pi\u00f9 semplice sviluppare<\/span>\u00a0<\/span>nuove funzionalit\u00e0<\/span>.<\/span>\u00a0C\u2019\u00e8 stato dunque un passaggio tecnologico importante<\/span><\/b>, le librerie sono state aggiornate alla nuova versione e si \u00e8 <\/span>preparato il prodotto agli sviluppi futuri<\/span><\/b>: ora tutte le tecnologie partiranno direttamente sulla V3. I vantaggi sono soprattutto tecnici e in termini di scalabilit\u00e0, mentre<\/span> la struttura \u00e8 rimasta molto simile a livello visivo e non \u00e8 cambiata l\u2019esperienza intuitiva di utilizzo.\u00a0<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

XCALLY \u00e8 stato migliorato,<\/a> mantenendo <\/span>per\u00f2<\/span> quindi <\/span>un ambiente conosciuto e facilmente fruibile da parte di agenti\/operatori e supervisori<\/span><\/b>, senza dover stravolgere le modalit\u00e0 di utilizzo. Abbiamo lavorato sulla parte pi\u00f9 tecnica, per <\/span>assicurare pi\u00f9 velocit\u00e0 e stabilit\u00e0<\/span><\/b>, con un occhio rivolto al futuro. Spesso la tecnologia non si percepisce soltanto <\/span>d<\/span>all\u2019apparenza visiva, l\u2019obiettivo era di perfezionare il motore sotto il cofano <\/span>mantenendo inalterato l\u2019eccellente fruibilit\u00e0 del sistema.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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I key benefits e i punti di forza della V3 di XCALLY<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/h2>\n