{"id":2317,"date":"2022-07-28T09:31:05","date_gmt":"2022-07-28T07:31:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.xcally.com\/news\/caso-di-studio-come-il-software-omnichannel-ha-aiutato-una-societa-fintech-a-recuperare-i-prestiti\/"},"modified":"2025-03-04T12:21:42","modified_gmt":"2025-03-04T11:21:42","slug":"caso-di-studio-come-il-software-omnichannel-ha-aiutato-una-societa-fintech-a-recuperare-i-prestiti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/casi-studio\/caso-di-studio-come-il-software-omnichannel-ha-aiutato-una-societa-fintech-a-recuperare-i-prestiti\/","title":{"rendered":"Case study: come il software omnichannel ha aiutato una societ\u00e0 del settore fintech nel recupero prestiti"},"content":{"rendered":"

XCALLY e il supporto a un\u2019azienda del settore fintech<\/span>\u00a0<\/span><\/h2>\n

Il nostro cliente \u00e8 una societ\u00e0 operante nel settore fintech<\/span><\/b>, che rende disponibili servizi finanziari alla popolazione che non si avvale del supporto bancario tradizionale. L’azienda \u00e8 stata fondata in Nigeria nel 2017 per<\/span> offrire prestiti <\/span><\/b>e nel corso degli anni \u00e8 diventata una delle principali banche digitali nel Paese.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Quali erano le necessit\u00e0 del cliente?<\/span>\u00a0<\/span><\/h2>\n

In seguito all’aumento dei prestiti erogati e alla sempre pi\u00f9 rilevante posizione di mercato ricoperta dall’azienda, \u00e8 emersa la <\/span>necessit\u00e0 di entrare direttamente in contatto con i clienti in modo da ridurre i costi<\/span><\/b> per agenti in outsourcing.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

    \n
  • Creare punti di contatto meno problematici<\/span><\/b> in modo da supportare i propri clienti in maniera ottimale.<\/span>\u00a0<\/span><\/li>\n
  • Trovare un <\/span>sistema per contattare automaticamente i clienti<\/span><\/b>, anzich\u00e9 doverli chiamarli in maniera manuale per ricordare le scadenze dei loro prestiti.<\/span>\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
      \n
    • Avere a disposizione un<\/span> sistema che registri tutte le attivit\u00e0<\/span><\/b> e che permetta di realizzare dei report.<\/span>\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

      Il sistema ai tempi utilizzato dall’azienda non era in grado di gestire l’assistenza clienti, non era automatizzato e non erano fruibili i report. Qui \u00e8 entrato in gioco<\/span> XCALLY, che ha permesso di soddisfare le esigenze della societ\u00e0<\/span><\/b>: migliorare l’esperienza del cliente e tenere traccia dei prestiti insoluti in modo efficace e in un unico sistema.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

      Cosa si \u00e8 realizzato<\/span>\u00a0<\/span><\/h2>\n

      Abbiamo creato un<\/span> sistema che gestisse le interazioni in entrata<\/span><\/b>, implementando un sistema automatico self-service che permette ai clienti di avere assistenza anche senza l’interazione con un agente fisico. Abbiamo <\/span>automatizzato il modo in cui il dipartimento di recupero crediti tracciava e recuperava il prestito dei clienti<\/span><\/b> che dovevano ancora rientrare dal debito.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

      XCALLY \u00e8 stato inizialmente distribuito in locale e durante la pandemia \u00e8 stato migrato con facilit\u00e0 in cloud<\/span><\/b>, quindi \u00e8 diventato la soluzione tipo per il contact center aziendale 24 ore su 24, 7 giorni su 7, consentendo il lavoro da remoto durante il picco dell’emergenza sanitaria.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

      I risultati conseguiti<\/span>\u00a0<\/span><\/h2>\n

      Grazie a XCALLY gli agenti sono in grado di<\/span> tracciare le loro chiamate in maniera autonoma e di compilare dei questionari<\/span><\/b> ascoltando le registrazioni vocali a cui hanno accesso, in modo da poter monitorare il numero di richieste soddisfatte e se si sono raggiunti gli obiettivi giornalieri. <\/span>Il recupero dei crediti \u00e8 aumentato su base mensile<\/span><\/b>. L’istituto \u00e8 partito con cinque agenti, attualmente ne annovera 96 ed \u00e8 in espansione.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

      Il nostro partner<\/h2>\n

      MXS LTD, popolarmente nota come Maxin Solutions, \u00e8 stata fondata nel febbraio 2016 ed \u00e8 presente in tutta la Nigeria. Fornisce supporto alle piccole organizzazioni e alle multinazionali, con l’obiettivo di aiutarle a soddisfare le loro esigenze di business digitale ad un costo frazionario.<\/span><\/p>\n

      Il punto di forza di questa organizzazione \u00e8 l’implementazione e la manutenzione dell’infrastruttura di base, perch\u00e9 ci siamo resi conto che la maggior parte delle piccole imprese e delle startup dispone di un budget limitato dedicato all’IT e non poteva permettersi all’inizio i dispositivi e l’hardware di base necessari per ottenere prestazioni di rete ottimali presso la propria sede. <\/span><\/p>\n

      Siamo ancora impegnati nella gestione e nel supporto delle piccole imprese, ma durante la pandemia la nostra attenzione si \u00e8 spostata sulle soluzioni di contact center, poich\u00e9 nessuno lavorava pi\u00f9 dall’ufficio e l’infrastruttura dell’ufficio era praticamente inutilizzata. <\/span><\/p>\n

      Provate la strategia omnichannel per la vostra azienda<\/span><\/h2>\n

      Grazie alla filosofia innovativa e all’alta tecnologia IVR messa in campo, le richieste dei clienti sono state soddisfatte e i risultati ottenuti dimostrano il successo della strategia.<\/span><\/p>\n

      La nostra azienda \u00e8 costantemente attiva nello sviluppo di tecnologie avanzate ed \u00e8 in grado di offrire prodotti pensati appositamente per i manager dei contact center, come XCALLY: il software omnichannel utilizzato in oltre 70 Paesi da 30.000 utenti.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      XCALLY e il supporto a un\u2019azienda del settore fintech\u00a0 Il nostro cliente \u00e8 una societ\u00e0 operante nel settore fintech, che rende disponibili servizi finanziari alla popolazione che non si avvale del supporto bancario tradizionale. L’azienda \u00e8 stata fondata in Nigeria nel 2017 per offrire prestiti e nel corso degli anni \u00e8 diventata una delle principali […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":2315,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[66],"tags":[322,169],"class_list":["post-2317","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-casi-studio","tag-case-study","tag-omnichannel"],"acf":[],"yoast_head":"\nCase study: come il software omnichannel ha aiutato una societ\u00e0 del settore fintech nel recupero prestiti - XCALLY<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Il software omnichannel ha aiutato una societ\u00e0 fintech a recuperare i prestiti. XCALLY ha permesso a un'azienda leader di migliorare il servizio clienti e ottimizzare il recupero dei crediti.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/casi-studio\/caso-di-studio-come-il-software-omnichannel-ha-aiutato-una-societa-fintech-a-recuperare-i-prestiti\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Case study: come il software omnichannel ha aiutato una societ\u00e0 del settore fintech nel recupero prestiti - XCALLY\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Il software omnichannel ha aiutato una societ\u00e0 fintech a recuperare i prestiti. XCALLY ha permesso a un'azienda leader di migliorare il servizio clienti e ottimizzare il recupero dei crediti.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/casi-studio\/caso-di-studio-come-il-software-omnichannel-ha-aiutato-una-societa-fintech-a-recuperare-i-prestiti\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"XCALLY\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-07-28T07:31:05+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-03-04T11:21:42+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/AdobeStock_312736509-scaled-e1658993427511.jpeg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2560\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1707\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Xcally\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Scritto da\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Xcally\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tempo di lettura stimato\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minuti\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/casi-studio\/caso-di-studio-come-il-software-omnichannel-ha-aiutato-una-societa-fintech-a-recuperare-i-prestiti\/\",\"url\":\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/casi-studio\/caso-di-studio-come-il-software-omnichannel-ha-aiutato-una-societa-fintech-a-recuperare-i-prestiti\/\",\"name\":\"Case study: come il software omnichannel ha aiutato una societ\u00e0 del settore fintech nel recupero prestiti - XCALLY\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/casi-studio\/caso-di-studio-come-il-software-omnichannel-ha-aiutato-una-societa-fintech-a-recuperare-i-prestiti\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/casi-studio\/caso-di-studio-come-il-software-omnichannel-ha-aiutato-una-societa-fintech-a-recuperare-i-prestiti\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/AdobeStock_312736509-scaled-e1658993427511.jpeg\",\"datePublished\":\"2022-07-28T07:31:05+00:00\",\"dateModified\":\"2025-03-04T11:21:42+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/#\/schema\/person\/a3c8fc183078788b417bf4de148e0aca\"},\"description\":\"Il software omnichannel ha aiutato una societ\u00e0 fintech a recuperare i prestiti. XCALLY ha permesso a un'azienda leader di migliorare il servizio clienti e ottimizzare il recupero dei crediti.\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/casi-studio\/caso-di-studio-come-il-software-omnichannel-ha-aiutato-una-societa-fintech-a-recuperare-i-prestiti\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"@id\":\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/casi-studio\/caso-di-studio-come-il-software-omnichannel-ha-aiutato-una-societa-fintech-a-recuperare-i-prestiti\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/AdobeStock_312736509-scaled-e1658993427511.jpeg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/AdobeStock_312736509-scaled-e1658993427511.jpeg\",\"width\":900,\"height\":600,\"caption\":\"financial analytics, business man working with charts, fintech\"},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/\",\"name\":\"XCALLY\",\"description\":\"Software per Call Center Omnichannel\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"it-IT\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/#\/schema\/person\/a3c8fc183078788b417bf4de148e0aca\",\"name\":\"Xcally\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"@id\":\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/24d22fd771d6539ee6cf40241e3863b65e5365e145890651471814d435c4af01?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/24d22fd771d6539ee6cf40241e3863b65e5365e145890651471814d435c4af01?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Xcally\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Case study: come il software omnichannel ha aiutato una societ\u00e0 del settore fintech nel recupero prestiti - XCALLY","description":"Il software omnichannel ha aiutato una societ\u00e0 fintech a recuperare i prestiti. XCALLY ha permesso a un'azienda leader di migliorare il servizio clienti e ottimizzare il recupero dei crediti.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/casi-studio\/caso-di-studio-come-il-software-omnichannel-ha-aiutato-una-societa-fintech-a-recuperare-i-prestiti\/","og_locale":"it_IT","og_type":"article","og_title":"Case study: come il software omnichannel ha aiutato una societ\u00e0 del settore fintech nel recupero prestiti - XCALLY","og_description":"Il software omnichannel ha aiutato una societ\u00e0 fintech a recuperare i prestiti. XCALLY ha permesso a un'azienda leader di migliorare il servizio clienti e ottimizzare il recupero dei crediti.","og_url":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/casi-studio\/caso-di-studio-come-il-software-omnichannel-ha-aiutato-una-societa-fintech-a-recuperare-i-prestiti\/","og_site_name":"XCALLY","article_published_time":"2022-07-28T07:31:05+00:00","article_modified_time":"2025-03-04T11:21:42+00:00","og_image":[{"width":2560,"height":1707,"url":"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/AdobeStock_312736509-scaled-e1658993427511.jpeg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Xcally","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Scritto da":"Xcally","Tempo di lettura stimato":"3 minuti"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/casi-studio\/caso-di-studio-come-il-software-omnichannel-ha-aiutato-una-societa-fintech-a-recuperare-i-prestiti\/","url":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/casi-studio\/caso-di-studio-come-il-software-omnichannel-ha-aiutato-una-societa-fintech-a-recuperare-i-prestiti\/","name":"Case study: come il software omnichannel ha aiutato una societ\u00e0 del settore fintech nel recupero prestiti - XCALLY","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/casi-studio\/caso-di-studio-come-il-software-omnichannel-ha-aiutato-una-societa-fintech-a-recuperare-i-prestiti\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/casi-studio\/caso-di-studio-come-il-software-omnichannel-ha-aiutato-una-societa-fintech-a-recuperare-i-prestiti\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/AdobeStock_312736509-scaled-e1658993427511.jpeg","datePublished":"2022-07-28T07:31:05+00:00","dateModified":"2025-03-04T11:21:42+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/#\/schema\/person\/a3c8fc183078788b417bf4de148e0aca"},"description":"Il software omnichannel ha aiutato una societ\u00e0 fintech a recuperare i prestiti. XCALLY ha permesso a un'azienda leader di migliorare il servizio clienti e ottimizzare il recupero dei crediti.","inLanguage":"it-IT","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.xcally.com\/it\/casi-studio\/caso-di-studio-come-il-software-omnichannel-ha-aiutato-una-societa-fintech-a-recuperare-i-prestiti\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-IT","@id":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/casi-studio\/caso-di-studio-come-il-software-omnichannel-ha-aiutato-una-societa-fintech-a-recuperare-i-prestiti\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/AdobeStock_312736509-scaled-e1658993427511.jpeg","contentUrl":"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/AdobeStock_312736509-scaled-e1658993427511.jpeg","width":900,"height":600,"caption":"financial analytics, business man working with charts, fintech"},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/#website","url":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/","name":"XCALLY","description":"Software per Call Center Omnichannel","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"it-IT"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/#\/schema\/person\/a3c8fc183078788b417bf4de148e0aca","name":"Xcally","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-IT","@id":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/24d22fd771d6539ee6cf40241e3863b65e5365e145890651471814d435c4af01?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/24d22fd771d6539ee6cf40241e3863b65e5365e145890651471814d435c4af01?s=96&d=mm&r=g","caption":"Xcally"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2317","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2317"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2317\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8549,"href":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2317\/revisions\/8549"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2315"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2317"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2317"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2317"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}