{"id":2306,"date":"2022-07-20T14:33:17","date_gmt":"2022-07-20T12:33:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.xcally.com\/news\/trasformazione-digitale-e-customer-experience-uno-scenario-in-cui-le-persone-in-crisi-chiedono-aiuto-il-caso-di-studio-della-fundacio-ajuda-i-esperanca\/"},"modified":"2025-10-06T11:13:05","modified_gmt":"2025-10-06T09:13:05","slug":"trasformazione-digitale-e-customer-experience-uno-scenario-in-cui-le-persone-in-crisi-chiedono-aiuto-il-caso-di-studio-della-fundacio-ajuda-i-esperanca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/casi-studio\/trasformazione-digitale-e-customer-experience-uno-scenario-in-cui-le-persone-in-crisi-chiedono-aiuto-il-caso-di-studio-della-fundacio-ajuda-i-esperanca\/","title":{"rendered":"Digital transformation e customer experience: uno scenario in cui le persone in difficolt\u00e0 chiedono aiuto. Il caso di studio della Fundaci\u00f2 Ajuda i Esperan\u00e7a"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: left;\"><span data-contrast=\"none\"><a href=\"http:\/\/xcally.com\"><strong>XCALLY<\/strong> <\/a>e <a href=\"http:\/\/ingo.it\"><strong>INGO<\/strong><\/a>, fanno parte della <a href=\"https:\/\/technesy.it\/\"><strong>holding Technesy<\/strong><\/a>, nata con uno sguardo sempre rivolto alla sostenibilit\u00e0<\/span><span data-contrast=\"none\">: di conseguenza, nel gruppo stiamo lavorando duramente per creare soluzioni sostenibili che si concentrino sulle relazioni umane nel rispetto della diversit\u00e0 e dell&#8217;inclusione.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span data-contrast=\"none\">&#8220;<\/span><i><span data-contrast=\"none\">Per questi motivi, siamo particolarmente <\/span><\/i><b><i><span data-contrast=\"none\">orgogliosi di aver sostenuto le personalizzazioni utili alla Fundaci\u00f3 Ajudai Esperan\u00e7a <\/span><\/i><\/b><i><span data-contrast=\"none\">per fornire un servizio clienti adeguato in Spagna a una comunit\u00e0 cos\u00ec bisognosa di aiuto&#8221; <\/span><\/i><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Diego Gosmar, AI Strategy Advisor di Technesy Holding Spa<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span data-contrast=\"none\">Chi \u00e8 la Fundaci\u00f3 Ajudai Esperan\u00e7a?<\/span><\/h2>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"1\" data-list-defn-props=\"{\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"none\">La Fundaci\u00f3 Ajuda i Esperan\u00e7a \u00e8 un&#8217;entit\u00e0 senza scopo di lucro fondata nel 1986 <\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">per promuovere, incoraggiare e sostenere il servizio di comunicazione e orientamento urgente chiamato Tel\u00e8fon de l&#8217;Esperan\u00e7a (Linea della Speranza), fondato nel 1969.<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"1\" data-list-defn-props=\"{\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">Oggi la Fundaci\u00f3 Ajuda i Esperan\u00e7a dispone di vari servizi di sostegno emotivo che operano 24 ore su 24, 365 giorni all&#8217;anno, con un modello di comunicazione basato sull&#8217;ascolto attivo. Compreso il primo servizio, Tel\u00e8fon de l&#8217;Esperan\u00e7a (Linea della Speranza).<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"1\" data-list-defn-props=\"{\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">Nel 2020, il Comune di Barcellona, in collaborazione con la Fundaci\u00f3 Ajuda i Esperan\u00e7a, ha lanciato il <\/span><b><span data-contrast=\"none\">Telefono per la prevenzione del suicidio <\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">per rispondere alle chiamate con contenuti suicidi.<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"1\" data-list-defn-props=\"{\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"4\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"none\">Dicono che &#8220;la nostra missione \u00e8 offrire assistenza sociale in un quadro di totale anonimato e riservatezza. <\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">Ci proponiamo di migliorare la qualit\u00e0 della vita e il benessere emotivo delle persone che vivono situazioni di solitudine, isolamento o sofferenza, e di contribuire a creare una societ\u00e0 pi\u00f9 solidale, accogliente e resiliente&#8221;.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><span data-contrast=\"auto\">Di cosa aveva bisogno il cliente?<\/span><\/h3>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"3\" data-list-defn-props=\"{\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">Il cliente era alla ricerca di <\/span><b><span data-contrast=\"none\">una piattaforma cloud di facile utilizzo in grado di gestire le varie richieste <\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">provenienti dal canale WhatsApp.<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"3\" data-list-defn-props=\"{\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">Avevano urgentemente bisogno di capire come trasferire il numero di telefono spagnolo esistente nella piattaforma, essere in grado di gestire i messaggi in un&#8217;unica interfaccia e gestire i vari flussi di lavoro per gli agenti e i KPI per i supervisori.<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"3\" data-list-defn-props=\"{\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"none\">La piattaforma doveva essere intuitiva e facile da usare. <\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">Il team di volontari non ha molte competenze tecniche ed \u00e8 molto impegnato a fornire assistenza immediata. Inoltre, abbiamo dovuto inserire il numero spagnolo esistente nella piattaforma e da l\u00ec gestire tutte le richieste WhatsApp in entrata, compresi gli allegati.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><span data-contrast=\"auto\">Problemi risolti<\/span><\/h3>\n<p><b><span data-contrast=\"none\">In una prima fase, ci siamo resi conto che il nostro precedente partner di Facebook non forniva la portabilit\u00e0 dei numeri mobili spagnoli esistenti. <\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">Abbiamo quindi stabilito immediatamente una nuova partnership con un altro partner di Facebook, contattando la loro sede centrale e il country manager locale, che ha fornito il numero al cliente.<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Inoltre, <\/span><b><span data-contrast=\"none\">ci siamo resi conto che il cliente doveva gestire con urgenza gli allegati vocali di WhatsApp e il connettore aveva questa restrizione<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">. Abbiamo quindi messo immediatamente in produzione questa funzionalit\u00e0 nella nostra roadmap, affidando allo stesso tempo il cliente al nostro esperto partner tecnologico in Florida, <\/span><b><span data-contrast=\"none\">Linkekdip, <\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">un partner che collabora con noi da oltre 10 anni e che ha sviluppato un ambiente in Open Channel pronto a gestire la maggior parte delle comunicazioni sui social media.<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Linkedip ha risposto immediatamente al cliente, consultando nei dettagli e implementando la soluzione in poche settimane, creando anche una personalizzazione ad hoc per consentire la ricezione di allegati vocali.<\/span><\/p>\n<h2><span data-contrast=\"none\">Risultati<\/span><\/h2>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"2\" data-list-defn-props=\"{\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"none\">Le persone che hanno bisogno di assistenza chiamano il numero WhatsApp, inviano SMS, video, foto, messaggi vocali. <\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">Tutte queste comunicazioni confluiscono nella piattaforma e vengono gestite dai vari agenti.<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"2\" data-list-defn-props=\"{\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">Il team della Fundaci\u00f3 Ajuda i Esperan\u00e7a pu\u00f2 utilizzare il flusso di lavoro necessario per fornire un supporto efficiente in un&#8217;interfaccia facile da usare. <\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"2\" data-list-defn-props=\"{\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"none\">I supervisori possono vedere le statistiche e avere una visibilit\u00e0 generale dei messaggi che arrivano e di come lavorano gli agenti.<\/span><\/b><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"2\" data-list-defn-props=\"{\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"4\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">Miglioramento dell&#8217;efficienza nella gestione della comunicazione.<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"2\" data-list-defn-props=\"{\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"4\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">Ora il servizio pu\u00f2 essere lanciato sul mercato spagnolo per aiutare chi ne ha bisogno.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span data-contrast=\"auto\">Cosa dice il partner LinkedIp<\/span><\/h2>\n<blockquote><p><i><span data-contrast=\"none\">&#8220;Lavorare con la Fundaci\u00f3 Ajuda i Esperan\u00e7a ci ha dato l&#8217;opportunit\u00e0 di restituire alla comunit\u00e0 come parte della nostra responsabilit\u00e0 sociale<\/span><\/i><span data-contrast=\"none\">\u00a0<\/span><span data-contrast=\"none\">&#8220;<\/span><i><span data-contrast=\"none\">La trasformazione digitale e la customer experience si applicano anche agli scenari in cui le persone in crisi cercano aiuto. Far parte di questo progetto \u00e8 stato un onore<\/span><\/i><span data-contrast=\"none\">&#8220;.<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Miguel Licero, socio fondatore di LinkedIP e partner di XCALLY<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-trial\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-7628\" src=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/banner-xcally-ita-300x95.png\" alt=\"\" width=\"792\" height=\"250\" srcset=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/banner-xcally-ita-300x95.png 300w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/banner-xcally-ita-1024x323.png 1024w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/banner-xcally-ita-768x243.png 768w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/banner-xcally-ita-1536x485.png 1536w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/banner-xcally-ita-2048x647.png 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 792px) 100vw, 792px\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>XCALLY e INGO, fanno parte della holding Technesy, nata con uno sguardo sempre rivolto alla sostenibilit\u00e0: di conseguenza, nel gruppo stiamo lavorando duramente per creare soluzioni sostenibili che si concentrino sulle relazioni umane nel rispetto della diversit\u00e0 e dell&#8217;inclusione. &#8220;Per questi motivi, siamo particolarmente orgogliosi di aver sostenuto le personalizzazioni utili alla Fundaci\u00f3 Ajudai Esperan\u00e7a [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":2303,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[66],"tags":[322,348],"class_list":["post-2306","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-casi-studio","tag-case-study","tag-customer-experience-it"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.3 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Digital transformation e customer experience: uno scenario in cui le persone in difficolt\u00e0 chiedono aiuto. 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