XCALLY \u00e8 stato implementato per gestire l’ottimizzazione del routing basata su pi\u00f9 competenze in entrata su Asterisk, il complesso IVR drag-and-drop basato su database e l’integrazione della soluzione di Ticketing basata su Zendesk Cloud.<\/p>\n
L’implementazione di XCALLY rappresenta per noi un’interessante novit\u00e0 sul fronte del servizio clienti: grazie alle interfacce di facile utilizzo e alla variet\u00e0 di strumenti disponibili sia per gli agenti che per i supervisori, siamo certi che il software possa aiutarci ad aumentare la nostra efficienza operativa.<\/p>\n
Michele Ferrario, Amministratore Delegato ZALORA.<\/span><\/p><\/blockquote>\n
Siamo rimasti particolarmente colpiti dalla velocit\u00e0 di implementazione e dalla flessibilit\u00e0 della soluzione. Il nuovo IVR ci permette di interrogare il nostro database e di riprodurre messaggi al cliente, informandolo sullo stato attuale del suo ordine e riducendo il volume delle chiamate. Ha anche migliorato i nostri reports, offrendoci una migliore visibilit\u00e0 sui nostri dati.<\/p>\n
Rostin Javadi, amministratore delegato di ZALORA Malesia.<\/span><\/p><\/blockquote>\n
Abbiamo progettato XCALLY per fornire la migliore esperienza utente ai nostri clienti utilizzando una suite professionale Asterisk Contact Center. In Italia, i punti di forza della nostra azienda sono la user experience e il design, quindi siamo particolarmente orgogliosi di poter fornire la nostra soluzione a uno dei pi\u00f9 grandi e-tailer di moda e bellezza in Asia.<\/p>\n
Diego Gosmar, CEO di Xenialab<\/span><\/p><\/blockquote>\n
xCALLY \u00e8 stato progettato per fornire un’esperienza d’uso efficiente sia agli agenti del contact center – attraverso la barra telefonica CTI multicanale di XCALLY – sia ai supervisori del contact center, attraverso le interfacce di configurazione e gli strumenti di reportistica avanzata.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
XCALLY \u00e8 stato implementato per gestire l’ottimizzazione del routing basata su pi\u00f9 competenze in entrata su Asterisk, il complesso IVR drag-and-drop basato su database e l’integrazione della soluzione di Ticketing basata su Zendesk Cloud. L’implementazione di XCALLY rappresenta per noi un’interessante novit\u00e0 sul fronte del servizio clienti: grazie alle interfacce di facile utilizzo e alla […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1706,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[66],"tags":[322,164],"class_list":["post-1786","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-casi-studio","tag-case-study","tag-customer-service"],"acf":[],"yoast_head":"\n
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