{"id":1785,"date":"2025-08-28T10:30:39","date_gmt":"2025-08-28T08:30:39","guid":{"rendered":"http:\/\/xcally.com\/non-categorizzato\/come-migliorare-la-tua-strategia-in-modo-orientato-al-cliente-utilizzando-le-disposizioni\/"},"modified":"2025-11-07T09:43:34","modified_gmt":"2025-11-07T08:43:34","slug":"come-migliorare-la-tua-strategia-in-modo-orientato-al-cliente-utilizzando-le-disposizioni","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/news\/come-migliorare-la-tua-strategia-in-modo-orientato-al-cliente-utilizzando-le-disposizioni\/","title":{"rendered":"Come migliorare la tua strategia in modo customer-driven utilizzando le dispositions"},"content":{"rendered":"<p>Oggi la capacit\u00e0 di analizzare e classificare efficacemente ogni interazione con i clienti rappresenta un fattore determinante per il successo di qualsiasi contact center. Le <strong>dispositions emergono come strumento strategico fondamentale per trasformare i dati delle chiamate in insights<\/strong>, permettendo alle aziende di adottare un approccio realmente customer-driven. Questo articolo esplora come XCALLY rivoluzioni la gestione delle interazioni attraverso un sistema di dispositions avanzato e personalizzabile.<\/p>\n<h2>Cos&#8217;\u00e8 una disposition<\/h2>\n<p>La <strong>disposition<\/strong> \u00e8 un&#8217;etichetta (o un insieme di etichette, con una gerarchia a massimo tre livelli) che descrive l&#8217;esito di una chiamata o, in generale, di un&#8217;interazione. Si tratta di uno <b>strumento semplice ma potente<\/b>, sia per i Supervisori che per gli Agenti. Ad esempio, un agente che ha gestito un&#8217;interazione <strong>pu\u00f2 indicarne il tipo o la risoluzione quando la chiude<\/strong>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-3488 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Schermata-2020-11-03-alle-13.53.19-300x198.png\" alt=\"\" width=\"427\" height=\"282\" srcset=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Schermata-2020-11-03-alle-13.53.19-300x198.png 300w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Schermata-2020-11-03-alle-13.53.19-1024x676.png 1024w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Schermata-2020-11-03-alle-13.53.19-768x507.png 768w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Schermata-2020-11-03-alle-13.53.19.png 1070w\" sizes=\"auto, (max-width: 427px) 100vw, 427px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Quali dispositions sono disponibili su XCALLY<\/h3>\n<p>Le Dispositions di XCALLY <strong>permettono di identificare facilmente il tipo di interazione<\/strong>, ad esempio se si tratta di una richiesta di informazioni, una segnalazione di un problema o una richiesta di assistenza tecnica. Consentono inoltre di identificare l&#8217;esito dell&#8217;interazione, ad esempio se il cliente ha acquistato un prodotto, se ha richiesto una chiamata di follow-up o se ha deciso di non procedere con l&#8217;acquisto.<\/p>\n<p>Per impostazione predefinita, le seguenti disposizioni sono gi\u00e0 disponibili su <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-trial\/?utm_source=Web+Site&amp;utm_medium=website&amp;utm_campaign=xcally_trial_2023\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>XCALLY Motion<\/strong><\/a>:<\/p>\n<ul>\n<li>Fax<\/li>\n<li>Segreteria telefonica<\/li>\n<li>Interessato<\/li>\n<li>Non interested<\/li>\n<li>Vendite chiuse<\/li>\n<li>Speciale<\/li>\n<\/ul>\n<p>ma \u00e8 possibile aggiungere quante dispositions sono necessarie.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-3486\" src=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Schermata-2018-10-02-alle-12.29.32-300x51.png\" alt=\"\" width=\"512\" height=\"87\" srcset=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Schermata-2018-10-02-alle-12.29.32-300x51.png 300w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Schermata-2018-10-02-alle-12.29.32-1024x176.png 1024w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Schermata-2018-10-02-alle-12.29.32-768x132.png 768w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Schermata-2018-10-02-alle-12.29.32-1536x263.png 1536w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Schermata-2018-10-02-alle-12.29.32-2048x351.png 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 512px) 100vw, 512px\" \/><\/p>\n<h3>Vantaggi operativi delle dispositions<\/h3>\n<p>L&#8217;implementazione delle dispositions genera benefici tangibili su multiple dimensioni:<\/p>\n<p><strong>Monitoraggio in tempo reale:<\/strong> I supervisori ottengono una visione immediata dell&#8217;andamento dei processi, identificando rapidamente se gli obiettivi prefissati vengono raggiunti o se sono necessarie azioni correttive.<\/p>\n<p><strong>Reportistica avanzata:<\/strong> Le dispositions alimentano dashboard analitiche sofisticate, permettendo di calcolare metriche specifiche come il tasso di conversione per agente nelle campagne di outbound marketing.<\/p>\n<p><strong>Efficienza operativa:<\/strong> La classificazione standardizzata riduce significativamente il tempo dedicato dagli agenti alla descrizione manuale dell&#8217;esito delle chiamate.<\/p>\n<p><strong>Allineamento del team:<\/strong> L&#8217;intero team rimane sincronizzato in tempo reale sullo stato di tutte le interazioni condivise, migliorando la collaborazione e la coerenza del servizio.<\/p>\n<h2>Come usare le dispositions<\/h2>\n<p>Utilizzando <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-trial\/?utm_source=Web+Site&amp;utm_medium=website&amp;utm_campaign=xcally_trial_2023\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>XCALLY<\/strong><\/a>, gli agenti possono <b>classificare istantaneamente ogni interazione<\/b> impostando la disposition, scrivere eventuali note e informazioni facoltative nel caso in cui debbano fornire maggiori dettagli.<\/p>\n<p>Le Dispositions di XCALLY<strong> sono personalizzabili<\/strong> e possono essere impostate come obbligatorie o facoltative per gli agenti, in base alle esigenze specifiche della logica aziendale. Inoltre, XCALLY consente di utilizzare dispositions multi-livello, con sottolivelli che consentono di fornire ulteriori dettagli sull&#8217;interazione.<\/p>\n<p>A loro volta, i supervisori possono creare <b>dispositions personalizzate<\/b> ed impostarle facoltative o obbligatorie per gli agenti in base alle esigenze della logica aziendale.<\/p>\n<h3>Dispositions multi-livello per analisi approfondite<\/h3>\n<div>\n<p>A partire <strong>dalla versione 2.5.5 di XCALLY Motion<\/strong>, \u00e8 stata introdotta la funzionalit\u00e0 di <strong>dispositions multi-livello<\/strong> per le interazioni omnicanale. Questa evoluzione permette ai supervisori di strutturare fino a 2 sottolivelli per ogni disposition principale, offrendo una granularit\u00e0 di classificazione senza precedenti.<\/p>\n<p>Le Dispositions di XCALLY sono uno <strong><a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/news\/ai-e-ottimizzazione-di-un-omnichannel-contact-center\/\">strumento fondamentale per la gestione efficiente del Contact Center<\/a><\/strong>, perch\u00e9 questa architettura gerarchica consente agli agenti di fornire dettagli progressivamente pi\u00f9 specifici sull&#8217;interazione, creando un dataset ricco e strutturato per analisi avanzate.<\/p>\n<\/div>\n<h2>Implementazione pratica delle dispositions XCALLY<\/h2>\n<p>L&#8217;interfaccia intuitiva di XCALLY Motion permette agli agenti di:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Classificare immediatamente<\/strong> ogni interazione selezionando la disposition appropriata<\/li>\n<li><strong>Aggiungere note dettagliate<\/strong> nel campo dedicato per informazioni supplementari<\/li>\n<li><strong>Navigare attraverso i sottolivelli<\/strong> per specificazioni aggiuntive quando necessario<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Gestione supervisoriale<\/h3>\n<p>I supervisori beneficiano di strumenti di controllo completi per:<\/p>\n<ul>\n<li>Creare e modificare dispositions personalizzate<\/li>\n<li>Configurare l&#8217;obbligatoriet\u00e0 delle classificazioni<\/li>\n<li>Monitorare l&#8217;utilizzo delle dispositions attraverso dashboard dedicate<\/li>\n<li>Analizzare trend e pattern nelle interazioni clienti<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Integrazione con la strategia omnicanale<\/h3>\n<p>Le<a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/news\/la-seamless-integration-al-servizio-della-customer-care\/\"><strong> dispositions XCALLY si integrano seamlessly<\/strong> <\/a>con tutti i canali di comunicazione supportati dalla piattaforma, garantendo una classificazione coerente indipendentemente dal touchpoint utilizzato dal cliente. Questa uniformit\u00e0 \u00e8 essenziale per mantenere una visione olistica del customer journey.<\/p>\n<h2>Massimizzare il ROI del Contact Center attraverso le dispositions intelligenti<\/h2>\n<p>L&#8217;implementazione strategica delle <a href=\"http:\/\/xcally.com\/it\/prodotto\/omni-desktop-interface\/\"><strong>dispositions XCALLY<\/strong> <\/a>rappresenta un investimento fondamentale per qualsiasi organizzazione che ambisca a eccellere nel customer service. Questo strumento <strong>trasforma ogni interazione in una fonte di insight preziosi<\/strong>, abilitando decisioni data-driven che migliorano continuamente l&#8217;efficacia operativa e la soddisfazione del cliente.<\/p>\n<p>L&#8217;adozione di questo sistema di dispositions avanzato non solo migliora l&#8217;efficienza operativa immediata, ma crea le fondamenta per una <strong>crescita sostenibile<\/strong> basata sulla comprensione profonda delle esigenze e dei comportamenti della clientela.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-trial\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-7628\" src=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/banner-xcally-ita-300x95.png\" alt=\"\" width=\"792\" height=\"250\" srcset=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/banner-xcally-ita-300x95.png 300w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/banner-xcally-ita-1024x323.png 1024w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/banner-xcally-ita-768x243.png 768w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/banner-xcally-ita-1536x485.png 1536w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/banner-xcally-ita-2048x647.png 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 792px) 100vw, 792px\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Oggi la capacit\u00e0 di analizzare e classificare efficacemente ogni interazione con i clienti rappresenta un fattore determinante per il successo di qualsiasi contact center. 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