{"id":1769,"date":"2021-04-30T09:22:54","date_gmt":"2021-04-30T07:22:54","guid":{"rendered":"http:\/\/xcally.com\/non-categorizzato\/implementazione-dellia-conversazionale-per-migliorare-la-gestione-dei-lead-con-xcally-e-dialogflow\/"},"modified":"2025-03-04T12:21:43","modified_gmt":"2025-03-04T11:21:43","slug":"implementazione-dellia-conversazionale-per-migliorare-la-gestione-dei-lead-con-xcally-e-dialogflow","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/casi-studio\/implementazione-dellia-conversazionale-per-migliorare-la-gestione-dei-lead-con-xcally-e-dialogflow\/","title":{"rendered":"Implementazione dell’IA conversazionale per migliorare la gestione dei lead con XCALLY e Dialogflow"},"content":{"rendered":"

Scenario<\/h2>\n

La societ\u00e0 spagnola Colabora ha scelto il partner XCALLY Inicia Soluciones per impostare una campagna di marketing outbound per migliorare la gestione dei lead e aumentare le conversioni del funnel di vendita dei suoi sistemi di sorveglianza e allarme.<\/p>\n

Abbiamo un numero limitato di agenti nel nostro contact center. Abbiamo bisogno di una campagna per filtrare le nostre chiamate di marketing e proporre agli agenti solo i contatti che sono veramente interessati alla nostra offerta di sistemi di allarme.<\/p>\n

Compagnia Colabora<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Progetto<\/h2>\n

Inicia Soluciones – partner certificato XCA e XCP – ha gestito con successo questo progetto grazie alla flessibilit\u00e0 e alle caratteristiche di XCALLY.
\nIl team di Inicia Soluciones ha creato un voice bot IVA (Intelligent Virtual Assistant) utilizzando il potente Cally Square IVR Designer – perfettamente integrato con Google Dialogflow, TTS e ASR – combinato con le campagne di dialing.<\/p>\n

Come richiesto da Colabora, i lead vengono prima filtrati dal bot: solo coloro che sono veramente interessati vengono quindi collegati agli agenti fisici.<\/p>\n

\"test\"<\/p>\n

Ecco come funziona il processo:
\n1. XCALLY Dialer chiama automaticamente i potenziali clienti.
\n2. XCALLY Conversational AI IVR fornisce un’introduzione sull’offerta del prodotto e chiede al potenziale cliente se \u00e8 interessato a ricevere maggiori informazioni. In base alla risposta del contatto che si svolge con linguaggio naturale, vengono gestite le seguenti tre opzioni:
\n– Se \u00e8 interessato, la chiamata viene inoltrata ad un agente.
\n– Se vuole essere contattato in seguito, il numero di telefono viene salvato nella lista di callback. Il potenziale cliente verr\u00e0 contattato automaticamente dal sistema in un secondo momento, in base alla disponibilit\u00e0 degli agenti.
\n– Se non \u00e8 interessato, il bot ne chiede il motivo e memorizza queste informazioni a scopo di analisi.<\/div>\n

Risultati<\/h2>\n

Quasi l’80% di miglioramento delle prestazioni degli agenti del servizio clienti<\/strong> , grazie al prefiltraggio dei contatti gestito dal Bot.
\nQuasi il 30% di miglioramento nel coinvolgimento iniziale con lead sconosciuti<\/strong> , grazie al migliore approccio delle interazioni di IA conversazionale gestite con dialoghi in linguaggio naturale, rispetto a una soluzione IVR legacy.<\/p>\n

Inoltre, la possibilit\u00e0 di integrare XCALLY con Grafana (software di data graphics) ha consentito a Inicia Soluciones di fornire dashboard personalizzate per soddisfare le specifiche esigenze di reportistica di Colabora.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

\u201cSiamo completamente soddisfatti del lavoro del team di Inicia Soluciones e del sistema XCALLY. Ci hanno fornito la migliore soluzione possibile e un gateway per progetti futuri\u201d.<\/p>\n

Compagnia Colabora<\/span><\/em><\/p><\/blockquote>\n

\"\"<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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