{"id":15864,"date":"2026-08-25T10:00:22","date_gmt":"2026-08-25T08:00:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.xcally.com\/?p=15864"},"modified":"2026-09-01T10:16:47","modified_gmt":"2026-09-01T08:16:47","slug":"dalle-opportunita-perse-alle-vendite-automatizzate-come-xcally-ha-aiutato-un-fornitore-di-green-energy-ad-accelerare-il-follow-up-con-i-clienti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/news\/dalle-opportunita-perse-alle-vendite-automatizzate-come-xcally-ha-aiutato-un-fornitore-di-green-energy-ad-accelerare-il-follow-up-con-i-clienti\/","title":{"rendered":"Dalle opportunit\u00e0 perse alle vendite automatizzate: come XCALLY ha aiutato un fornitore di green energy ad accelerare il follow-up con i clienti"},"content":{"rendered":"

Nel mercato delle energie rinnovabili<\/strong>, la tempistica pu\u00f2 fare la differenza tra un\u2019opportunit\u00e0 concretizzata e una prospettiva persa.<\/p>\n

Per un fornitore in espansione di soluzioni di green energy<\/strong> \u2014 specializzato in pannelli solari, sistemi di accumulo domestico a batteria e soluzioni di ricarica per veicoli elettrici \u2014 l’aumento della domanda di mercato ha comportato un numero crescente di potenziali clienti che entravano ogni giorno nel processo di vendita.<\/p>\n

Tuttavia, dietro questa crescita si celava una sfida operativa fondamentale: ogni nuovo potenziale cliente richiedeva un intervento manuale<\/strong>.<\/p>\n

Gli agenti di vendita dovevano monitorare il CRM, individuare nuovi contatti, effettuare chiamate individualmente, registrare i risultati e decidere quando e come dare seguito alle opportunit\u00e0. Con l\u2019aumentare del volume dei lead, questo approccio ha causato ritardi, processi non uniformi e il rischio che opportunit\u00e0 preziose venissero trascurate.<\/p>\n

Per migliorare i tempi di risposta e creare un\u2019organizzazione commerciale pi\u00f9 scalabile, l\u2019azienda ha stretto una partnership con MaxiTEL Telecom<\/strong><\/a>, un partner certificato di partner certificato di XCALLY<\/strong><\/a>, per automatizzare l\u2019intero processo di gestione dei lead in uscita collegando Sollit CRM alle funzionalit\u00e0 di chiamata in uscita di XCALLY.<\/p>\n

Il risultato \u00e8 stato un flusso di lavoro completamente automatizzato in cui ogni potenziale cliente viene automaticamente identificato, contattato, seguito e monitorato, consentendo ai team di vendita di concentrarsi sulle interazioni con i clienti piuttosto che sulle attivit\u00e0 amministrative.<\/p>\n

Chi <\/span>\u00e8<\/span> il partner<\/span><\/span> <\/span><\/h2>\n

MaxiTEL Telecom<\/strong> \u00e8 un fornitore olandese di soluzioni personalizzate nel campo delle telecomunicazioni e della connettivit\u00e0, che supporta le organizzazioni con tecnologie di comunicazione avanzate, servizi VoIP, integrazioni CRM e connettivit\u00e0 IoT.<\/p>\n

In qualit\u00e0 di partner e rivenditore certificato XCALLY, MaxiTEL \u00e8 specializzata nella progettazione e nell’implementazione di soluzioni su misura per i contact center che combinano integrazione tecnologica, automazione e ottimizzazione operativa.<\/p>\n

Collegando le applicazioni aziendali alle piattaforme di comunicazione, MaxiTEL aiuta le aziende a creareprocessi<\/span>di coinvolgimento <\/span> dei clienti pi\u00f9 efficienti e <\/span>a migliorare<\/span> le prestazioni dei <\/span>propri<\/span> team di vendita e assistenza.<\/span><\/p>\n

Chi \u00e8 il cliente?<\/span><\/span><\/h2>\n

Il cliente \u00e8 un fornitore di soluzioni di energia rinnovabile<\/strong> che si occupa di aiutare le famiglie e le aziende ad adottare tecnologie sostenibili, tra cui pannelli solari, sistemi di accumulo a batteria e soluzioni di ricarica per veicoli elettrici.<\/span><\/p>\n

Operando in un mercato delle energie rinnovabili in rapida espansione, l’azienda gestisce un volume crescente di opportunit\u00e0 di vendita in entrata generate attraverso i canali digitali.<\/span><\/p>\n

Con l’aumentare della domanda, l’organizzazione aveva bisogno di un approccio pi\u00f9 strutturato e scalabile per gestire le richieste dei clienti e garantire che ogni potenziale cliente ricevesse un riscontro tempestivo.<\/span><\/p>\n

La sfida<\/h2>\n

Il processo di gestione dei lead attualmente in uso presso l’azienda si basava interamente su attivit\u00e0 manuali<\/strong>.<\/p>\n

Quando un nuovo potenziale cliente veniva inserito nel CRM di Sollit, gli agenti di vendita dovevano identificare manualmente i lead disponibili, effettuare chiamate in uscita, aggiornare i record del CRM e gestire autonomamente le attivit\u00e0 di follow-up.<\/p>\n

Questo flusso di lavoro ha comportato diverse limitazioni operative:<\/p>\n

1) tempi di risposta lenti<\/strong><\/p>\n

I nuovi contatti potrebbero rimanere nel CRM per ore o addirittura giorni prima di essere contattati.<\/p>\n

In un mercato competitivo come quello delle energie rinnovabili, in cui i clienti spesso richiedono pi\u00f9 preventivi a diversi fornitori, le risposte tardive riducevano le probabilit\u00e0 di conversione.<\/p>\n

2) processo di follow-up incoerente<\/strong><\/p>\n

Non era stata messa in atto alcuna strategia di follow-up automatizzata.<\/p>\n

Se il primo tentativo di contatto telefonico non andava a buon fine, la gestione del lead dipendeva interamente dalla disponibilit\u00e0 dell\u2019operatore e dalle sue modalit\u00e0 di lavoro personali. Ci\u00f2 significava che alcuni potenziali clienti venivano contattati pi\u00f9 volte, mentre altri rischiavano di essere dimenticati.<\/p>\n

3) carico di lavoro amministrativo per i team di vendita<\/strong><\/p>\n

Gli agenti dedicavano molto tempo alla gestione di attivit\u00e0 ripetitive quali la ricerca di nuovi potenziali clienti, la composizione manuale dei numeri, la registrazione degli esiti delle chiamate e l’aggiornamento degli stati nel CRM.<\/p>\n

Ci\u00f2 ha ridotto il tempo a disposizione per attivit\u00e0 di maggior valore, come la consulenza ai clienti e lo sviluppo di opportunit\u00e0 qualificate.<\/p>\n

4) Visibilit\u00e0 limitata per la direzione<\/strong><\/p>\n

Poich\u00e9 gli esiti delle chiamate e lo stato di avanzamento dei lead venivano aggiornati manualmente, i responsabili commerciali non disponevano sempre di una visione completa e in tempo reale dell’attivit\u00e0 della pipeline.<\/p>\n

L’azienda aveva bisogno di passare da un processo reattivo a un flusso di lavoro di vendita proattivo, in cui ogni potenziale cliente venisse gestito automaticamente sin dalla prima interazione.<\/p>\n

Quali erano le esigenze del cliente?<\/h2>\n

Per sostenere la crescita aziendale, l\u2019azienda ha individuato diverse priorit\u00e0 strategiche:<\/p>\n

1) automatizzare la gestione dei lead<\/strong>: l’obiettivo principale era quello di eliminare le fasi manuali dal flusso di lavoro delle vendite, trasferendo automaticamente i lead idonei dal CRM Sollit alle campagne outbound.;<\/p>\n

2) migliorare la rapidit\u00e0 di contatto<\/strong>: ogni nuovo potenziale cliente doveva essere contattato entro pochi minuti, anzich\u00e9 ore o giorni, dopo l’inserimento nel CRM;<\/p>\n

3) per garantire un follow-up coerente<\/strong>, l\u2019azienda necessitava di una logica di campagna strutturata in grado di gestire automaticamente pi\u00f9 tentativi di contatto e di evitare la perdita di opportunit\u00e0;<\/p>\n

4) migliorare l’accuratezza e la visibilit\u00e0 dei dati<\/strong>: tutti gli esiti delle chiamate dovevano essere sincronizzati in tempo reale con il CRM Sollit, garantendo che i team di vendita e i responsabili avessero sempre una visione aggiornata dello stato dei lead;<\/p>\n

5) aumentare la produttivit\u00e0 degli agenti<\/strong>: l’azienda voleva che gli agenti di vendita dedicassero meno tempo alle attivit\u00e0 amministrative e pi\u00f9 tempo all’interazione con i potenziali clienti.<\/p>\n

La soluzione doveva inoltre fornire una base scalabile per i futuri canali di comunicazione, tra cui WhatsApp e i follow-up via e-mail.<\/p>\n

\"Case<\/p>\n

Come XCALLY ha risposto alle esigenze del cliente<\/h2>\n

Per trasformare il processo di gestione dei lead, MaxiTEL ha implementato <\/strong>un\u2019integrazione personalizzata tra Sollit CRM e XCALLY.<\/strong><\/p>\n

La soluzione integrata l’automazione del CRM<\/a><\/strong>, la gestione delle campagne outbound e strategie di in un unico flusso di lavoro<\/a><\/strong> in un unico flusso di lavoro.<\/p>\n

Integrazione automatizzata tra CRM e contact center<\/h3>\n

\u00c8 stato sviluppato un livello di integrazione personalizzato per collegare direttamente Sollit CRM a XCALLY.<\/p>\n

Il sistema monitora automaticamente i record del CRM, identifica i contatti con uno stato che li rende idonei alla campagna e li trasferisce nelle code di chiamata in uscita di XCALLY senza alcun intervento manuale.<\/p>\n

Una volta importati, i lead vengono automaticamente contrassegnati come \u201cin corso\u201d nel CRM Sollit, evitando cos\u00ec tentativi di contatto duplicati.<\/p>\n

Campagne outbound in pi\u00f9 fasi<\/h3>\n

XCALLY \u00e8 stato configurato per gestire sequenze di follow-up strutturate sulla base di regole predefinite.<\/p>\n

Ogni lead passa automaticamente attraverso diverse fasi di contatto:<\/p>\n