{"id":14972,"date":"2026-02-25T12:20:53","date_gmt":"2026-02-25T11:20:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.xcally.com\/?p=14972"},"modified":"2026-02-25T12:23:14","modified_gmt":"2026-02-25T11:23:14","slug":"integrazione-tra-salesforce-e-xcally-come-migliora-lesperienza-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/news\/integrazione-tra-salesforce-e-xcally-come-migliora-lesperienza-del-cliente\/","title":{"rendered":"Integrazione tra Salesforce e XCALLY: come migliora l&#8217;esperienza del cliente"},"content":{"rendered":"<p>Oggi le aziende gestiscono <strong>ogni giorno migliaia di interazioni con i clienti<\/strong> attraverso chiamate, e-mail, chat e messaggi sui social media. Senza strumenti adeguati, diventa difficile rispondere rapidamente, mantenere la coerenza e offrire un servizio personalizzato.<\/p>\n<p><strong>Salesforce<\/strong> si afferma come uno dei CRM pi\u00f9 potenti e diffusi al mondo, consentendo alle aziende di centralizzare i dati dei clienti, tracciare ogni interazione e automatizzare i processi, rendendo la gestione dell&#8217;esperienza del cliente pi\u00f9 efficiente e strategica. Ci\u00f2 significa che gli operatori hanno tutti i dati a portata di mano, possono rispondere pi\u00f9 rapidamente e prendere decisioni informate, mentre i clienti ricevono un servizio pi\u00f9 rapido, accurato e personalizzato, con esperienze coerenti su tutti i canali.<\/p>\n<h2>Salesforce e il suo ruolo nell&#8217;esperienza del cliente<\/h2>\n<p>Salesforce \u00e8 un <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-motion-integrations\/?_gl=1*1rb7v32*_up*MQ..*_ga*MTQ5ODc3NjU1Mi4xNzY4MzEwMzM3*_ga_2QM70X0CSR*czE3NjgzMTAzMzUkbzEkZzAkdDE3NjgzMTE1MDYkajYwJGwwJGg5MDQ1MTcyMDE.#crms\"><strong>CRM<\/strong><\/a> (Customer Relationship Management) che va oltre la semplice gestione dei dati: consente alle aziende di organizzare e semplificare il lavoro quotidiano degli agenti, migliorando al contempo l&#8217;esperienza del cliente.<\/p>\n<p>In pratica, Salesforce consente alle aziende di:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Tracciare tutte le interazioni con i clienti in un unico luogo<\/strong>, le chiamate, le e-mail, le chat e le conversazioni sui social vengono registrate automaticamente, in modo che gli agenti abbiano sempre un quadro completo della situazione;<\/li>\n<li><strong>creare automaticamente attivit\u00e0 e casi<\/strong> quando un cliente chiama o invia un messaggio, Salesforce pu\u00f2 generare un caso o un promemoria per garantire che ogni richiesta venga gestita senza ritardi;<\/li>\n<li><strong>gestire lead, opportunit\u00e0 e follow-up<\/strong>, gli operatori possono conoscere esattamente lo stato di ogni affare o richiesta, evitando errori o duplicazioni;<\/li>\n<li><strong>personalizzare le comunicazioni e le offerte<\/strong> grazie ai dati storici e alle preferenze dei clienti, le aziende possono inviare messaggi pertinenti e tempestivi, aumentando la soddisfazione e la fedelt\u00e0;<\/li>\n<li><strong>monitorare le prestazioni e i KPI in tempo reale<\/strong> attraverso report e dashboard, i team possono analizzare le interazioni, identificare i colli di bottiglia e ottimizzare continuamente i processi di assistenza clienti.<\/li>\n<\/ul>\n<p>In altre parole, Salesforce consente agli agenti di rispondere pi\u00f9 rapidamente e con maggiore precisione, mentre i clienti ricevono un servizio coerente, personalizzato e senza attriti, trasformando ogni interazione in un momento di valore per l&#8217;azienda.<\/p>\n<h2>XCALLY e Salesforce: integrazione avanzata per un&#8217;esperienza cliente completa e intelligente<\/h2>\n<p>Gestire l&#8217;esperienza del cliente oggi significa orchestrare decine di interazioni al giorno tra telefono, chat, e-mail e canali sociali. I clienti si aspettano risposte rapide, personalizzate e coerenti su tutti i canali. In questo contesto, <strong>XCALLY<\/strong> emerge come una piattaforma omnichannel che va oltre la semplice gestione delle comunicazioni, integrandosi con Salesforce per trasformare ogni interazione in un&#8217;opportunit\u00e0 di fidelizzazione e di efficienza operativa.<\/p>\n<h3>Come XCALLY migliora Salesforce<\/h3>\n<p>XCALLY \u00e8 una <strong>piattaforma digitale omnichannel<\/strong> che integra voce, chat, e-mail, social e AI, consentendo agli agenti di lavorare in modo pi\u00f9 efficiente e ai clienti di ricevere un servizio rapido, personalizzato e coerente.<\/p>\n<p>In pratica, XCALLY consente alle aziende di:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>gestire tutte le interazioni da un&#8217;unica dashboard<\/strong>, unificando telefono, webRTC, chat, e-mail e messaggi sociali;<\/li>\n<li><strong>aprire automaticamente attivit\u00e0 o casi<\/strong> in Salesforce per ogni chiamata o interazione, grazie a trigger configurabili.<\/li>\n<li><strong>avviare conversazioni<\/strong> con i contatti di Salesforce facendo clic sul numero di telefono tramite la Phonebar, senza cercare manualmente i dati;<\/li>\n<li><strong>accedere alle<\/strong> <strong>informazioni<\/strong> di contatto e alle conversazioni precedenti dalla scheda Nuovo o dalla scheda Integrazione;<\/li>\n<li><strong>instradare in modo intelligente le chiamate e le interazioni<\/strong>, indirizzando i clienti verso l&#8217;agente pi\u00f9 competente o disponibile;<\/li>\n<li><strong>automatizzare flussi di lavoro e processi ripetitivi<\/strong>, come follow-up, notifiche o escalation;<\/li>\n<li><strong>utilizzare l&#8217;intelligenza artificiale predittiva e i suggerimenti in tempo reale<\/strong>, per le azioni successive migliori e risposte pi\u00f9 rapide e precise;<\/li>\n<li><strong>gestire code e priorit\u00e0 multicanale avanzate<\/strong>, comprese le strategie per i clienti VIP o di alto valore;<\/li>\n<li><strong>garantire una registrazione completa e analisi avanzate<\/strong>, con report sulle prestazioni degli agenti, sul sentiment dei clienti e sulle tendenze dell&#8217;interazione;<\/li>\n<li><strong>utilizzare strumenti di collaborazione interna<\/strong>, note e condivisione di casi tra agenti;<\/li>\n<li><strong>garantire una<\/strong> <strong>personalizzazione<\/strong> avanzata delle interazioni, combinando dati CRM e trigger intelligenti per ogni cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<p>In sostanza, l&#8217;integrazione trasforma Salesforce da semplice CRM, al cuore di un ecosistema omnichannel intelligente, dove ogni interazione \u00e8 ottimizzata, monitorata e migliorata.<\/p>\n<h3><\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-15074 size-large\" src=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/salesforce-xcally-integration-it-1024x622.png\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"622\" srcset=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/salesforce-xcally-integration-it-1024x622.png 1024w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/salesforce-xcally-integration-it-300x182.png 300w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/salesforce-xcally-integration-it-768x467.png 768w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/salesforce-xcally-integration-it-1536x933.png 1536w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/salesforce-xcally-integration-it.png 2041w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Vantaggi concreti per aziende e clienti<\/h3>\n<p>L&#8217;adozione di XCALLY con Salesforce offre vantaggi immediati.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Miglioramento dell&#8217;efficienza operativa<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Gli agenti risparmiano tempo e riducono gli errori grazie all&#8217;automazione.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Maggiore qualit\u00e0 dell&#8217;interazione<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Ogni contatto \u00e8 contestualizzato e documentato<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Visione completa dei dati dei clienti<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Tutte le interazioni sono integrate e analizzabili in Salesforce.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Esperienza cliente fluida e coerente<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Indipendentemente dal canale, i clienti ricevono risposte rapide, precise e personalizzate.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Decisioni basate sui dati<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Grazie ad analisi avanzate e KPI in tempo reale.<\/p>\n<h2>Principali risultati e opportunit\u00e0<\/h2>\n<p><strong>XCALLY<\/strong> \u00e8 la piattaforma che completa Salesforce, trasformando un CRM gi\u00e0 potente in un vero e proprio ecosistema omnichannel intelligente. Grazie all&#8217;integrazione, le aziende possono automatizzare i processi, supportare gli agenti con suggerimenti in tempo reale, gestire tutte le interazioni da un unico cruscotto e personalizzare ogni contatto con i clienti.<\/p>\n<p>L&#8217;<strong>impatto<\/strong> sui clienti \u00e8 immediato, in quanto ricevono un servizio pi\u00f9 rapido, coerente e personalizzato, con risposte tempestive e informazioni sempre aggiornate, su qualsiasi canale scelgano di utilizzare. Per le aziende, questo si traduce in efficienza operativa, riduzione degli errori, aumento della fedelt\u00e0 e capacit\u00e0 di prendere decisioni basate sui dati, trasformando ogni interazione in un&#8217;opportunit\u00e0 di valore.<\/p>\n<p>L&#8217;<strong>integrazione<\/strong> tra XCALLY e Salesforce \u00e8 una strategia per elevare l&#8217;esperienza del cliente, rafforzare il vantaggio competitivo e prepararsi a un mercato sempre pi\u00f9 digitale e omnicanale. Le aziende che adottano questa soluzione sono in grado di offrire esperienze dei clienti di nuova generazione, in cui tecnologia, dati e interazioni umane lavorano insieme per creare risultati concreti e misurabili.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-trial\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-14995 size-full\" src=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/banner_xcally_ita-1-scaled.png\" alt=\"\" width=\"2560\" height=\"808\" srcset=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/banner_xcally_ita-1-scaled.png 2560w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/banner_xcally_ita-1-300x95.png 300w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/banner_xcally_ita-1-1024x323.png 1024w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/banner_xcally_ita-1-768x243.png 768w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/banner_xcally_ita-1-1536x485.png 1536w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/banner_xcally_ita-1-2048x647.png 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 2560px) 100vw, 2560px\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Oggi le aziende gestiscono ogni giorno migliaia di interazioni con i clienti attraverso chiamate, e-mail, chat e messaggi sui social media. 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