{"id":14813,"date":"2025-11-24T10:30:23","date_gmt":"2025-11-24T09:30:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.xcally.com\/?p=14813"},"modified":"2025-11-24T09:49:17","modified_gmt":"2025-11-24T08:49:17","slug":"case-study-mewecom-e-xcally-per-il-settore-pubblica-amministrazione-locale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/casi-studio\/case-study-mewecom-e-xcally-per-il-settore-pubblica-amministrazione-locale\/","title":{"rendered":"Case study: Mewecom e XCALLY per il settore Pubblica Amministrazione locale"},"content":{"rendered":"<p>La <strong>digitalizzazione della Pubblica Amministrazione<\/strong> \u00e8 una delle principali sfide in Italia. Gestire in modo efficiente l\u2019<strong>assistenza al cittadino<\/strong> e i processi interni richiede soluzioni tecnologiche avanzate, innovative e flessibili.<\/p>\n<p>Questo <strong>case study<\/strong> racconta come <a href=\"https:\/\/www.mewecom.it\/\"><strong>Mewecom<\/strong><\/a>, insieme alla suite omnicanale <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-trial\/\"><strong>XCALLY<\/strong><\/a>, abbia realizzato un progetto innovativo di <strong>contact center omnicanale in cloud<\/strong> per una grande realt\u00e0 pubblica che eroga servizi in outsourcing a centinaia di enti locali.<\/p>\n<p>Esploreremo le necessit\u00e0 specifiche del cliente esplicitate nel bando di gara pubblico e le soluzioni messe in atto.<\/p>\n<h2>Chi \u00e8 l\u2019azienda cliente<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.mewecom.it\/\"><strong>Mewecom<\/strong><\/a>, partner tecnologico di\u00a0<a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-trial\/?utm_source=Web+Site&amp;utm_medium=website&amp;utm_campaign=xcally_trial_2023\"><strong>XCALLY<\/strong><\/a>,\u00a0 utilizzando l\u2019infrastruttura tecnologica di una nota compagnia telefonica italiana (Data Center, Servizi di telefonia pubblica VoIP, Internet, servizi di sicurezza) ha implementato una soluzione basata su<strong> XCALLY<\/strong>\u00a0<strong>Motion<\/strong> per un <strong>ente controllato dalla pubblica amministrazione<\/strong> che eroga servizi in outsourcing per centinaia di enti locali (comuni, ASL, Aziende Ospedaliere, Regione, Enti e consorzi).<br \/>\nGrazie a forti competenze tecniche, a una grande infrastruttura di rete e un\u2019attenzione costante alla qualit\u00e0 del servizio, l\u2019<strong>azienda si distingue nel mercato della PA per la sua capacit\u00e0 di fornire soluzioni efficaci per la gestione dei servizi<\/strong> sia verso il cittadino che verso l\u2019utenza interna alla PA stessa.<\/p>\n<p>Necessitava quindi di un <strong>\u00a0sistema avanzato per la gestione dell\u2019assistenza all\u2019utenza.<\/strong><\/p>\n<h3>Quali erano le necessit\u00e0 indicate nel bando di gara?<\/h3>\n<p>Per garantire continuit\u00e0 e qualit\u00e0, l\u2019ente aveva bisogno di una soluzione avanzata che potesse offrire:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>sicurezza delle infrastrutture cloud<\/strong> (dove \u00e8 ospitato il servizio di Contact Center e della rete telefonica pubblica di accesso )<\/li>\n<li><strong>flessibilit\u00e0<\/strong> nella gestione di agenti e <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/prodotto\/ivr-designer\/\"><strong>realizzazione IVR<\/strong><\/a>,<\/li>\n<li>possibilit\u00e0 di usare <strong>piattaforme multicanale<\/strong> (telefono, email, chat),<\/li>\n<li>strumenti di <strong>reportistica storica e in tempo reale<\/strong> per la trasparenza verso cittadini e istituzioni.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Queste richieste riflettono l\u2019urgenza della PA di dotarsi di sistemi tecnologici in grado di supportare servizi digitali affidabili e orientati al cittadino.<\/p>\n<h3>Per quale motivo Mewecom ha contattato XCALLY?<\/h3>\n<p>XCALLY rispondeva pienamente alle esigenze del bando grazie a un <strong>motore omnicanale potente<\/strong> e alla possibilit\u00e0 di sviluppare <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/prodotto\/realtime-analytics\/\"><strong>reportistica avanzata<\/strong><\/a>, personalizzabile e integrabile con strumenti di business intelligence.<\/p>\n<h3>Quali erano i vincoli del bando?<\/h3>\n<p>Oltre al vincolo economico, comune ai bandi pubblici, il progetto richiedeva:<\/p>\n<ul>\n<li>disponibilit\u00e0 <strong>H24 e disaster recovery<\/strong>,<\/li>\n<li>gestione di un <strong>numero elevato di code<\/strong> e servizi temporanei,<\/li>\n<li>possibilit\u00e0 di integrazione con <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/prodotto\/ai-solutions\/\"><strong>Intelligenza Artificiale<\/strong><\/a>,<\/li>\n<li>disponibilit\u00e0 di reportistica storica e online avanzata e personalizzabile<\/li>\n<\/ul>\n<p>La soluzione proposta da Mewecom, supportata dall\u2019infrastruttura telefonica di un noto operatore telefonico, ha garantito la piena conformit\u00e0 a queste richieste.<\/p>\n<h3>Di quali servizi necessitava e quali erano gli obiettivi prefissati?<\/h3>\n<p>Il Cliente necessitava di un\u00a0<strong>sistema complesso e integrato<\/strong>\u00a0che potesse sostituire l\u2019esistente e supportare la gestione delle richieste di informazione e supporto, garantendo <strong>l\u2019instradamento verso<\/strong> diversi <strong>gruppi specializzati<\/strong> al fine di fornire <strong>risposte rapide e precise<\/strong>, nonch\u00e9 un miglioramento misurabile della <strong>customer experience pubblica<\/strong>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-14830 size-full\" src=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Image-01-ITA.webp\" 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flessibile<\/strong>, permettendo agli operatori di lavorare in base agli orari e alla reperibilit\u00e0, indipendentemente dalla loro ubicazione.<\/p>\n<p>Inoltre,\u00a0gli sviluppi eseguiti con la piattaforma tramite <a href=\"https:\/\/www.microsoft.com\/it-it\/power-platform\/products\/power-bi?market=it\"><strong>Microsoft Power BI<\/strong><\/a> hanno reso i dati di XCALLY facilmente consultabili dall\u2019utenza del Cliente. Dati indispensabili per fornire report ai committenti finali (enti pubblici) e alle societ\u00e0 esterne che offrono tramite cooperative parte degli agenti impegnati nel Call center.<\/p>\n<h3>I risultati conseguiti<\/h3>\n<p>Il progetto ha dimostrato un successo concreto e misurabile:<\/p>\n<ul>\n<li>gestione di <strong>100 IVR\/code d\u2019accesso<\/strong> attive contemporaneamente<\/li>\n<li>oltre <strong>100 operatori<\/strong> coordinati<\/li>\n<li>picchi di <strong>4.000 chiamate al giorno<\/strong><\/li>\n<li>servizio attivo <strong>24\/7<\/strong>, anche per servizi di natura vitale ai cittadini.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Principali benefici<\/h3>\n<ul>\n<li>Capacit\u00e0 dell\u2019ente di <strong>rispondere alle esigenze mutevoli<\/strong> della PA<\/li>\n<li><strong>Facilit\u00e0 nell\u2019utilizzo<\/strong> del sistema da parte di Agenti e configuratori<\/li>\n<li><strong>Scalabilit\u00e0<\/strong> del sistema<\/li>\n<li><strong>Nessun vincolo sull\u2019ubicazione dell\u2019agente<\/strong> e sulla tipologia di device utilizzato<\/li>\n<li>Apertura di <strong>nuovi canali comunicativi e integrazione con AI<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-14839 size-full\" src=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Image-02-ITA.webp\" alt=\"Image 02 ITA\" width=\"1670\" height=\"257\" srcset=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Image-02-ITA.webp 1670w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Image-02-ITA-300x46.webp 300w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Image-02-ITA-1024x158.webp 1024w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Image-02-ITA-768x118.webp 768w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Image-02-ITA-1536x236.webp 1536w\" sizes=\"auto, (max-width: 1670px) 100vw, 1670px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Conclusioni<\/h2>\n<p>Grazie alla collaborazione tra <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-trial\/?utm_source=Web+Site&amp;utm_medium=website&amp;utm_campaign=xcally_trial_2023\"><strong>XCALLY<\/strong> <\/a>e <strong><a href=\"https:\/\/www.mewecom.it\/\">Mewecom<\/a><\/strong>, la vittoria nella gara pubblica non \u00e8 stata il risultato di un singolo progetto, ma della <strong>forza di questa alleanza<\/strong>. Una sinergia che ha dato vita ad una <strong>soluzione competitiva nei costi<\/strong> e completa nei <strong>requisiti tecnici<\/strong>.<br \/>\nUn caso di successo che dimostra come l\u2019integrazione di <strong>cloud<\/strong>, <strong>omnicanalit\u00e0<\/strong> e <strong>infrastrutture sicure<\/strong> possa trasformare i servizi pubblici, accelerando la <strong>digitalizzazione della PA<\/strong> e migliorando <strong>l\u2019esperienza dei cittadini<\/strong>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-trial\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-7628\" src=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/banner-xcally-ita-300x95.png\" alt=\"\" width=\"792\" height=\"250\" srcset=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/banner-xcally-ita-300x95.png 300w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/banner-xcally-ita-1024x323.png 1024w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/banner-xcally-ita-768x243.png 768w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/banner-xcally-ita-1536x485.png 1536w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/banner-xcally-ita-2048x647.png 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 792px) 100vw, 792px\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La digitalizzazione della Pubblica Amministrazione \u00e8 una delle principali sfide in Italia. 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