{"id":12431,"date":"2025-10-23T12:10:12","date_gmt":"2025-10-23T10:10:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.xcally.com\/?p=12431"},"modified":"2025-10-23T12:10:12","modified_gmt":"2025-10-23T10:10:12","slug":"xcally-queue-manager-ottimizzazione-nel-bpo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/casi-studio\/xcally-queue-manager-ottimizzazione-nel-bpo\/","title":{"rendered":"Come un BPO ha migliorato SLA e costi con XCALLY Queue Manager"},"content":{"rendered":"<p>La differenza tra un customer service che fatica a rispettare gli SLA e uno che li supera costantemente spesso non sta nel numero di agenti, ma in come questi vengono gestiti.<br \/>\nNel <strong>settore BPO, dove ogni cliente porta con s\u00e9 dinamiche di traffico diverse<\/strong>, competenze specifiche e KPI da rispettare, la flessibilit\u00e0 operativa non \u00e8 un lusso: \u00e8 ci\u00f2 che distingue un fornitore capace di scalare da uno destinato a perdere margini.<\/p>\n<p>Questo<strong> case study ipotetico<\/strong>, illustra come <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/prodotto\/plugins\/\"><strong>la soluzione XCALLY Queue Manager<\/strong><\/a> abbia trasformato la gestione operativa di un contact center e si basa sull&#8217;esperienza maturata da XCALLY in questi anni nell&#8217;ambito.<\/p>\n<h2>Chi \u00e8 il cliente<\/h2>\n<p>Il cliente \u00e8 un <strong>operatore BPO<\/strong> con sede in Italia, specializzato nella fornitura di servizi di customer care per aziende di medie e grandi dimensioni operanti nei <strong>settori utilities, e-commerce, telecomunicazioni e servizi finanziari<\/strong>. L&#8217;azienda gestisce tre sedi operative distribuite sul territorio italiano, con una forza lavoro di oltre 400 agenti su turni continuativi h24.<\/p>\n<p>La complessit\u00e0 operativa deriva dalla<strong> gestione simultanea di 15 contratti attivi con clienti di settori differenti<\/strong>, ciascuno con specifiche esigenze di servizio e KPI contrattuali stringenti. Il contact center <strong>elabora mensilmente oltre 180.000 interazioni<\/strong> attraverso canali voce, email, chat e social media, con volumi fortemente variabili in base ai cicli di business dei singoli clienti.<\/p>\n<h2>Perch\u00e9 il cliente ha contattato XCALLY<\/h2>\n<p>Il contact center si \u00e8 rivolto a <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-trial\/\"><strong>XCALLY<\/strong> <\/a>per risolvere una criticit\u00e0 strutturale che stava mettendo a rischio il rispetto degli SLA e la redditivit\u00e0 dei contratti: <strong>l&#8217;impossibilit\u00e0 di redistribuire in modo agile gli agenti tra le code dei diversi clienti serviti<\/strong>.<\/p>\n<p>Il modello operativo tradizionale prevedeva l&#8217;assegnazione fissa degli operatori a specifici clienti per l&#8217;intera durata del turno. Questa rigidit\u00e0 generava inefficienze evidenti: quando un cliente attraversava un periodo di alta stagionalit\u00e0 o affrontava un&#8217;emergenza, gli agenti assegnati ad altri clienti con traffico basso rimanevano sottoutilizzati, impossibilitati a intervenire dove serviva.<\/p>\n<p>La <strong>situazione si era fatta critica durante il periodo natalizio dell&#8217;anno precedente<\/strong>, quando il cliente e-commerce aveva registrato un&#8217;impennata del 380% nel volume di contatti, mentre i clienti utilities e telecomunicazioni mostravano traffico nella norma.<\/p>\n<h3>Difficolt\u00e0 iniziali da superare<\/h3>\n<p>Le sfide che l&#8217;azienda doveva affrontare riflettevano problematiche tipiche del settore, amplificate dalla gestione multi-cliente.<\/p>\n<ul>\n<li>La prima difficolt\u00e0 riguardava la <strong>gestione dei picchi di traffico asimmetrici<\/strong>. I diversi clienti affrontavano momenti di alta intensit\u00e0 in periodi completamente diversi e per motivazioni ovviamente differenti (Black Friday e promozioni o malfunzionamenti e scadenze).<\/li>\n<li>La seconda criticit\u00e0 riguardava la <strong>complessit\u00e0 delle competenze multi-cliente<\/strong>. Ogni contratto richiedeva formazione specifica: conoscenza approfondita di prodotti e servizi, familiarit\u00e0 con i sistemi CRM proprietari utilizzati, competenze tecniche specifiche.<\/li>\n<li>La terza problematica riguardava il <strong>rispetto di SLA differenziati e spesso conflittuali<\/strong>. Ogni contratto prevedeva obiettivi propri: tempi massimi di attesa che variavano da 30 secondi a 3 minuti a seconda del cliente e della tipologia di servizio, target di abbandono compresi tra il 3% e il 7%, livelli di First Call Resolution concordati tra il 70% e l&#8217;85%, e fasce orarie di disponibilit\u00e0 differenziate.<\/li>\n<li>Infine, mancava completamente la <strong>visibilit\u00e0 cross-cliente in tempo reale<\/strong>. I supervisori visualizzavano le metriche di ciascun cliente in dashboard separate, rendendo difficile avere una visione d&#8217;insieme delle criticit\u00e0 e prendere decisioni rapide di riallocazione delle risorse.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Di quali servizi necessitava e quali obiettivi si prefiggeva<\/h3>\n<p>L&#8217;azienda aveva necessit\u00e0 di una <strong>soluzione tecnologica che rispondesse a esigenze operative specifiche<\/strong>, mantenendo i pi\u00f9 alti standard di controllo e compliance richiesti dai contratti con i clienti.<\/p>\n<p>La priorit\u00e0 era implementare un <strong>sistema di gestione dinamica delle code multi-cliente<\/strong> ed era fondamentale garantire un <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/news\/contact-center-security-come-xcally-protegge-i-tuoi-dati-dagli-attacchi-informatici\/\"><strong>sistema di governance e controllo degli accessi<\/strong><\/a>.<br \/>\nServiva inoltre una<a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/prodotto\/realtime-analytics\/\"> <strong>dashboard unificata multi-cliente<\/strong><\/a> che mostrasse in tempo reale lo stato di tutte le code gestite, con evidenza immediata delle situazioni critiche (SLA a rischio, picchi anomali, code sottodimensionate).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-12419 size-full\" src=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/01-Goals-IT@2x-scaled.webp\" alt=\"01 Goals IT@2x scaled\" width=\"2560\" height=\"660\" srcset=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/01-Goals-IT@2x-scaled.webp 2560w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/01-Goals-IT@2x-300x77.webp 300w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/01-Goals-IT@2x-1024x264.webp 1024w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/01-Goals-IT@2x-768x198.webp 768w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/01-Goals-IT@2x-1536x396.webp 1536w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/01-Goals-IT@2x-2048x528.webp 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 2560px) 100vw, 2560px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>L&#8217;integrazione era un requisito obbligatorio: la soluzione doveva <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/xcally-motion-integrazioni\/\"><strong>connettersi seamlessly con XCALLY<\/strong><\/a>, gi\u00e0 utilizzato per la gestione omnicanale delle interazioni e integrarsi con le piattaforme di reporting utilizzate per il monitoraggio degli SLA contrattuali.<\/p>\n<p>Gli obiettivi strategici erano chiari e misurabili:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>massimizzare l&#8217;utilizzo delle risorse umane<\/strong> eliminando i tempi di inattivit\u00e0 derivanti da code sottoutilizzate,<\/li>\n<li><strong>garantire il rispetto degli SLA su tutti i contratti<\/strong> anche durante picchi improvvisi o eventi straordinari,<\/li>\n<li><strong>valorizzare gli investimenti formativi<\/strong> permettendo agli agenti multi-qualificati di applicare tutte le loro competenze,<\/li>\n<li><strong>ridurre la dipendenza da ore di straordinario<\/strong> per gestire picchi prevedibili,<\/li>\n<li><strong>migliorare la soddisfazione degli operatori<\/strong> offrendo maggiore autonomia e variet\u00e0 nel lavoro quotidiano.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>La soluzione implementata da XCALLY<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/news\/xcally-queue-manager-il-plugin-che-migliora-la-customer-experience\/\"><strong>XCALLY ha implementato Queue Manager<\/strong><\/a>, un plugin installabile sul server XCALLY che ridefinisce la gestione delle code in ambienti multi-cliente complessi, mantenendo governance e controllo.<\/p>\n<h3>I punti chiave del progetto creato<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Architettura delle code per cliente e canale<\/strong>: \u00e8 stata progettata una <strong>struttura gerarchica che organizza le code<\/strong> per cliente, canale di contatto (voce, email, chat, social) e tipologia di servizio (assistenza tecnica, amministrativa, commerciale).<\/li>\n<li><strong>Framework di competenze e autorizzazioni<\/strong>: \u00e8 stato implementato un <strong>sistema che mappa precisamente le qualifiche di ogni agente<\/strong>.<\/li>\n<li><strong>Dashboard agente con priorit\u00e0 visive<\/strong>: gli operatori accedono a u<strong>n&#8217;interfaccia intuitiva e immediata<\/strong> che mostra tutte le code accessibili organizzate per cliente.<\/li>\n<li><strong>Sistema di notifiche proattive<\/strong>: \u00e8 stato configurato un<strong> meccanismo di alert che notifica automaticamente gli agenti<\/strong> quando una coda per cui sono qualificati entra in stato critico.<\/li>\n<li><strong>Controllo supervisore centralizzato<\/strong>: i <strong>team leader e i supervisori accedono a una dashboard consolidata<\/strong> che offre visione completa su tutte le operazioni. La vista mostra distribuzione real-time degli agenti per cliente e per coda, performance e capacit\u00e0 di intervento immediato.<\/li>\n<li><strong>Integrazione omnicanale nativa<\/strong>: Queue Manager \u00e8 stato integrato completamente con XCALLY, garantendo che la gestione dinamica delle code funzioni uniformemente su tutti i canali di contatto gestiti.<\/li>\n<li><strong>Reportistica avanzata per analisi e ottimizzazione<\/strong>: \u00e8 stata implementata una suite completa di report che traccia utilizzo delle risorse per cliente, per agente e per fascia oraria e rispetto degli SLA.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Questi dati permettono un <strong>processo di ottimizzazione continua<\/strong>, identificando pattern ricorrenti di traffico, opportunit\u00e0 di miglioramento nella formazione, e necessit\u00e0 di aggiustamenti nella configurazione delle regole di accesso.<\/p>\n<h2>I risultati ottenuti<\/h2>\n<p>L&#8217;implementazione di <strong>XCALLY Queue Manager<\/strong> ha generato risultati significativi e misurabili per l&#8217;operatore BPO, confermando il valore strategico della soluzione in contesti multi-cliente complessi.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Ottimizzazione dell&#8217;utilizzo delle risorse umane<\/strong>: nei primi sei mesi dall&#8217;implementazione, l&#8217;analisi dei dati ha evidenziato <strong>un incremento del 31% nel tasso di utilizzo effettivo degli agenti<\/strong>. Questa ottimizzazione si \u00e8 tradotta in capacit\u00e0 di gestire lo stesso volume di interazioni con una <strong>forza lavoro inferiore del 15%<\/strong>, permettendo all&#8217;operatore di assorbire nuovi contratti senza aumentare proporzionalmente l&#8217;organico.<\/li>\n<li><strong>Miglioramento nel rispetto degli SLA contrattuali<\/strong>: Il tasso di compliance agli SLA sui tempi di attesa \u00e8 passato dall&#8217;83% al 97% su tutti i contratti gestiti. Particolarmente significativo il miglioramento sui clienti con traffico volatile: le <strong>violazioni degli SLA durante picchi improvvisi sono diminuite dell&#8217;81%<\/strong>, grazie alla capacit\u00e0 di mobilitare rapidamente agenti qualificati da code meno congestionate.<\/li>\n<li><strong>Riduzione significativa dei costi operativi<\/strong>: La flessibilit\u00e0 operativa ha permesso di <strong>ridurre del 47% i<\/strong>l ricorso a ore di straordinario per gestire picchi di traffico. Inoltre, l&#8217;eliminazione delle penali per violazione degli SLA ha contribuito sostanzialmente al miglioramento dei margini operativi sui contratti.<\/li>\n<li><strong>Miglioramento della soddisfazione e retention degli agenti<\/strong>: Gli agenti apprezzano particolarmente la maggiore autonomia operativa (68% di feedback positivi), la variet\u00e0 delle attivit\u00e0 gestite che riduce la monotonia (61%), e la possibilit\u00e0 di intervenire dove si sentono pi\u00f9 utili (54%).<\/li>\n<li><strong>Rafforzamento del posizionamento competitivo<\/strong>: La flessibilit\u00e0 operativa garantita da Queue Manager \u00e8 diventata un <strong>elemento centrale nelle proposte commerciali verso potenziali nuovi clienti<\/strong>.<\/li>\n<li><strong>Miglioramento della customer experience dei clienti finali<\/strong>: L&#8217;impatto positivo si \u00e8 esteso oltre le metriche operative, raggiungendo i clienti finali serviti. Il <strong>Net Promoter Score medio calcolato sui contatti gestiti \u00e8 aumentato di 12 punt<\/strong>i, con miglioramenti particolarmente significativi nelle fasce orarie che precedentemente registravano criticit\u00e0 di servizio.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-12423 size-full\" src=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/01-Result-IT@2x.webp\" alt=\"01 Result IT@2x\" width=\"2514\" height=\"514\" srcset=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/01-Result-IT@2x.webp 2514w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/01-Result-IT@2x-300x61.webp 300w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/01-Result-IT@2x-1024x209.webp 1024w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/01-Result-IT@2x-768x157.webp 768w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/01-Result-IT@2x-1536x314.webp 1536w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/01-Result-IT@2x-2048x419.webp 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 2514px) 100vw, 2514px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Conclusione<\/h2>\n<p>Questo case study riassuntivo, basato su dati derivanti da pi\u00f9 clienti gestiti negli anni, dimostra come <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-trial\/\"><strong>XCALLY Queue Manager<\/strong><\/a> rappresenti una risposta concreta e tecnologicamente avanzata alle sfide operative specifiche del settore BPO, dove la gestione multi-cliente richiede flessibilit\u00e0 operativa senza compromessi sulla governance e sul controllo.<\/p>\n<p>Il successo del progetto evidenzia un principio fondamentale per il settore BPO: l&#8217;efficienza operativa in ambienti multi-cliente non deriva dall&#8217;aggiunta di risorse, ma dall&#8217;<strong>ottimizzazione intelligente di quelle esistenti<\/strong>. Queue Manager abilita questa ottimizzazione attraverso tecnologia che semplifica la complessit\u00e0 invece di aggiungerne.<\/p>\n<p>La <strong>scalabilit\u00e0 della soluzione XCALLY rende questo approccio replicabile in call center BPO di qualsiasi dimensione e complessit\u00e0<\/strong>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-trial\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-7628\" src=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/banner-xcally-ita-300x95.png\" alt=\"\" width=\"792\" height=\"250\" srcset=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/banner-xcally-ita-300x95.png 300w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/banner-xcally-ita-1024x323.png 1024w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/banner-xcally-ita-768x243.png 768w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/banner-xcally-ita-1536x485.png 1536w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/banner-xcally-ita-2048x647.png 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 792px) 100vw, 792px\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La differenza tra un customer service che fatica a rispettare gli SLA e uno che li supera costantemente spesso non sta nel numero di agenti, ma in come questi vengono gestiti. Nel settore BPO, dove ogni cliente porta con s\u00e9 dinamiche di traffico diverse, competenze specifiche e KPI da rispettare, la flessibilit\u00e0 operativa non \u00e8 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":12427,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[66],"tags":[165,170,123,332,308],"class_list":["post-12431","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-casi-studio","tag-contact-center","tag-customer-care","tag-customer-experience","tag-plugin","tag-xcally"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.3 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Come un BPO ha migliorato SLA e costi con XCALLY Queue Manager - XCALLY<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Scopri come un contact center BPO ha aumentato la propria efficienza e ridotto i costi operativi grazie alla gestione dinamica delle code con il plugin XCALLY Queue Manager.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/casi-studio\/xcally-queue-manager-ottimizzazione-nel-bpo\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Come un BPO ha migliorato SLA e costi con XCALLY Queue Manager - XCALLY\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Scopri come un contact center BPO ha aumentato la propria efficienza e ridotto i costi operativi grazie alla gestione dinamica delle code con il plugin XCALLY Queue Manager.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/casi-studio\/xcally-queue-manager-ottimizzazione-nel-bpo\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"XCALLY\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-10-23T10:10:12+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/preview-Plugin-Queue-Manager-copia.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1920\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1440\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Elena Giosmin\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Scritto da\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Elena Giosmin\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tempo di lettura stimato\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"7 minuti\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/casi-studio\/xcally-queue-manager-ottimizzazione-nel-bpo\/\",\"url\":\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/casi-studio\/xcally-queue-manager-ottimizzazione-nel-bpo\/\",\"name\":\"Come un BPO ha migliorato SLA e costi con XCALLY Queue Manager - XCALLY\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/casi-studio\/xcally-queue-manager-ottimizzazione-nel-bpo\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/casi-studio\/xcally-queue-manager-ottimizzazione-nel-bpo\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/preview-Plugin-Queue-Manager-copia.webp\",\"datePublished\":\"2025-10-23T10:10:12+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/#\/schema\/person\/9d75c22f3a3366efbe11e378ea7c6498\"},\"description\":\"Scopri come un contact center BPO ha aumentato la propria efficienza e ridotto i costi operativi grazie alla gestione dinamica delle code con il plugin XCALLY Queue Manager.\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/casi-studio\/xcally-queue-manager-ottimizzazione-nel-bpo\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"@id\":\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/casi-studio\/xcally-queue-manager-ottimizzazione-nel-bpo\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/preview-Plugin-Queue-Manager-copia.webp\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/preview-Plugin-Queue-Manager-copia.webp\",\"width\":1920,\"height\":1440,\"caption\":\"preview Plugin Queue Manager copia\"},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/\",\"name\":\"XCALLY\",\"description\":\"Software per Call Center Omnichannel\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"it-IT\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/#\/schema\/person\/9d75c22f3a3366efbe11e378ea7c6498\",\"name\":\"Elena Giosmin\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"@id\":\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/36959fc6035870307228dce0eed752ef673a3ed989b98fc6e92d19b9440bbf8f?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/36959fc6035870307228dce0eed752ef673a3ed989b98fc6e92d19b9440bbf8f?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Elena Giosmin\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Come un BPO ha migliorato SLA e costi con XCALLY Queue Manager - XCALLY","description":"Scopri come un contact center BPO ha aumentato la propria efficienza e ridotto i costi operativi grazie alla gestione dinamica delle code con il plugin XCALLY Queue Manager.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/casi-studio\/xcally-queue-manager-ottimizzazione-nel-bpo\/","og_locale":"it_IT","og_type":"article","og_title":"Come un BPO ha migliorato SLA e costi con XCALLY Queue Manager - XCALLY","og_description":"Scopri come un contact center BPO ha aumentato la propria efficienza e ridotto i costi operativi grazie alla gestione dinamica delle code con il plugin XCALLY Queue Manager.","og_url":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/casi-studio\/xcally-queue-manager-ottimizzazione-nel-bpo\/","og_site_name":"XCALLY","article_published_time":"2025-10-23T10:10:12+00:00","og_image":[{"width":1920,"height":1440,"url":"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/preview-Plugin-Queue-Manager-copia.webp","type":"image\/webp"}],"author":"Elena Giosmin","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Scritto da":"Elena Giosmin","Tempo di lettura stimato":"7 minuti"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/casi-studio\/xcally-queue-manager-ottimizzazione-nel-bpo\/","url":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/casi-studio\/xcally-queue-manager-ottimizzazione-nel-bpo\/","name":"Come un BPO ha migliorato SLA e costi con XCALLY Queue Manager - XCALLY","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/casi-studio\/xcally-queue-manager-ottimizzazione-nel-bpo\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/casi-studio\/xcally-queue-manager-ottimizzazione-nel-bpo\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/preview-Plugin-Queue-Manager-copia.webp","datePublished":"2025-10-23T10:10:12+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/#\/schema\/person\/9d75c22f3a3366efbe11e378ea7c6498"},"description":"Scopri come un contact center BPO ha aumentato la propria efficienza e ridotto i costi operativi grazie alla gestione dinamica delle code con il plugin XCALLY Queue Manager.","inLanguage":"it-IT","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.xcally.com\/it\/casi-studio\/xcally-queue-manager-ottimizzazione-nel-bpo\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-IT","@id":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/casi-studio\/xcally-queue-manager-ottimizzazione-nel-bpo\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/preview-Plugin-Queue-Manager-copia.webp","contentUrl":"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/preview-Plugin-Queue-Manager-copia.webp","width":1920,"height":1440,"caption":"preview Plugin Queue Manager copia"},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/#website","url":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/","name":"XCALLY","description":"Software per Call Center Omnichannel","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"it-IT"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/#\/schema\/person\/9d75c22f3a3366efbe11e378ea7c6498","name":"Elena Giosmin","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-IT","@id":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/36959fc6035870307228dce0eed752ef673a3ed989b98fc6e92d19b9440bbf8f?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/36959fc6035870307228dce0eed752ef673a3ed989b98fc6e92d19b9440bbf8f?s=96&d=mm&r=g","caption":"Elena Giosmin"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12431","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12431"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12431\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12435,"href":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12431\/revisions\/12435"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12427"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12431"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12431"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12431"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}