{"id":11400,"date":"2025-03-24T15:30:33","date_gmt":"2025-03-24T14:30:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.xcally.com\/?p=11400"},"modified":"2025-04-17T11:43:55","modified_gmt":"2025-04-17T09:43:55","slug":"cx-today-intervista-giuseppe-careri-in-che-modo-lai-sta-influenzando-la-cx","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/interviste\/cx-today-intervista-giuseppe-careri-in-che-modo-lai-sta-influenzando-la-cx\/","title":{"rendered":"CX Today intervista Giuseppe Careri: in che modo l’AI sta influenzando la CX?"},"content":{"rendered":"

In questa intervista, il Deputy Editor di CX Today, Rhys Fisher<\/strong>, parla con Giuseppe Careri, Chief Technology Officer di XCALLY<\/strong>, che porta con s\u00e9 14 anni di esperienza pratica nello sviluppo software, a partire da quella che lui definisce “la scrittura della prima riga di codice” per il software per contact center omnicanale dell’azienda, XCALLY<\/strong><\/a>.<\/p>\n

Trovare il punto focale dell’AI nella customer experience<\/h2>\n

Careri va oltre l’hype del settore per identificare dove l’IA offre un valore reale. Tra i punti chiave ci sono i chatbot e voicebot<\/strong><\/a> che gestiscono in modo efficiente le richieste ripetitive dei clienti, l’analisi del sentiment<\/strong> che ottimizza la qualit\u00e0 delle conversazioni e gli strumenti di assistenza per gli agenti che forniscono suggerimenti intelligenti e automatizzano compiti di routine. Sottolinea che l’AI \u00e8 meno efficace nella gestione di “problemi complessi ed emotivi, dove l’intervento umano \u00e8 ancora essenziale,” sostenendo un approccio ibrido che bilancia automazione e tocco umano.<\/p>\n

Il vantaggio competitivo di XCALLY nell’implementazione dell’Intelligenza Artificiale<\/h2>\n

Ci\u00f2 che distingue XCALLY \u00e8 la sua flessibilit\u00e0 di integrazione con diversi fornitori di IA, tra cui Google, AWS e OpenAI<\/strong>. Questo approccio consente ai clienti di selezionare i fornitori che meglio si adattano a specifiche esigenze linguistiche, controllare i costi in base alle differenze di prezzo tra le piattaforme di IA e creare assistenti IA addestrati per servizi e contesti specifici.<\/p>\n

Evitare la Trappola del ROI dell’IA<\/h3>\n

Affrontando il motivo per cui “l’80% delle soluzioni di IA non riesce a generare ROI,” Careri indica errori comuni di implementazione: “Molte aziende falliscono con l’AI perch\u00e9 la implementano senza una strategia chiara” e mantengono “aspettative irrealistiche su ci\u00f2 che l’IA pu\u00f2 raggiungere.”
\nXCALLY supera queste sfide attraverso un addestramento dei dati di qualit\u00e0<\/strong>, un’implementazione contestuale e un monitoraggio continuo delle performance tramite dashboard di tracciamento.<\/p>\n

Guarda l’intera intervista di CX Today per scoprire l’approccio di XCALLY<\/strong> <\/a>all’innovazione dell’AI.<\/p>\n

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