{"id":11273,"date":"2025-03-27T10:30:16","date_gmt":"2025-03-27T09:30:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.xcally.com\/?p=11273"},"modified":"2025-09-29T12:04:58","modified_gmt":"2025-09-29T10:04:58","slug":"case-study-mewecom-e-xcally-per-il-settore-farmaceutico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.xcally.com\/it\/casi-studio\/case-study-mewecom-e-xcally-per-il-settore-farmaceutico\/","title":{"rendered":"Case study: Mewecom e XCALLY per il settore farmaceutico"},"content":{"rendered":"

La digitalizzazione della sanit\u00e0 e dei processi legati alla salute, comporta anche una crescente complessit\u00e0 delle esigenze dei pazienti che richiede soluzioni innovative e flessibili<\/strong>. Questo case study analizza la collaborazione tra XCALLY e Mewecom<\/strong> <\/a>in un progetto creato per un’importante azienda del settore sanitario, che ha cercato un supporto strategico per migliorare la propria assistenza medica attraverso l’implementazione della soluzione XCALLY. Esploreremo le necessit\u00e0 specifiche del cliente, le soluzioni messe in atto da Mewecom e i risultati ottenuti, dimostrando come questa partnership abbia portato a un significativo miglioramento nella qualit\u00e0 dell’assistenza sanitaria fornita<\/strong>.<\/p>\n

Chi \u00e8 l’azienda cliente<\/h2>\n

Mewecom<\/strong>, partner di XCALLY<\/strong><\/a>, ha implementato una soluzione basata sulla soluzione XCALLY<\/strong> Motion<\/strong> per una societ\u00e0 appartenente ad un grande gruppo internazionale, specializzata nell\u2019outsourcing di servizi di assistenza medica con un focus particolare sul settore farmaceutico e biofarmaceutico.
\nGrazie a forti competenze tecniche e un’attenzione costante alla qualit\u00e0 del servizio, l’azienda si distingue nel mercato per la sua capacit\u00e0 di fornire soluzioni efficaci per la gestione dei pazienti con patologie gravi e\/o croniche. \u00a0Per questo motivo quindi necessitava di un sistema avanzato per la gestione dell\u2019assitenza specialistica ai pazienti<\/strong>.<\/p>\n

Quali erano le necessit\u00e0 del cliente?<\/h2>\n

Il cliente si \u00e8 messo in contatto con il partner di XCALLY, Mewecom, per poter gestire e ottimizzare la comunicazione con i propri pazienti<\/strong> su pi\u00f9 canali di contatto (telefonico o SMS).<\/p>\n

Per quale motivo l’azienda ha contattato XCALLY?<\/h3>\n

Il Cliente ha contattato Mewecom con l\u2019intento di sviluppare un servizio operativo attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7<\/strong>. Questo nuovo sistema doveva consentire agli utenti di richiedere assistenza tramite telefono o SMS, garantendo al contempo flessibilit\u00e0 operativa e un\u2019integrazione fluida con il CRM e altre applicazioni gestionali.<\/p>\n

Quali erano i suoi bisogni?<\/h3>\n

Era fondamentale implementare una soluzione in grado di assicurare continuit\u00e0 assistenziale, ridurre gli accessi ospedalieri e migliorare l\u2019aderenza terapeutica<\/strong>. Inoltre, era essenziale poter registrare le comunicazioni telefoniche per scopi di documentazione e conformit\u00e0 normativa, oltre che monitorare in tempo reale le performance del servizio attraverso dashboard personalizzate.<\/p>\n

Di quali servizi necessitava e quali erano gli obiettivi prefissati?<\/h3>\n

Il Cliente necessitava di un sistema complesso e integrato<\/strong> che potesse supportare la gestione delle richieste di supporto, garantendo risposte rapide e precise, nonch\u00e9 un miglioramento generale nella qualit\u00e0 dell’assistenza.<\/p>\n

\"01<\/p>\n

\u00a0Cos’\u00e8 stato realizzato tramite XCALLY?<\/h2>\n

Mewecom ha sviluppato una soluzione basata sul sistema omnicanale XCALLY<\/strong><\/a>, completamente gestita in cloud<\/strong>, affrontando gli aspetti operativi, dall’assistenza tecnica all’integrazione e personalizzazione delle applicazioni. La tecnologia di XCALLY ha reso il servizio estremamente flessibile<\/strong>, permettendo agli operatori di lavorare in base agli orari e alla reperibilit\u00e0, indipendentemente dalla loro ubicazione. Inoltre, l\u2019integrazione con<\/strong> Salesforce (CRM)<\/strong> e altri software gestionali ha garantito processi snelli e accesso immediato alle informazioni vitali.<\/p>\n

I risultati conseguiti<\/h3>\n

I risultati conseguiti testimoniano il successo del progetto, dimostrando l’efficacia della soluzione implementata.<\/p>\n

La centrale operativa gestisce oltre 60.000 richieste di pazienti all’anno<\/strong>, con un team di 20 operatori specializzati<\/strong>.<\/p>\n

Il servizio supporta oltre 13.000 pazienti, 1.000 medici e 250 centri di assistenza medica<\/strong>, evidenziando la sua ampia portata.<\/p>\n

Tra i principali benefici<\/strong> si evidenziano:<\/p>\n