Il ruolo dell'AI nell'ottimizzazione delle operazioni di un contact center omnichannel
Maggio 26
Nel corso degli anni, i contact center hanno subito una profonda trasformazione: da semplici call center, che gestivano solamente chiamate telefoniche, sono diventati contact center omnichannel. In questo articolo, esploreremo come l'AI sta cambiando il panorama […]
Digital Transformation: di cosa si tratta e quali sono i trend nel 2023
Maggio 22
La digital transformation è un processo in continua evoluzione che coinvolge l'adozione di tecnologie digitali per migliorare processi, strategie e offerte di valore. In questo post, esploreremo il concetto di digital transformation, i suoi principali trend […]
I chatbot sono programmi di intelligenza artificiale (AI) progettati per simulare conversazioni umane attraverso una piattaforma di messaggistica. I chatbot possono essere integrati con diverse modalità, dai siti web, alle applicazioni di messaggistica, dai social media […]
La Sentiment Analysis e le sue applicazioni nella Customer Care
Aprile 20
Quando parliamo di customer care, la soddisfazione del cliente è fondamentale. La Sentiment Analysis, o analisi del sentimento, è una tecnologia basata sull'Intelligenza Artificiale che sta rivoluzionando il modo in cui i call center interagiscono con […]
AI Technology: come sta rivoluzionando il modo in cui viviamo e lavoriamo
Aprile 13
La Artificial Intelligence (AI) technology sta diventando sempre più presente ed influente nella nostra vita quotidiana, trasformando il modo in cui lavoriamo, viviamo ed interagiamo. Essendo un campo in continua evoluzione, la tecnologia AI continua a […]
Conversational AI: cos’è e come funziona l’intelligenza artificiale conversazionale
Gennaio 11
L'intelligenza artificiale conversazionale si riferisce a quelle tecnologie, come chatbot e agenti virtuali, con cui gli utenti possono interagire. La conversational AI impiega grandi volumi di dati, l'apprendimento automatico e l'elaborazione del linguaggio naturale per imitare […]
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