XCALLY può essere utilizzato da tre diversi tipi di figure, ognuna avrà accesso a più o meno funzioni. Il supervisore è un gradino al di sotto dell'amministratore e può agire con alcune limitazioni.
I supervisori hanno un'utenza dedicato al proprio team e alle proprie attività in base alle autorizzazioni impostate dall'amministratore.
Ad esempio, un supervisore può configurare il flusso di lavoro, progettare sondaggi di call center utilizzando Jscripty, progettare flussi IVR utilizzando Cally Square. Avrà la capacità di monitorare le prestazioni dell'organizzazione, personalizzare dashboard, definire risposte predefinite, pause, trigger.
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