XCALLY può essere utilizzato da qualsiasi azienda che utilizzi un call center o un servizio clienti per interfacciarsi con clienti e consumatori.
La piattaforma è ideale per tutte quelle realtà che adottano processi ripetitivi o processi governati da operatori per relazionarsi con l'utente finale. Lo strumento permette alle persone di comunicare ed è in grado di governare i vari punti di contatto con il cliente.
Dalle piccole e medie imprese alle aziende più strutturate , XCALLY è uno strumento che facilita notevolmente l'attività e può essere utilizzato in vari settori. Pensiamo, ad esempio, ai siti di e-commerce, dove le esigenze primarie del cliente possono essere gestite attraverso un sistema automatizzato che risponde alle richieste, ma che poi richiede l'intervento di un operatore fisico per particolari criticità. La piattaforma consente di controllare gli ordini online.
Le aziende sanitarie possono sfruttare le funzionalità di XCALLY per gestire le varie prenotazioni e cancellazioni dei pazienti. Ad esempio, quando arriva una chiamata, puoi aprire automaticamente l'agenda dei medici per avere un quadro generale della disponibilità.
Si passa anche all'universo bancario, dove gli automatismi della piattaforma consentono di aumentare la sicurezza in ingresso e di svolgere pratiche di riconoscimento vocale. Le realtà del mondo assicurativo e retail sono direttamente interessate, può essere utilizzato per prendere contatti per l'estensione delle polizze in prossimità della scadenza dell'assicurazione.
I campi di utilizzo del software sono moltissimi e si possono davvero adattare ai settori più disparati, senza particolari limiti. Il sistema può integrarsi perfettamente con altri strumenti aziendali, creando un design del servizio clienti evoluto e personalizzato.
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