Offrire Whatsapp come canale di comunicazione è fondamentale per qualsiasi tipo di attività. Inizia ora!
Le interazioni di Whatsapp sono mostrate nell'interfaccia di XCALLY Motion Agent e possono essere filtrate per tag, stato, data, agente. Ogni volta che arriva un nuovo messaggio Whatsapp, gli agenti verranno avvisati secondo le condizioni di instradamento stabilite dall'amministratore. È possibile aggiungere diverse azioni nella configurazione del routing, come risposta automatica, bot, code o agenti singoli.
Per ogni interazione, gli agenti possono ottenere i dettagli del cliente, i dettagli dell'interazione e il Customer Journey su tutti i canali. Possono inviare messaggi facilmente e rapidamente utilizzando risposte predefinite ed emoji.
Infine l'interazione può essere chiusa e disposta a descrivere il risultato e condividerlo con i supervisori e altri agenti.
In questo modo puoi fornire un servizio clienti più efficiente!
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