Scopri le funzionalità del software per call center Asterisk™

XCALLY è integrato con Asterisk™ per fornire un potente sistema CTI per il tuo Call Center!

La nostra soluzione Call Center è progettata per consentirti di gestire al meglio Agenti, Code, Interni PBX e altro ancora.

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Caratteristiche principali

Staff
Staff
Definisci agenti, telefoni, utenti e le loro autorizzazioni.
Code
Code
Raggruppa gli agenti in coda, ad esempio per competenze e servizi.
ACD
ACD
Instrada automaticamente le chiamate in base a regole e strategie.
Trunks
Trunks
Registra il tuo provider VOIP per le chiamate in entrata e in uscita.
Registrazione delle chiamate
Registrazione delle chiamate
Abilita la registrazione delle chiamate (automatica o manuale) in formato .wav o .gsm.
Trasferimento di chiamata
Trasferimento di chiamata
Utilizzare il trasferimento blind, attended o warm.
Monitoraggio delle chiamate
Monitoraggio delle chiamate
Ascolta, scarica e valuta le registrazioni per il monitoraggio della qualità.
Analisi delle chiamate
Analisi delle chiamate
Analizza le prestazioni utilizzando report preconfigurati o personalizzati.
Cronologia delle chiamate
Cronologia delle chiamate
Abilita la registrazione delle chiamate (automatica o manuale) in formato .wav o .gsm.
Presenza dell'agente
Presenza dell'agente
Utilizzare il trasferimento blind, attended o warm.
Whisper e Barge in
Whisper e Barge in
Ascolta, scarica e valuta le registrazioni per il monitoraggio della qualità.
Segreteria telefonica
Segreteria telefonica
Utilizzare l'applicazione di segreteria telefonica per consentire a un chiamante di lasciare un messaggio vocale.

Il canale Voce è incluso in tutti i piani XCALLY:
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