IA conversazionale

Una nuova tendenza per il mercato dell'IA.

La possibilità di avere una conversazione uomo-macchina con un linguaggio naturale è uno degli aspetti più affascinanti degli ultimi anni, nonché uno degli obiettivi più interessanti nel campo dell'intelligenza artificiale.

Richiedi una Demo

Va notato che l'IA conversazionale è applicabile a molti altri settori verticali specifici, dove l'implementazione di tecniche di IA stretta è più efficace dell'IA generalizzata.

Uno di questi è rappresentato dall'universo degli assistenti virtuali per il customer care. Fino a qualche tempo fa i Chat-Bot erano la prerogativa, oggi stanno crescendo sul mercato soluzioni molto più articolate che consentono di interagire con i clienti attraverso conversazioni vocali (AKA VoiceBot) e più in generale conversazioni omnicanale. Si avvalgono di assistenti virtuali, spesso al fianco di un operatore di contact center umano. Tutto questo è possibile grazie all'evoluzione del Natural Language Processing (AKA s NLP) e alle più recenti tecniche di Machine Learning!

Oggi siamo abituati a comporre il numero verde della nostra banca, navigando tra complessi menù vocali chiedendoci di digitare 1 se siamo già clienti, 2 se non lo siamo. Nel caso fossimo clienti, ci viene chiesto di inserire il nostro codice cliente… E così via! Alla fine di un'estenuante sequenza di menu e sottomenu vari, spesso facciamo fatica a parlare con un operatore e, se ci riusciamo, di solito passiamo molto tempo a cercare di spiegare il nostro problema.

Le cose stanno cambiando: chiameremo sempre il numero verde della nostra banca, ma dall'altra parte della linea ci sarà un assistente vocale con cui parleremo in modo del tutto naturale senza complessi codici da digitare e potremo spiegare la nostra esigenza, ottenendo un risultato molto più efficace!

Il miglior software omnicanale
per le aziende

Contattaci subito per ricevere maggiori informazioni

Powered by
XCALLY - Xenialab s.r.l.

Sede Legale: Via I Maggio 13, 20037 Paderno Dugnano (MI), Italy
Sede Operativa: Strada Pianezza, 289, 10151, Torino, Italy
VAT n. P.IVA 09668910012
Cap. Soc. € 200.000 i.v
Contact

Email: complete the form
Phone: +39 011 198 865 00
Follow us
cross