Crea dashboard con Grafana!

XCALLY può essere integrato con Grafana - piattaforma aperta per analisi e monitoraggio - per creare bellissime dashboard contenenti i dati di tutti i tuoi canali.

Grafana può essere utilizzato come plug-in XCALLY Motion, nella sezione App Zone.

Le dashboard possono essere progettate sia per i supervisori che per gli agenti (basta impostare correttamente i permessi in Motion).

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Vediamo di seguito qualche esempio di cosa puoi fare con XCALLY e Grafana:

Un grafico contenente il numero di chiamate in entrata con risposta e senza risposta, durante la giornata
La mappa termica delle chiamate inbound, negli ultimi 28 giorni
Alcuni widget che mostrano il tempo di conversazione AVG, il tempo di risposta AVG, il tempo di abbandono AVG, il numero totale di chiamate, il numero di chiamate con risposta e senza risposta
Un grafico contenente il numero di chiamate completate, non gestite e abbandonate, durante la giornata
Un diagramma per monitorare le scelte dei clienti nell'IVR
Un grafico contenente il numero di messaggi di posta elettronica ricevuti e inviati, durante la giornata
Un grafico contenente il numero di interazioni nuove e chiuse, negli ultimi 28 giorni

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