Funzionalità

Le Funzionalità ed i Piani di XCALLY sono adattabili ad ogni tipo di Customer Care:
Inbound / Outbound / Blended Call Center o Omnichannel Contact Center!

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MULTICANALITÀ

Gestisci le interazioni Voce, SMS,
Web Chat, E-mail, Fax e Social
con la stessa soluzione Software!

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GESTIONE CONTATTI

Gestisci le informazioni dei tuoi Contatti e tieni traccia delle loro interazioni tra i vari Canali, per migliorare il tuo
Servizio Clienti.

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API OPEN CHANNEL

Sviluppa i tuoi Canali di Comunicazione preferiti (social networks, video...) in pochi passi. I tuoi Operatori potranno gestire le diverse interazioni con i Clienti nella stessa interfaccia browser Omnicanale.

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BARRA TELEFONICA

I tuoi Operatori possono loggarsi alle Code, mettersi in Pausa e gestire differenti Task in base agli Skills assegnati, il tutto con la nostra Barra Telefonica XCALLY, per Windows.

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MONITORAGGIO REALTIME

Utilizza i pannelli Realtime per monitorare le performance dei tuoi Operatori e per agire dinamicamente su Code/Agenti in base alle necessità.

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STATISTICHE E REPORT

Analizza i dati e le performance del tuo Contact Center con i nostri Report o crea Report personalizzati per il raggiungimento dei tuoi obiettivi.

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DASHBOARDS CUSTOM

Ogni Contact Center è unico: è per questo che ti offriamo uno strumento per creare Dashboard Realtime personalizzabili per monitorare e migliorare le performance!

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AUTOMATIONS & TRIGGERS

Automatizza le operazioni,
in base a predefinite
azioni e tempistiche.

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PREDICTIVE DIALER

Migliora le performance del tuo
Contact Center con il nostro
compositore telefonico automatico
in modalità Progressive, Preview e Predictive.

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SISTEMA IVR

Progetta con semplicità i tuoi progetti IVR  - Auto-attendant, Customer Satisfaction surveys, Call back etc… - utilizzando
il nostro sistema IVR drag&drop!

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WEBRTC

Gestisci le chiamate utilizzando la tecnologia WebRTC incorporata nell'interfaccia web di Motion!

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CHAT INTERNA

Consenti agli agenti di collaborare in modo efficace e di risolvere rapidamente i problemi dei clienti!

outbound-predictive-dialer

DR e HA

Configurare le infrastrutture di Disaster Recovery e High Availability, acquistando le licenze per il server secondario con uno sconto speciale!

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GDPR

XCALLY Motion sarà presto conforme alle specifiche GDPR indicate nella normativa 2016/679 / UE.

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SCEGLI TU IL PROVIDER

Utilizza XCALLY
con il tuo Provider preferito
per il traffico Voce!

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INSTALLAZIONE E LICENZE

XCALLY è disponibile On Premise
o Cloud, con licenze mensili,
annuali o lifetime basate sul
numero di agenti simultanei.

Scopri le nostre integrazioni

Tramite le nostre API potrai connettere XCALLY con applicazioni esterne custom o di terze parti!

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