XCALLY Motion
Solution de Centre
de Contact Omnicanal

Impressionnez vos clients avec la technologie unique XCALLY MOTION: Open Channel, temps réel, puissante, efficace et totalement intégrée à Asterisk ™.

Offrez la meilleure expérience de Parcours Client (Customer Journey) en permettant à vos contacts d'interagir avec vous en utilisant la voix, la vidéo, le chat Web, le mail, les SMS, le fax et de nombreux autres canaux



XCALLY MOTION Fonctionnalités

multicanal-logiciel-centre-appel

Modules Omnicanal

Profitez des Canaux Voix, SMS, Chat Web, Mail, Fax et Réseaux Sociaux sur la même solution unifiée!

centre-appel-crm

Gestion des contacts

Gérez les informations de vos clients et suivez leurs interactions à travers différents canaux!

multichannel-contact-center-software

Open Channel API

Développez et personnalisez vos canaux de communication préférés (réseaux sociaux, vidéo,...) en quelques étapes seulement. Vos agents gèreront ensuite les interactions avec le client dans une seule interface web omnicanal.

agent-call-center-softphone

Barre de téléphonie

Vos agents peuvent se connecter à leurs files d'attente, gérer plusieurs statuts et effectuer différentes tâches, en fonction des compétences qui leurs sont attribuées, à l'aide de la barre de téléphonie Windows Motion.

call-center-realtime-monitoring

Surveillance en temps réel

Utilisez les écrans de contrôle en temps réel pour surveiller les performances de vos agents et apporter des modifications dynamiques en cas de besoin urgent.

call-center-analytics-performances

Analyses et rapports

Analysez les données et performances grâce à nos rapports prêts à l'emploi ou créez vos propres rapports adaptés à vos objectifs commerciaux.

call-center-realtime-dashboard

Tableaux de bord personnalisables

Chaque centre de contact est unique: créez et personnalisez vos propres tableaux de bord pour surveiller et améliorer ses performances!

call-center-triggers-automations

Automatisations et Déclencheurs (Triggers)

Faites-en sorte que les choses se produisent automatiquement, selon le calendrier et les actions définis en amont.

outbound-predictive-Composeur prédictif

Automate d’Appels Sortants

Maximisez le temps de conversation de vos agents à l'aide de la numérotation en mode Preview, Progressif, Power ou Prédictif.

call-center-ivr-system

Système SVI

Configurez facilement vos projets SVI - standard automatique, sondages de satisfaction client, rappel automatique, etc - en utilisant la puissante interface graphique Web en mode «glisserdéposer»!

webrtc-call-center-software

WebRTC

Gérez les appels à l'aide de la barre Motion Web Real Time Communication (WebRTC) intégrée à l'interface Omni Desktop Agent!

internal-messenger-call-center-software

Messenger

Permettez aux agents de collaborer efficacement et de résoudre rapidement les problèmes des clients!

call-center-disaster-recovery

Récupération d’Urgence et Haute Disponibilité

Configurez les infrastructures en Récupération d’Urgence et Haute Disponibilité. Vous pouvez obtenir des licences pour le serveur secondaire avec une remise spéciale!

call-center-dsgvo

RGDP

XCALLY Motion est conforme à la spécification RGDP de la réglementation 2016/679 / UE.

telco-independent-call-center-software

Indépendant des opérateurs télécom

Choisissez votre opérateur préféré! Le trafic vocal est calculé et facturé séparément par votre opérateur de téléphonie conformément à ses conditions générales de vente!

hosted-cloud-call-center-software

Installation et licences

Déployez Motion sur un serveur dédié, une machine virtuelle ou même dans le cloud. Choisissez votre modèle de tarification en fonction du nombre d'agents connectés simultanément et de canaux SVI.




XCALLY MOTION Integrations

call-center-integration-social

Réseaux sociaux et applications de messagerie

Facebook Messenger und Wall
Line
Teams
Telegram
Twitter
Viber
Whatsapp for Business

call-center-integration-bots

Bots

Amazon Lex
Google Dialogflow

call-center-integration-crm

CRM

Salesforce
ServiceNow
SugarCRM
ZohoCRM
Freshsales

call-center-integration-ticketing

Systèmes de Gestion des Tickets

Desk.com
Microsoft Dynamics 365
Freshdesk
vTiger
Zendesk

call-center-integration-asr-tts

ASR et TTS

Amazon AWS Polly TTS
Google ASR und TTS
ISpeech ASR und TTS
Lumenvox ASR und TTS
Sestek ASR und TTS
Tilde ASR

call-center-integration-sms

Fournisseurs SMS

Clickatell
Clicksend
Connectel
CSC Telecom
Infobip
IntelePeer
Plivo
Skebby
Twilio

XCALLY MOTION Plans

Choisissez le plan le mieux adapté aux besoins de votre centre de contact.
Nos licences sont basées sur le nombre d'agents connectés simultanément.

PLUS

  • Voix
  • IVR - Serveur vocal interactif
  • Enregistrement des appels
  • Rapports, Analyses
  • Whisper, Barge-in
  • API

OMNI-GOLD

  • Voix
  • SMS
  • Email
  • Web Chat
  • Gestion des Contacts
  • IVR - Serveur vocal interactif
  • Enregistrement des appels
  • Rapports, Analyses
  • Whisper, Barge-in
  • API

DIALER-GOLD

  • Voix
  • Gestion des Contacts
  • Composeur prédictif
  • JScripty
  • IVR - Serveur vocal interactif
  • Enregistrement des appels
  • Rapports, Analyses
  • Whisper, Barge-in
  • API

ULTIMATE

  • Voix
  • SMS
  • Email
  • Web Chat
  • Gestion des Contacts
  • Composeur prédictif
  • JScripty
  • IVR - Serveur vocal interactif
  • Enregistrement des appels
  • Rapports, Analyses
  • Whisper, Barge-in
  • API

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