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XCALLY Logiciel
Centre d'Appel Omnicanal

GO OMNI CHANNEL!

XCALLY est une solution Omnicanal innovante qui intègre AsteriskTM avec les technologies de Shuttle et Motion, développé dans le centre de recherche Xenialab. La solution fournit la meilleure expérience utilisateur multi-canal: voix, chat, email, sms, fax et autres canaux (API standards). Nos "tableau de bord" en temps réel sont efficace et apprécié partout dans le monde: XCALLY est actuellement utilisé dans les soins à la clientèle dans plus de 50 pays, en raison de sa simplicité d'installation, configuration et utilisation.

Installé dans plus

50 NATIONS

Utilisé par plus

10.000 AGENTS

Disponible en

12 LANGUES

multicanal-logiciel-centre-appel

MULTICANAL

Gérer les interactions Voix, SMS,
Web Chat, Email, Fax et social
avec la même solution logicielle!

centre-appel-crm

GESTION DES CONTACTS

Gérer les informations de vos clients
et suivre leurs interactions sur plusieurs canaux, pour améliorer
votre Service à la clientèle.

multichannel-contact-center-software

API OPEN CHANNEL

Développer vos Canaux préférées de
communication (réseaux sociaux,
vidéo...). Vos opérateurs peuvent gérer les interactions différentes, avec les clients, dans l'interface web omnicanal.

agent-call-center-softphone

SOFTPHONE

Vos agents peuvent se connecter à leurs files d'attente, gérer plusieurs états et effectuer différentes tâches, en fonction de leurs compétences attribuées.

call-center-realtime-monitoring

SURVEILLANCE
EN TEMP REEL

Utilisez les panneaux en temps réel pour surveiller les performances de vos opérateurs et agir dynamiquement au files d'attente / agents selon les besoins.

call-center-analytics-performances

STATISTIQUES
ET RAPPORTS

Analyser votre Contact Center performance avec notre Rapports ou créer des Rapports personnalisés pour atteindre vos objectifs.

call-center-realtime-dashboard

TABLEAU DE BORD
PERSONNALISABLE

Chaque Contact Center est unique: nous vous offrons un outil pour créer Tableau de bord personnalisable en temps réel pour contrôler et améliorer la performance!

call-center-triggers-automations

AUTOMATIONS
& TRIGGERS

Opérations Automates,
sur la base des actions et
des échéanciers prédéfinie.

outbound-predictive-Composeur prédictif

COMPOSEUR PREDICTIF

Améliore les performances de votre
Contact Center avec notre
composeur téléphonique automatisé.

call-center-ivr-system

IVR - SERVEUR VOCAL INTERACTIF

Cree simplement vos projets IVR  - Auto-attendant, Customer Satisfaction surveys, Call back etc… - en utilisant notre système IVR drag&drop!

telco-independent-call-center-software

CHOISISSEZ VOTRE FOURNISSEUR

Utilisez XCALLY
avec votre Fournisseur préféré
pour le trafic vocal!

hosted-cloud-call-center-software

INSTALLATION ET LICENCES

XCALLY est disponible sur Premise ou Cloud, avec des licences mensuelles,
annuel ou perpetuelles en fonction du nombre d'agents simultanés.

Découvrez nos intégrations!

Grâce à notre API vous pouvez vous connecter
XCALLY avec des applications
externes personnalisées ou des tiers:
Salesforce, SugarCRM, Freshdesk, Zendesk...

xcally-asterisk-zendesk-salesforce-sugarcrm-freshdesk

Qui sommes-nous

XCALLY est le produit pour le centre d'appels développée par une équipe des professionnels et des appassionares avec experience spécifique et certification sur Asterisk et processus ITIL pour la gestion du service à la clientèle. Le produit a obtenu reconnaissances internationales, l'UCLA (Californie) a reconnu ce produit comme cas de réussire et ajourd'hui il est employé en centre d'appels des différentes tailles que recherchent la flexibilité de la dernier version de Asterisk combinée avec une experience utilisateur pour les operatéurs professionnelles, un configurateur web spécifiquement pour la gestion des processus entrants et sortants, temps et un rapports hors ligne et réels avancée.. Nous savons bien les dynamique des centres d'appels, nous développez sur Asterisk depuis il est né, nous avons assayé les solutions Voice Over IP depui 1996: ajourd'hui nous sommes prêts à fournir un produit VoIP avancé, mais faciles d'utiliser, avec un support complet pour votre soins des clients.

Plans

Choisissez le plan le mieux adapté aux besoins de votre centre de contact.
Licences disponibles: mensuel, annuel ou perpétuelle.

PLUS

  • Voix
  • IVR - Serveur vocal interactif
  • Enregistrement des appels
  • Rapports, Analyses
  • Whisper, Barge-in
  • API

OMNI-GOLD

  • Voix
  • SMS
  • Email
  • Web Chat
  • Gestion des Contacts
  • IVR - Serveur vocal interactif
  • Enregistrement des appels
  • Rapports, Analyses
  • Whisper, Barge-in
  • API

DIALER-GOLD

  • Voix
  • Gestion des Contacts
  • Composeur prédictif
  • JScripty
  • IVR - Serveur vocal interactif
  • Enregistrement des appels
  • Rapports, Analyses
  • Whisper, Barge-in
  • API

ULTIMATE

  • Voix
  • SMS
  • Email
  • Web Chat
  • Gestion des Contacts
  • Composeur prédictif
  • JScripty
  • IVR - Serveur vocal interactif
  • Enregistrement des appels
  • Rapports, Analyses
  • Whisper, Barge-in
  • API

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