{"id":14847,"date":"2025-11-24T10:30:23","date_gmt":"2025-11-24T09:30:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.xcally.com\/?p=14847"},"modified":"2025-11-24T12:10:41","modified_gmt":"2025-11-24T11:10:41","slug":"caso-practico-mewecom-y-xcally-para-el-sector-de-la-administracion-publica-local","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.xcally.com\/es\/casos-practicos\/caso-practico-mewecom-y-xcally-para-el-sector-de-la-administracion-publica-local\/","title":{"rendered":"Caso pr\u00e1ctico: Mewecom y XCALLY para el sector de la Administraci\u00f3n P\u00fablica Local"},"content":{"rendered":"<p>La <strong>digitalizaci\u00f3n de la administraci\u00f3n p\u00fablica<\/strong> es uno de los principales retos en Italia. Gestionar eficazmente<strong>la atenci\u00f3n al ciudadano<\/strong> y los procesos internos requiere soluciones tecnol\u00f3gicas avanzadas, innovadoras y flexibles.<\/p>\n<p>Este <strong>estudio de caso<\/strong> cuenta c\u00f3mo <a href=\"https:\/\/www.mewecom.it\/\"><strong>Mewecom<\/strong><\/a> junto con la suite omnicanal <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-trial\/\"><strong>XCALLY<\/strong><\/a> ha realizado un innovador proyecto <strong>de centro de contacto omnicanal basado en la nube<\/strong> para una gran organizaci\u00f3n p\u00fablica que presta servicios externalizados a cientos de autoridades locales.<\/p>\n<p>Exploraremos las necesidades espec\u00edficas del cliente expresadas en el concurso p\u00fablico y las soluciones aplicadas.<\/p>\n<h2>Qui\u00e9n es la empresa cliente<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.mewecom.it\/\"><strong>Mewecom<\/strong><\/a> socio tecnol\u00f3gico de <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-trial\/?utm_source=Web+Site&amp;utm_medium=website&amp;utm_campaign=xcally_trial_2023\"><strong>XCALLY<\/strong><\/a>, utilizando la infraestructura tecnol\u00f3gica de una conocida compa\u00f1\u00eda telef\u00f3nica italiana (Centro de Datos, servicios de telefon\u00eda p\u00fablica VoIP, Internet, servicios de seguridad) implement\u00f3 una soluci\u00f3n basada en<strong> XCALLY<\/strong> <strong>Motion<\/strong> para una <strong>entidad controlada por la administraci\u00f3n p\u00fablica<\/strong> que proporciona servicios externalizados a cientos de autoridades locales (municipios, ASL, hospitales, regiones, autoridades y consorcios).<br \/>\nGracias a una gran capacidad t\u00e9cnica, una amplia infraestructura de red y una atenci\u00f3n constante a la calidad del servicio, la<strong>empresa destaca en el mercado de la AP por su capacidad de ofrecer soluciones eficaces para la gesti\u00f3n de servicios<\/strong> tanto hacia el ciudadano como hacia la propia AP.<\/p>\n<p>Por tanto, necesitaba un <strong> sistema avanzado de gesti\u00f3n de la asistencia a los usuarios.<\/strong><\/p>\n<h3>\u00bfCu\u00e1les eran las necesidades indicadas en la licitaci\u00f3n?<\/h3>\n<p>Para garantizar la continuidad y la calidad, la organizaci\u00f3n necesitaba una soluci\u00f3n avanzada que pudiera cumplir sus objetivos:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>la seguridad de la infraestructura de la nube<\/strong> (donde se aloja el servicio del centro de contacto y de la red p\u00fablica de acceso telef\u00f3nico)<\/li>\n<li><strong>flexibilidad<\/strong> en la gesti\u00f3n de agentes y <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/es\/product\/disenador-ivr\/\"><strong>implementaci\u00f3n de IVR<\/strong><\/a>,<\/li>\n<li>Posibilidad de utilizar <strong>plataformas multicanal<\/strong> (tel\u00e9fono, correo electr\u00f3nico, chat),<\/li>\n<li>herramientas de <strong>informaci\u00f3n hist\u00f3rica y en tiempo real<\/strong> para la transparencia hacia los ciudadanos y las instituciones.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Estas demandas reflejan la urgencia de la AP por dotarse de sistemas tecnol\u00f3gicos capaces de soportar servicios digitales fiables y orientados al ciudadano.<\/p>\n<h3>\u00bfPor qu\u00e9 Mewecom se puso en contacto con XCALLY?<\/h3>\n<p>XCALLY satisfizo plenamente las necesidades de la convocatoria gracias a un <strong>potente motor omnicanal<\/strong> y a la capacidad de desarrollar <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/es\/product\/tiempo-real-y-analisis\/\"><strong>informes avanzados<\/strong><\/a> personalizables e integrables con herramientas de inteligencia empresarial.<\/p>\n<h3>\u00bfCu\u00e1les eran las limitaciones de la convocatoria?<\/h3>\n<p>Adem\u00e1s de la limitaci\u00f3n econ\u00f3mica com\u00fan a los concursos p\u00fablicos, el proyecto exig\u00eda:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>H24<\/strong> Disponibilidad <strong>y recuperaci\u00f3n ante desastres<\/strong>,<\/li>\n<li>gesti\u00f3n de un <strong>gran n\u00famero de colas<\/strong> y servicios temporales,<\/li>\n<li>posibilidades de integraci\u00f3n con <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/es\/product\/soluciones-de-ia\/\"><strong>Inteligencia Artificial<\/strong><\/a>,<\/li>\n<li>disponibilidad de informes hist\u00f3ricos y en l\u00ednea avanzados y personalizables<\/li>\n<\/ul>\n<p>La soluci\u00f3n propuesta por Mewecom, apoyada en la infraestructura telef\u00f3nica de un conocido operador de telefon\u00eda, garantizaba el pleno cumplimiento de estos requisitos.<\/p>\n<h3>\u00bfQu\u00e9 servicios necesitabas y cu\u00e1les eran tus objetivos?<\/h3>\n<p>El cliente necesitaba un <strong>sistema complejo e integrado<\/strong> que pudiera sustituir al existente y apoyar la gesti\u00f3n de las solicitudes de informaci\u00f3n y asistencia, garantizando <strong>el encaminamiento a<\/strong> distintos <strong>grupos especializados<\/strong> para ofrecer <strong>respuestas r\u00e1pidas y precisas<\/strong> y una mejora cuantificable de la <strong>experiencia del cliente p\u00fablico<\/strong>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-14829 size-full\" src=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Image-01-ESP.webp\" alt=\"\" width=\"1323\" height=\"341\" srcset=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Image-01-ESP.webp 1323w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Image-01-ESP-300x77.webp 300w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Image-01-ESP-1024x264.webp 1024w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Image-01-ESP-768x198.webp 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1323px) 100vw, 1323px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 se ha conseguido con XCALLY?<\/h2>\n<p>Mewecom ha desarrollado una soluci\u00f3n basada en el <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-trial\/?utm_source=Web+Site&amp;utm_medium=website&amp;utm_campaign=xcally_trial_2023\"><strong>sistema omnicanal XCALLY<\/strong><\/a><strong>totalmente gestionado en la nube<\/strong>, abordando todas las cuestiones relacionadas con la migraci\u00f3n del antiguo sistema.<\/p>\n<p>La tecnolog\u00eda de XCALLY ha hecho que el <strong>servicio sea extremadamente flexible<\/strong>, permitiendo a los operadores trabajar seg\u00fan sus horarios y disponibilidad, independientemente de su ubicaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, los desarrollos realizados con la plataforma a trav\u00e9s de <a href=\"https:\/\/www.microsoft.com\/it-it\/power-platform\/products\/power-bi?market=it\"><strong>Microsoft Power BI<\/strong><\/a> han hecho que los datos de XCALLY sean f\u00e1cilmente accesibles para los usuarios del cliente. Estos datos son indispensables para proporcionar informes a los clientes finales (autoridades p\u00fablicas) y a empresas externas que ofrecen a las cooperativas parte de los agentes que trabajan en el centro de llamadas.<\/p>\n<h3>Logros<\/h3>\n<p>El proyecto ha demostrado un \u00e9xito concreto y mensurable:<\/p>\n<ul>\n<li>gesti\u00f3n de <strong>100 c\u00f3digos IVR\/acceso<\/strong> activos simult\u00e1neamente<\/li>\n<li>m\u00e1s de <strong>100 operadores<\/strong> coordinados<\/li>\n<li>picos de <strong>4.000 llamadas al d\u00eda<\/strong><\/li>\n<li>Servicio <strong>24 horas al d\u00eda, 7 d\u00edas a la semana<\/strong>, incluso para servicios vitales para los ciudadanos.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Principales ventajas<\/h3>\n<ul>\n<li>Capacidad de la entidad para <strong>responder a las necesidades cambiantes de<\/strong> la AP<\/li>\n<li><strong>Facilidad de uso<\/strong> del sistema por agentes y configuradores<\/li>\n<li><strong>Escalabilidad<\/strong> del sistema<\/li>\n<li><strong>Sin restricciones en cuanto a la ubicaci\u00f3n del agente<\/strong> y el tipo de dispositivo utilizado<\/li>\n<li>Apertura de <strong>nuevos canales de comunicaci\u00f3n e integraci\u00f3n con la IA<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-14838 size-full\" src=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Image-02-ESP.webp\" alt=\"\" width=\"1670\" height=\"257\" srcset=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Image-02-ESP.webp 1670w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Image-02-ESP-300x46.webp 300w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Image-02-ESP-1024x158.webp 1024w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Image-02-ESP-768x118.webp 768w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Image-02-ESP-1536x236.webp 1536w\" sizes=\"auto, (max-width: 1670px) 100vw, 1670px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Conclusiones<\/h2>\n<p>Gracias a la colaboraci\u00f3n entre <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-trial\/?utm_source=Web+Site&amp;utm_medium=website&amp;utm_campaign=xcally_trial_2023\"><strong>XCALLY<\/strong> <\/a>e <strong><a href=\"https:\/\/www.mewecom.it\/\">Mewecom<\/a><\/strong>la victoria en el concurso p\u00fablico no fue el resultado de un \u00fanico proyecto, sino de la <strong>fuerza de esta alianza<\/strong>. Una sinergia que dio como resultado una <strong>soluci\u00f3n competitiva en costes<\/strong> y completa en <strong>requisitos t\u00e9cnicos<\/strong>.<br \/>\nUn caso de \u00e9xito que demuestra c\u00f3mo la integraci\u00f3n de <strong>la nube<\/strong>, la <strong>omnicanalidad<\/strong> y la <strong>infraestructura segura<\/strong> puede transformar los servicios p\u00fablicos, acelerando la <strong>digitalizaci\u00f3n de la AP<\/strong> y mejorando <strong>la experiencia del ciudadano<\/strong>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-trial\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-14808 size-full\" src=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/banner_xcally_es.png\" alt=\"\" width=\"960\" height=\"303\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La digitalizaci\u00f3n de la administraci\u00f3n p\u00fablica es uno de los principales retos en Italia. 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