{"id":14643,"date":"2023-02-27T12:23:00","date_gmt":"2023-02-27T11:23:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.xcally.com\/noticias\/que-es-un-ivr-y-como-funciona\/"},"modified":"2023-02-27T12:23:00","modified_gmt":"2023-02-27T11:23:00","slug":"que-es-un-ivr-y-como-funciona","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.xcally.com\/es\/noticias\/que-es-un-ivr-y-como-funciona\/","title":{"rendered":"Qu\u00e9 es un IVR y c\u00f3mo funciona"},"content":{"rendered":"

IVR significa Respuesta vocal interactiva<\/span><\/b><\/a>respuesta vocal interactiva, es decir, una tecnolog\u00eda que permite a<\/span> a los clientes interactuar con un sistema telef\u00f3nico mediante un men\u00fa de voz<\/span><\/b> configurables seg\u00fan las necesidades espec\u00edficas de una empresa. Los IVR son sistemas cada vez m\u00e1s consolidados con los que los usuarios se han familiarizado. Su uso principal a lo largo de los a\u00f1os ha sido <\/span>ayudan a las empresas y a sus servicios de atenci\u00f3n al cliente a diferenciar el tr\u00e1fico para dar respuestas precisas<\/a><\/span><\/b> basadas en las competencias de los operadores.<\/span> <\/span><\/p>\n

Con el tiempo, se han convertido en un poderoso aliado para proporcionar informaci\u00f3n rutinaria a trav\u00e9s de mensajes grabados y para<\/span> hacer frente a grandes vol\u00famenes de llamadas<\/span><\/b>. Los \u00faltimos avances los han convertido en una herramienta a\u00fan m\u00e1s potente. Utilizando sistemas de reconocimiento de voz, permiten hablar al cliente en lenguaje natural, reconocerlo mediante la interconexi\u00f3n con los principales sistemas CRM, verificar sus necesidades mediante inteligencia artificial y responder directamente a su solicitud gestionando el proceso de principio a fin. <\/span> <\/span><\/p>\n

C\u00f3mo funciona el IVR y por qu\u00e9 puede ayudar a las empresas<\/span> <\/span><\/h2>\n

Los sistemas IVR responden a las entradas mediante respuestas de voz y\/o comandos a trav\u00e9s de un teclado telef\u00f3nico. <\/span><\/b>El usuario hace una llamada y el sistema interactivo de respuesta vocal responde con un saludo, presentando al cliente un men\u00fa de peticiones. El usuario responde y, en funci\u00f3n de la configuraci\u00f3n del sistema IVR, \u00e9ste conecta a la persona que llama con el agente m\u00e1s adecuado. <\/span> <\/span><\/p>\n

Los sistemas IVR ahorran tiempo y dinero<\/span><\/b><\/a>Las interacciones son m\u00e1s productivas y fomentan la eficacia del centro de contacto. Estos sistemas permiten a los usuarios disfrutar de un c\u00f3modo modo de autoservicio, fomentando la satisfacci\u00f3n. Seg\u00fan datos publicados por Forrester, <\/span>El 77% de los consumidores citaron la disponibilidad 24\/7 como raz\u00f3n para que les gustaran los IVR <\/span><\/b>y en los \u00faltimos cinco a\u00f1os el n\u00famero de clientes que prefieren la automatizaci\u00f3n se ha duplicado hasta el 55%.<\/span> <\/span><\/p>\n

Sistemas IVR y experiencia del cliente<\/span> <\/span><\/h2>\n

Los IVR dan una respuesta directa a la necesidad del consumidor<\/span><\/b>mejorando exponencialmente la experiencia del cliente y ofreciendo una experiencia de usuario diferente a la tradicional. <\/span>El IVR evolucionado permite soportar los niveles de servicio en horas punta, liberando as\u00ed recursos de alto valor a\u00f1adido<\/a> para tareas m\u00e1s complejas.<\/span><\/b>e. Hay varios escenarios que se abren con la introducci\u00f3n de un IVR avanzado y que permiten <\/span>mejorar la experiencia del cliente: <\/span><\/b> <\/span><\/p>\n