{"id":14638,"date":"2023-02-01T01:00:26","date_gmt":"2023-02-01T00:00:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.xcally.com\/noticias\/como-elegir-el-mejor-software-de-atencion-al-cliente-para-tu-centro-de-contacto-corporativo\/"},"modified":"2023-02-01T01:00:26","modified_gmt":"2023-02-01T00:00:26","slug":"como-elegir-el-mejor-software-de-atencion-al-cliente-para-tu-centro-de-contacto-corporativo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.xcally.com\/es\/noticias\/como-elegir-el-mejor-software-de-atencion-al-cliente-para-tu-centro-de-contacto-corporativo\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo elegir el mejor software de atenci\u00f3n al cliente para tu centro de contacto corporativo"},"content":{"rendered":"

Uno de los mayores retos a los que se enfrentan hoy todas las marcas es la gesti\u00f3n de procesos de atenci\u00f3n y experiencia del cliente cada vez m\u00e1s complejos. Ofrecer el mejor servicio de atenci\u00f3n al cliente requiere la orquestaci\u00f3n y el gobierno de m\u00faltiples canales y herramientas. Esto requiere un software de atenci\u00f3n al cliente. Pero <\/span>\u00bfqu\u00e9 caracter\u00edsticas debe tener? \u00bfCu\u00e1les son los par\u00e1metros que hay que tener en cuenta? <\/span><\/b> <\/span><\/a><\/p>\n

En primer lugar, hay que tener en cuenta que la primera tarea de un software de atenci\u00f3n al cliente para centros de contacto es <\/span>enrutar los contactos entrantes y llevar un registro de todas las interacciones<\/span><\/b>Conserva informaci\u00f3n sobre cada cliente: su relaci\u00f3n con la empresa, solicitudes presentadas, datos personales, preferencias, etc. En esencia, la <\/span> El software de atenci\u00f3n al cliente ayuda a los centros de contacto a dar las mejores respuestas a las consultas<\/span><\/b> y dudas de las personas de contacto, aprovechando el contexto de la relaci\u00f3n que el usuario tiene con la marca. <\/span> <\/span><\/p>\n

Un software de centro de contacto de calidad tambi\u00e9n incluye<\/span> plataforma IVR<\/span><\/b> (Respuesta de Voz Interactiva), que permite dirigir a los usuarios a una experiencia de servicio personalizada, controlando constantemente la calidad, para mejorar el rendimiento del operador y el nivel de servicio al cliente. Por tanto, la elecci\u00f3n debe tener en cuenta <\/span>posibilidad de integrar bots de voz y otras tecnolog\u00edas de inteligencia artificial.<\/span><\/b> <\/span><\/a><\/p>\n

<\/span> <\/span><\/p>\n

Omnichannel e informes y an\u00e1lisis: \u00bfpor qu\u00e9 son importantes a la hora de elegir un software de gesti\u00f3n de clientes?<\/span> <\/span><\/h2>\n

Un software de centro de contacto debe permitir una experiencia de cliente fluida, que garantice una<\/span>asistencia continua <\/span><\/b>y que permita a los agentes<\/span> gestionar f\u00e1cilmente la multiplicidad de interacciones <\/span><\/b>a trav\u00e9s de distintos canales. <\/span>XCALLY es el software omnicanal que satisface todas estas necesidades<\/span><\/b><\/a> y proporciona un apoyo total a las empresas para <\/span>mejorar la experiencia de sus clientes.<\/span><\/b> <\/span><\/p>\n

Otro factor a tener en cuenta al elegir un software para centros de contacto es la<\/span> capacidad de realizar informes y an\u00e1lisis avanzados<\/span><\/b>para realizar un seguimiento constante de las actividades e interacciones, todo ello de forma personalizada y con la intenci\u00f3n de mejorar el trabajo de los operadores y supervisores, proporcionando a los consumidores un servicio cada vez m\u00e1s personalizado e integral.<\/span> <\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

Integraci\u00f3n y escalabilidad: dos par\u00e1metros determinantes para la asistencia en los centros de contacto<\/span> <\/span><\/h2>\n

Otro consejo es invertir en un software para centros de contacto que pueda <\/span>integrarse con otros m\u00f3dulos y con tu CRM<\/span><\/b> (Gesti\u00f3n de las Relaciones con los Clientes). El software que se integra con CRM permite que los datos recogidos por el centro de contacto sean utilizados por otros departamentos de la empresa. <\/span> <\/span><\/p>\n

Otro par\u00e1metro a tener muy en cuenta es la <\/span>escalabilidad<\/span><\/b>es decir, la capacidad del software para mejorar y aumentar su rendimiento en funci\u00f3n de necesidades espec\u00edficas. Las empresas tambi\u00e9n deben asegurarse de que el software que utilizan es <\/span> cumple el Reglamento General de Protecci\u00f3n de Datos <\/span><\/b>(GDPR) y cumple los requisitos de privacidad, garantizando la m\u00e1xima seguridad en todo momento.<\/span> <\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

La automatizaci\u00f3n y los seis par\u00e1metros de eficacia para una atenci\u00f3n al cliente perfecta<\/span> <\/span><\/h2>\n

Por tanto, las empresas que deseen utilizar un software de centro de contacto deben evaluar cuidadosamente sobre todo<\/a><\/span> seis par\u00e1metros: escalabilidad, posibilidad de integraci\u00f3n, tipo de automatizaci\u00f3n, configuraci\u00f3n e instalaci\u00f3n, posibilidad de elaboraci\u00f3n de informes y recogida de datos, experiencia de los agentes con la plataforma.<\/span><\/b> <\/span><\/p>\n

Por tanto, el software de atenci\u00f3n al cliente debe incluir una serie de <\/span>opciones de automatizaci\u00f3n<\/span><\/b>como el env\u00edo de respuestas a consultas habituales por correo electr\u00f3nico o chat, la habilitaci\u00f3n de herramientas de inteligencia artificial y la automatizaci\u00f3n de la gesti\u00f3n interna de proyectos.<\/span> <\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

\u00bfCu\u00e1les son las caracter\u00edsticas y ventajas de XCALLY? Software omnicanal para empresas y centros de contacto <\/span> <\/span><\/h2>\n

XCALLY es el innovador software omnicanal<\/span><\/b><\/a>que permite a las empresas gestionar las relaciones con los clientes de forma f\u00e1cil y eficaz a trav\u00e9s de todos los canales: voz, correo electr\u00f3nico, redes sociales, mensajer\u00eda instant\u00e1nea, SMS, v\u00eddeo. <\/span>XCALLY te permite ofrecer a tus clientes experiencias fluidas en todos los canales<\/span><\/b>sino tambi\u00e9n para acelerar los procesos y mejorar el rendimiento mediante el seguimiento de las actividades y los vol\u00famenes. De este modo, todos los procesos se optimizan y la experiencia del cliente es memorable. <\/span> <\/span><\/p>\n

XCALLY es utilizado diariamente por m\u00e1s de 30.000 agentes, est\u00e1 presente en m\u00e1s de 60 pa\u00edses <\/span><\/b>y ha recibido varios premios internacionales al m\u00e9rito. El software de gesti\u00f3n de clientes del centro de contacto te permite <\/span>crea de forma aut\u00f3noma flujos IVR <\/span><\/b>gracias al constructor visual y a la funci\u00f3n arrastrar y soltar, automatiza tareas y procesos repetitivos en base a acciones y tiempos predefinidos, te permite a\u00f1adir tantos canales de comunicaci\u00f3n como desees utilizar con tus clientes gracias al<\/span>Canal Abierto.<\/span><\/b><\/a> <\/span><\/p>\n

XCALLY permite a las empresas crear<\/span> cuadros de mando personalizados<\/span><\/b> y controlar los datos en tiempo real. Los operadores podr\u00e1n gestionar la informaci\u00f3n de los clientes en cada canal mediante una interfaz intuitiva con tecnolog\u00eda WebRTC integrada. La actividad de los operadores puede ser controlada constantemente por los supervisores, que pueden actuar din\u00e1micamente sobre las colas y el flujo de trabajo. <\/span> <\/span><\/p>\n

XCALLY se integra con los CRM corporativos<\/span><\/b>permitiendo el acceso instant\u00e1neo a la informaci\u00f3n de los clientes. El sistema es integrable y permite el uso de bots e inteligencia artificial. Adem\u00e1s, el <\/span>tratamiento correcto de los datos, con un nivel adecuado de protecci\u00f3n y cumpliendo el GDPR vigente.<\/span><\/b> <\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

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Pon a prueba la estrategia omnicanal de tu empresa<\/h2>\n<\/div>\n
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XCALLY<\/a>, gracias a las innovaciones multicanal y tecnol\u00f3gicas implementadas por el grupo INGO, es capaz de construir proyectos espec\u00edficos para cada empresa<\/strong>, siguiendo el proceso desde la fase inicial de an\u00e1lisis hasta la implementaci\u00f3n de estrategias omnicanal integradas, escalables y modulares. La plataforma Made in Italy al servicio de la experiencia del cliente. Prueba la demo gratuita.<\/a><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Uno de los mayores retos a los que se enfrentan hoy todas las marcas es la gesti\u00f3n de procesos de atenci\u00f3n y experiencia del cliente cada vez m\u00e1s complejos. Ofrecer el mejor servicio de atenci\u00f3n al cliente requiere la orquestaci\u00f3n y el gobierno de m\u00faltiples canales y herramientas. Esto requiere un software de atenci\u00f3n al […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":14641,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[352],"tags":[401,414],"class_list":["post-14638","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","tag-atencion-al-cliente","tag-omnicanal"],"acf":[],"yoast_head":"\nC\u00f3mo elegir un software para centros de contacto<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u00bfC\u00f3mo elegir un software de centro de contacto? 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