{"id":14632,"date":"2023-01-11T11:11:53","date_gmt":"2023-01-11T10:11:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.xcally.com\/noticias\/ia-conversacional-que-es-y-como-funciona\/"},"modified":"2023-01-11T11:11:53","modified_gmt":"2023-01-11T10:11:53","slug":"ia-conversacional-que-es-y-como-funciona","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.xcally.com\/es\/noticias\/ia-conversacional-que-es-y-como-funciona\/","title":{"rendered":"IA conversacional: qu\u00e9 es y c\u00f3mo funciona"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-bookademo-en\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b><span data-contrast=\"auto\">La inteligencia artificial conversacional<\/span><\/b><\/a><span data-contrast=\"auto\"> se refiere a aquellas<\/span><b><span data-contrast=\"auto\"> tecnolog\u00edas<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">como chatbots y agentes virtuales <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">con los que los usuarios pueden interactuar<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">.<\/span><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559739\":160,\"335559740\":259}\">  <\/span><span data-contrast=\"auto\">La IA conversacional emplea big data, aprendizaje autom\u00e1tico y procesamiento del lenguaje natural para imitar las interacciones humanas y reconocer las entradas de voz y texto. Por tanto, la IA conversacional se basa en componentes que le permiten procesar, comprender y generar respuestas de forma natural. <\/span><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559739\":160,\"335559740\":259}\"> <\/span><\/p>\n<h2><span data-contrast=\"auto\">IA conversacional: comunicaci\u00f3n automatizada e intenciones del usuario<\/span><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559739\":160,\"335559740\":259}\"> <\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">As\u00ed pues, la inteligencia artificial conversacional puede considerarse una especie de<\/span><b><span data-contrast=\"auto\"> cerebro sint\u00e9tico, que hace que las m\u00e1quinas sean capaces de comprender, procesar y responder al lenguaje humano.<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> <\/span><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559739\":160,\"335559740\":259}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Se puede pensar en la IA conversacional como un \u00abcerebro\u00bb que impulsa un chat o agente virtual capaz de comprender las intenciones de un usuario, descifrar su lenguaje y contexto, y responder despu\u00e9s de forma \u00abhumana\u00bb.<\/span><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559739\":160,\"335559740\":259}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Los algoritmos, las funcionalidades, los datos y los elementos b\u00e1sicos del aprendizaje autom\u00e1tico se mejoran continuamente con la experiencia.  <\/span><a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-bookademo-en\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b><span data-contrast=\"auto\">A medida que mejora la entrada de datos, tambi\u00e9n lo hace la plataforma de inteligencia artificial.<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559739\":160,\"335559740\":259}\"> <\/span><\/a><\/p>\n<p>https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=S3hNi2e37y0<\/p>\n<h3><span data-contrast=\"auto\">C\u00f3mo funciona la IA conversacional<\/span><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559739\":160,\"335559740\":259}\"> <\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Un antiguo proverbio afirma: &#8216;<\/span><i><span data-contrast=\"auto\">Para ayudar a alguien, primero debes comprender lo que necesita<\/span><\/i><span data-contrast=\"auto\">\u00ab.<\/span> <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-bookademo-en\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b><span data-contrast=\"auto\">La IA conversacional traduce el lenguaje humano para que la m\u00e1quina pueda entenderlo <\/span><\/b><\/a> <span data-contrast=\"auto\">y le permite responder de forma similar a la humana. Hay varios \u00abpasos\u00bb entre bastidores para que se produzca este proceso. <\/span><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559739\":160,\"335559740\":259}\"> <\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">El primer paso consiste en procesar el lenguaje natural.  <\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">La PNL tiene la tarea de corregir la ortograf\u00eda, identificar sin\u00f3nimos, interpretar la gram\u00e1tica, reconocer el sentimiento y descomponer una petici\u00f3n en palabras y frases que faciliten su comprensi\u00f3n al agente virtual. A continuaci\u00f3n, una serie de   <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">modelos de aprendizaje autom\u00e1tico, como la comprensi\u00f3n del lenguaje natural (NLU)<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">que permiten a la inteligencia artificial conversacional <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">identificar la intenci\u00f3n correcta de una petici\u00f3n<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> y extraer la informaci\u00f3n m\u00e1s importante. <\/span> <span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559739\":160,\"335559740\":259}\"> <\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Una vez entendida correctamente la petici\u00f3n, hay que formular una respuesta al usuario<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">. El agente virtual debe ser capaz de comunicarse de forma personalizada y la IA conversacional, combinando la informaci\u00f3n recopilada mediante la NLU, puede responder adecuadamente y de forma m\u00e1s parecida a la interacci\u00f3n con un ser humano que con una m\u00e1quina. Con el tiempo, a medida que el agente virtual responda a m\u00e1s preguntas y los formadores de IA le ayuden a mejorar sus conocimientos,   <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">la IA conversacional se vuelve m\u00e1s inteligente, aprendiendo nuevas variaciones para cada intenci\u00f3n <\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">y mejorando sus respuestas.<\/span><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559739\":160,\"335559740\":259}\"> <\/span><\/p>\n<h3><span data-contrast=\"auto\">IA conversacional y procesamiento del lenguaje: los asistentes virtuales se acercan m\u00e1s a los humanos<\/span><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559739\":160,\"335559740\":259}\"> <\/span><\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-bookademo-en\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b><span data-contrast=\"auto\">El procesamiento del lenguaje natural consta de cuatro etapas<\/span><\/b><\/a><span data-contrast=\"auto\">generaci\u00f3n de entrada, an\u00e1lisis de entrada, generaci\u00f3n de salida, aprendizaje por refuerzo. En esencia, se transforma un conjunto de datos no estructurados en un formato legible, que luego se analiza para que el sistema de inteligencia artificial genere una respuesta adecuada. <\/span> <b><span data-contrast=\"auto\"> Los algoritmos subyacentes mejoran la calidad de las respuestas con el tiempo.<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">Cuanto m\u00e1s interact\u00faan con un usuario, m\u00e1s aprenden de la experiencia.<\/span><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559739\":160,\"335559740\":259}\"> <\/span><\/p>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"2\" data-list-defn-props=\"{\"335552541\":1,\"335559684\":-2,\"335559685\":720,\"335559991\":360,\"469769226\":\"Symbol\",\"469769242\":[8226],\"469777803\":\"left\",\"469777804\":\"\uf0b7\",\"469777815\":\"hybridMultilevel\"}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Generaci\u00f3n de entradas.<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">  Los usuarios dan su opini\u00f3n, ya sea vocal o textualmente.<\/span><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559739\":160,\"335559740\":259}\"> <\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"2\" data-list-defn-props=\"{\"335552541\":1,\"335559684\":-2,\"335559685\":720,\"335559991\":360,\"469769226\":\"Symbol\",\"469769242\":[8226],\"469777803\":\"left\",\"469777804\":\"\uf0b7\",\"469777815\":\"hybridMultilevel\"}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">An\u00e1lisis de entrada.<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">  Si la entrada es textual, la inteligencia artificial conversacional utilizar\u00e1 la comprensi\u00f3n del lenguaje natural para descifrar el significado de la entrada y deducir su intenci\u00f3n. Si, por el contrario, se trata de voz, utilizar\u00e1 una combinaci\u00f3n de reconocimiento autom\u00e1tico del habla y comprensi\u00f3n del lenguaje natural para analizar los datos. <\/span><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559739\":160,\"335559740\":259}\"> <\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"2\" data-list-defn-props=\"{\"335552541\":1,\"335559684\":-2,\"335559685\":720,\"335559991\":360,\"469769226\":\"Symbol\",\"469769242\":[8226],\"469777803\":\"left\",\"469777804\":\"\uf0b7\",\"469777815\":\"hybridMultilevel\"}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Gesti\u00f3n del di\u00e1logo. <\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">Durante esta fase, es la <\/span><i><span data-contrast=\"auto\">generaci\u00f3n de lenguaje natural<\/span><\/i><span data-contrast=\"auto\"> para formular una respuesta.<\/span><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559739\":160,\"335559740\":259}\"> <\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"2\" data-list-defn-props=\"{\"335552541\":1,\"335559684\":-2,\"335559685\":720,\"335559991\":360,\"469769226\":\"Symbol\",\"469769242\":[8226],\"469777803\":\"left\",\"469777804\":\"\uf0b7\",\"469777815\":\"hybridMultilevel\"}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"4\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Aprendizaje por refuerzo<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">. Los algoritmos de aprendizaje autom\u00e1tico perfeccionan las respuestas con el tiempo, mejorando su precisi\u00f3n y garantizando un nivel cada vez m\u00e1s alto.<\/span><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559739\":160,\"335559740\":259}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><span data-contrast=\"auto\">C\u00f3mo configurar la inteligencia artificial conversacional<\/span><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559739\":160,\"335559740\":259}\"> <\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"auto\">La inteligencia artificial conversacional comienza en el momento en que <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">se piensa en c\u00f3mo los usuarios potenciales podr\u00edan querer interactuar con un determinado producto <\/span><\/b> <span data-contrast=\"auto\">y las principales preguntas que podr\u00edan hacer. As\u00ed, las herramientas de IA conversacional podr\u00edan utilizarse para dirigir a los clientes a la informaci\u00f3n pertinente. Por tanto, se puede seguir  <\/span> <b><span data-contrast=\"auto\"> procedimientos precisos para establecer la inteligencia artificial conversacional<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">:<\/span><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559739\":160,\"335559740\":259}\"> <\/span><\/p>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"1\" data-list-defn-props=\"{\"335552541\":1,\"335559684\":-2,\"335559685\":720,\"335559991\":360,\"469769226\":\"Symbol\",\"469769242\":[8226],\"469777803\":\"left\",\"469777804\":\"\uf0b7\",\"469777815\":\"hybridMultilevel\"}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Definir la lista de preguntas frecuentes para los usuarios finales.<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> Este proceso ayuda a establecer las principales necesidades de <\/span><i><span data-contrast=\"auto\">los usuarios<\/span><\/i><span data-contrast=\"auto\">.<\/span><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559739\":160,\"335559740\":259}\"> <\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"1\" data-list-defn-props=\"{\"335552541\":1,\"335559684\":-2,\"335559685\":720,\"335559991\":360,\"469769226\":\"Symbol\",\"469769242\":[8226],\"469777803\":\"left\",\"469777804\":\"\uf0b7\",\"469777815\":\"hybridMultilevel\"}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Ser\u00e1 necesario <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">ense\u00f1ar a la herramienta de IA las formas en que un usuario puede formular o solicitar un determinado tipo de informaci\u00f3n.<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559739\":160,\"335559740\":259}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"1\" data-list-defn-props=\"{\"335552541\":1,\"335559684\":-2,\"335559685\":720,\"335559991\":360,\"469769226\":\"Symbol\",\"469769242\":[8226],\"469777803\":\"left\",\"469777804\":\"\uf0b7\",\"469777815\":\"hybridMultilevel\"}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Utiliza objetivos para comprender y construir nombres y palabras clave relevantes<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">para determinar las intenciones de los usuarios, por ejemplo.<\/span><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559739\":160,\"335559740\":259}\"> <\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"1\" data-list-defn-props=\"{\"335552541\":1,\"335559684\":-2,\"335559685\":720,\"335559991\":360,\"469769226\":\"Symbol\",\"469769242\":[8226],\"469777803\":\"left\",\"469777804\":\"\uf0b7\",\"469777815\":\"hybridMultilevel\"}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Crear un di\u00e1logo significativo con el usuario<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">. Las intenciones permiten a una m\u00e1quina descifrar lo que pide el usuario para ofrecer respuestas pertinentes.<\/span><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559739\":160,\"335559740\":259}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"#ClueCon2022 - Diego Gosmar\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/FHIvs5Q1xJQ?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<h3><span data-contrast=\"auto\">\u00bfCu\u00e1les son las ventajas de la IA conversacional?<\/span><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559739\":160,\"335559740\":259}\"> <\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"auto\">La inteligencia artificial conversacional permite agilizar la gesti\u00f3n de las solicitudes de servicio de primer nivel. De este modo, los recursos humanos pueden dedicarse a actividades de servicio m\u00e1s complejas y valiosas. Aumenta el n\u00famero de solicitudes resueltas y se gestiona mejor el flujo de contactos. I   <\/span> <b><span data-contrast=\"auto\"> los tiempos de espera son m\u00e1s cortos<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> y la mensajer\u00eda directa garantiza interacciones m\u00e1s r\u00e1pidas y sencillas.<\/span><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559739\":160,\"335559740\":259}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">La IA conversacional es una soluci\u00f3n rentable para muchos procesos empresariales y ahorra <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">ahorro de tiempo y recursos.<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> Proporcionar atenci\u00f3n al cliente mediante interfaces conversacionales puede reducir los costes empresariales<\/span><span data-contrast=\"none\">. <\/span> <span data-contrast=\"auto\">Los chatbots y los asistentes virtuales pueden responder al instante, ofreciendo disponibilidad las 24 horas del d\u00eda a los clientes potenciales. Las empresas pueden programar la IA conversacional para manejar diversos casos de uso, pudiendo garantizar la exhaustividad y la coherencia, as\u00ed como permitir que la   <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">recursos humanos disponibles para consultas m\u00e1s complejas.  <\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559739\":160,\"335559740\":259}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Los clientes pueden interactuar m\u00e1s r\u00e1pida y frecuentemente con las marcas, la inteligencia artificial conversacional les permite<\/span><b><span data-contrast=\"auto\"> evitar largas esperas<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> en el centro de llamadas y <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">mejorar la experiencia general del cliente<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">Si aumenta la satisfacci\u00f3n de los usuarios, las empresas se beneficiar\u00e1n de una mayor fidelidad y conversi\u00f3n de compra. La inteligencia artificial conversacional tambi\u00e9n es muy   <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">escalable <\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">y permite una gesti\u00f3n flexible y \u00e1gil de grandes vol\u00famenes de interacciones.<\/span><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559739\":160,\"335559740\":259}\"> <\/span><\/p>\n<h3><span data-contrast=\"auto\">XCALLY y la IA conversacional: c\u00f3mo perfeccionar la experiencia del cliente<\/span><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559739\":160,\"335559740\":259}\"> <\/span><\/h3>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\"><a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/casi-studio\/implementazione-dellia-conversazionale-per-migliorare-la-gestione-dei-lead-con-xcally-e-dialogflow\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">XCALLY te permite crear un bot de voz con el que gestionar una llamada telef\u00f3nica<\/a>.<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">  Google puede utilizarse para la Comprensi\u00f3n del Lenguaje Natural (NLU), la conversi\u00f3n de voz a texto (speech to text) y de texto a voz (text to speech). En la pr\u00e1ctica, un usuario llama al servicio de atenci\u00f3n al cliente de una marca, habla con un robot y el sistema responde en texto, convirtiendo el mensaje en habla y proporcionando toda la ayuda necesaria al cliente. <\/span><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559739\":160,\"335559740\":259}\"> <\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">XCALLY perfecciona la experiencia m\u00e1s cl\u00e1sica captando el silencio y detectando el momento en que el usuario deja de hablar<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">. De hecho, se ha implementado en el sistema un servidor UniMRCP, gracias al cual se genera la comunicaci\u00f3n entre XCALLY y el Reconocimiento de Voz de Google: el bot de voz interviene instant\u00e1neamente cuando el usuario deja de hablar, sin tener que esperar ni ser interrumpido.<\/span><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559739\":160,\"335559740\":259}\"> <\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Si el bot de voz responde en tiempo real, la experiencia del usuario ser\u00e1 mayor y la fluidez de la interacci\u00f3n mejorar\u00e1 el flujo IVR del centro de contacto y la satisfacci\u00f3n del cliente<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">. Adem\u00e1s, la IA conversacional permitir\u00e1 atender llamadas telef\u00f3nicas fuera de horario, resolver problemas de los clientes y reservar autom\u00e1ticamente una reuni\u00f3n o cita.  <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">Los resultados se controlan constantemente, optimizando el rendimiento de los bots d\u00eda tras d\u00eda <\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">y perfeccionando constantemente la interacci\u00f3n con los clientes.<\/span><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559739\":160,\"335559740\":259}\"> <\/span><\/p>\n<h3><span data-contrast=\"auto\">IA conversacional: un estudio de caso. C\u00f3mo mejorar la gesti\u00f3n de clientes potenciales con XCALLY y Dialogflow <\/span><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559739\":160,\"335559740\":259}\"> <\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"auto\">La empresa espa\u00f1ola Colabora eligi\u00f3 al socio de XCALLY Inicia Soluciones con <\/span><a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/casi-studio\/implementazione-dellia-conversazionale-per-migliorare-la-gestione-dei-lead-con-xcally-e-dialogflow\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b><span data-contrast=\"auto\">la intenci\u00f3n de mejorar la gesti\u00f3n de leads y aumentar la conversi\u00f3n del embudo <\/span><\/b><\/a> <span data-contrast=\"auto\">venta de sistemas de vigilancia y alarma. Esto ha creado una <\/span> <b><span data-contrast=\"auto\"> bot de voz IVA <\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">(Asistente Virtual Inteligente) utilizando Cally Square IVR Designer -integrado a la perfecci\u00f3n con Google Dialogflow, TTS y ASR- combinado con campa\u00f1as de marcaci\u00f3n.<\/span><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559739\":160,\"335559740\":259}\"> <\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">XCALLY Dialer llama a los clientes potenciales y XCALLY Conversational AI IVR ofrece una introducci\u00f3n sobre la oferta de productos <\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">y pregunta al cliente potencial si est\u00e1 interesado en recibir m\u00e1s informaci\u00f3n. <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">En funci\u00f3n de la respuesta, el bot de voz realiza tres operaciones diferentes <\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">desv\u00eda la llamada a un agente (en caso de que se manifieste inter\u00e9s); el n\u00famero se guarda en una lista de devoluci\u00f3n de llamada (en caso de que se solicite un contacto de seguimiento); si el cliente no est\u00e1 interesado, el bot pregunta el motivo y almacena la informaci\u00f3n con fines de an\u00e1lisis.<\/span><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559739\":160,\"335559740\":259}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">La implantaci\u00f3n de un sistema de IA conversacional dio lugar a una mejora de casi el<\/span><b><span data-contrast=\"auto\"> 80% de mejora en el rendimiento de los agentes de atenci\u00f3n al cliente<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">gracias al filtrado previo de los contactos gestionados por el bot, y casi un 30% de mejora en el compromiso inicial con clientes potenciales desconocidos.<\/span><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559739\":160,\"335559740\":259}\"> <\/span><\/p>\n<div class=\"mod__heading\">\n<h3 class=\"section__title h3\">Pon a prueba la estrategia omnicanal de tu empresa<\/h3>\n<\/div>\n<div class=\"mod__text paragraph \">\n<p><a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-bookademo-en\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">XCALLY<\/a>, gracias a las innovaciones multicanal y tecnol\u00f3gicas implementadas por el grupo INGO, es capaz de <strong>construir proyectos espec\u00edficos para cada empresa<\/strong>, siguiendo el proceso desde la fase inicial de an\u00e1lisis hasta la implementaci\u00f3n de estrategias omnicanal integradas, escalables y modulares. La plataforma Made in Italy al servicio de la experiencia del cliente.   <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-bookademo-en\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Prueba la demo gratuita.<\/a><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La inteligencia artificial conversacional se refiere a aquellas tecnolog\u00edascomo chatbots y agentes virtuales con los que los usuarios pueden interactuar. La IA conversacional emplea big data, aprendizaje autom\u00e1tico y procesamiento del lenguaje natural para imitar las interacciones humanas y reconocer las entradas de voz y texto. 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