{"id":14622,"date":"2022-12-05T06:00:38","date_gmt":"2022-12-05T05:00:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.xcally.com\/noticias\/microsoft-teams-voice-connector-nueva-integracion-de-xcally-mas-funciones-para-las-empresas\/"},"modified":"2022-12-05T06:00:38","modified_gmt":"2022-12-05T05:00:38","slug":"microsoft-teams-voice-connector-nueva-integracion-de-xcally-mas-funciones-para-las-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.xcally.com\/es\/noticias\/microsoft-teams-voice-connector-nueva-integracion-de-xcally-mas-funciones-para-las-empresas\/","title":{"rendered":"Microsoft Teams Voice Connector: nueva integraci\u00f3n de XCALLY, m\u00e1s funciones para las empresas"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-bookademo-en\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b><span data-contrast=\"auto\">El conector de voz de Microsoft Teams es una nueva funci\u00f3n de XCALLY<\/span><\/b><\/a><span data-contrast=\"auto\">el software <\/span><span data-contrast=\"auto\">software<\/span><span data-contrast=\"auto\"> omnicanal que permite a las empresas ofrecer una excelente <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">atenci\u00f3n al cliente<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">  a sus clientes. Gracias a esta integraci\u00f3n,   <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">Las operadoras que utilicen XCALLY podr\u00e1n desviar las llamadas entrantes a usuarios que utilicen Microsoft Teams.<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">  Esta innovaci\u00f3n facilita a\u00fan m\u00e1s el trabajo de los agentes y hace m\u00e1s fluida la comunicaci\u00f3n dentro de una empresa, agilizando el negocio y optimizando la experiencia.<\/span><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559739\":160,\"335559740\":259}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Adem\u00e1s, los <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">agentes XCALLY<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> pueden utilizar la funcionalidad \u00abagente externo\u00bb para adoptar Microsoft Teams como <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">cliente telef\u00f3nico \u00fanico<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">disfrutando as\u00ed de una experiencia totalmente integrada y sin fisuras, extendiendo al mundo Microsoft el enrutamiento basado en m\u00faltiples habilidades, la gesti\u00f3n en tiempo real y las capacidades avanzadas de IVR de XCALLY.<\/span><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559739\":160,\"335559740\":259}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559739\":160,\"335559740\":259}\"> <\/span><\/p>\n<h2><span data-contrast=\"auto\">Conector de voz de Microsoft Teams: \u00bfcu\u00e1les son las ventajas?<\/span><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559739\":160,\"335559740\":259}\"> <\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Utilizando la nueva funcionalidad <\/span><a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-bookademo-en\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b><span data-contrast=\"auto\">beneficiarse de una serie de ventajas<\/span><\/b><\/a><span data-contrast=\"auto\">  que agilizar\u00e1n y acelerar\u00e1n el flujo de trabajo. Quienes utilicen XCALLY podr\u00e1n, de hecho   <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">ver el estado de otros usuarios que utilizan Equipos<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">directamente en el software omnicanal. As\u00ed, en un solo paso sabr\u00e1n si un compa\u00f1ero, agente o colaborador estar\u00e1 disponible o si estar\u00e1 ocupado\/ausente. <\/span><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559739\":160,\"335559740\":259}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Gracias a esta integraci\u00f3n, ser\u00e1 posible <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">iniciar una llamada telef\u00f3nica en Teams directamente desde XCALLY<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">para que puedas ponerte en contacto con quien quieras sin tener que utilizar dos sistemas a la vez.<\/span><b><span data-contrast=\"auto\"> Microsoft Teams Connector tambi\u00e9n proporciona otras dos ventajas <\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">especialmente interesantes y que hacen que XCALLY sea a\u00fan m\u00e1s funcional:<\/span><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559739\":160,\"335559740\":259}\"> <\/span><\/p>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"2\" data-list-defn-props=\"{\"335552541\":1,\"335559684\":-2,\"335559685\":720,\"335559991\":360,\"469769226\":\"Symbol\",\"469769242\":[8226],\"469777803\":\"left\",\"469777804\":\"\uf0b7\",\"469777815\":\"hybridMultilevel\"}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Las llamadas tambi\u00e9n pueden desviarse a un contacto ajeno<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> al centro de contacto, siempre que \u00e9ste est\u00e9 registrado como \u00abtel\u00e9fono\u00bb en XCALLY.<\/span><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559739\":160,\"335559740\":259}\"> <\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"2\" data-list-defn-props=\"{\"335552541\":1,\"335559684\":-2,\"335559685\":720,\"335559991\":360,\"469769226\":\"Symbol\",\"469769242\":[8226],\"469777803\":\"left\",\"469777804\":\"\uf0b7\",\"469777815\":\"hybridMultilevel\"}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">A trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n Equipos puedes<\/span><b><span data-contrast=\"auto\"> desviar llamadas a un tel\u00e9fono m\u00f3vil, aprovechando la movilidad<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> de forma integral.<\/span><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559739\":160,\"335559740\":259}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium wp-image-2560\" src=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/xc_teams_agents-300x175.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"175\" srcset=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/xc_teams_agents-300x175.png 300w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/xc_teams_agents-1024x597.png 1024w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/xc_teams_agents-768x448.png 768w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/xc_teams_agents.png 1028w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559739\":160,\"335559740\":259}\"> <\/span><\/p>\n<h2><span data-contrast=\"auto\">Experiencia del cliente: c\u00f3mo mejora con Microsoft Teams Voice Connector<\/span><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559739\":160,\"335559740\":259}\"> <\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">XCALLY es la plataforma omnicanal que permite a las empresas ofrecer <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">atenci\u00f3n al cliente <\/span><\/b> <span data-contrast=\"auto\">del m\u00e1s alto nivel. La nueva integraci\u00f3n permite   <\/span><a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-bookademo-en\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b><span data-contrast=\"auto\">una mejor colaboraci\u00f3n entre los agentes y dentro de la propia empresa<\/span><\/b><\/a><span data-contrast=\"auto\">convirti\u00e9ndose, de hecho, en una herramienta de colaboraci\u00f3n que ayuda a los operadores a resolver problemas y permite una gesti\u00f3n m\u00e1s eficaz de los clientes.<\/span><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559739\":160,\"335559740\":259}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Independientemente del departamento en el que trabajen los agentes, operadores, compa\u00f1eros y colegas, la <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">comunicaci\u00f3n se hace m\u00e1s f\u00e1cil <\/span><\/b> <span data-contrast=\"auto\">y fluida gracias al Conector Microsoft Teams. Los problemas y peticiones de los clientes se resuelven con mayor eficacia y la herramienta resulta muy funcional para las empresas: <\/span><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559739\":160,\"335559740\":259}\"> <\/span><\/p>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"1\" data-list-defn-props=\"{\"335552541\":1,\"335559684\":-2,\"335559685\":720,\"335559991\":360,\"469769226\":\"Symbol\",\"469769242\":[8226],\"469777803\":\"left\",\"469777804\":\"\uf0b7\",\"469777815\":\"hybridMultilevel\"}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Los agentes y los distintos departamentos de una misma empresa pueden disfrutar de una mejor colaboraci\u00f3n.<\/span><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559739\":160,\"335559740\":259}\"> <\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"1\" data-list-defn-props=\"{\"335552541\":1,\"335559684\":-2,\"335559685\":720,\"335559991\":360,\"469769226\":\"Symbol\",\"469769242\":[8226],\"469777803\":\"left\",\"469777804\":\"\uf0b7\",\"469777815\":\"hybridMultilevel\"}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Para tratar cuestiones complejas, te pones en contacto directo con la persona de contacto adecuada.<\/span><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559739\":160,\"335559740\":259}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"1\" data-list-defn-props=\"{\"335552541\":1,\"335559684\":-2,\"335559685\":720,\"335559991\":360,\"469769226\":\"Symbol\",\"469769242\":[8226],\"469777803\":\"left\",\"469777804\":\"\uf0b7\",\"469777815\":\"hybridMultilevel\"}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Los problemas cr\u00edticos se resuelven en tiempo real.<\/span><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559739\":160,\"335559740\":259}\"> <\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"1\" data-list-defn-props=\"{\"335552541\":1,\"335559684\":-2,\"335559685\":720,\"335559991\":360,\"469769226\":\"Symbol\",\"469769242\":[8226],\"469777803\":\"left\",\"469777804\":\"\uf0b7\",\"469777815\":\"hybridMultilevel\"}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">El estado de Microsoft Teams (libre, ocupado, etc.) se muestra directamente en XCALLY.<\/span><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559739\":160,\"335559740\":259}\"> <\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"1\" data-list-defn-props=\"{\"335552541\":1,\"335559684\":-2,\"335559685\":720,\"335559991\":360,\"469769226\":\"Symbol\",\"469769242\":[8226],\"469777803\":\"left\",\"469777804\":\"\uf0b7\",\"469777815\":\"hybridMultilevel\"}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Las llamadas son seguras y se realizan sin interrupciones.<\/span><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559739\":160,\"335559740\":259}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>XCALLY: la plataforma omnicanal para la experiencia del cliente corporativo<\/h2>\n<p><strong><a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-bookademo-en\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">XCALLY<\/a><\/strong>gracias a las innovaciones multicanal y tecnol\u00f3gicas implementadas por el grupo INGO, es capaz de construir proyectos espec\u00edficos para cada empresa, siguiendo el proceso desde la fase de an\u00e1lisis inicial hasta la implementaci\u00f3n de estrategias omnicanal integradas, escalables y modulares. La plataforma Made in Italy al servicio de la experiencia del cliente. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El conector de voz de Microsoft Teams es una nueva funci\u00f3n de XCALLYel software software omnicanal que permite a las empresas ofrecer una excelente atenci\u00f3n al cliente a sus clientes. Gracias a esta integraci\u00f3n, Las operadoras que utilicen XCALLY podr\u00e1n desviar las llamadas entrantes a usuarios que utilicen Microsoft Teams. 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