XCALLY naci\u00f3 de la pasi\u00f3n de un grupo de profesionales de centros de contacto y de su visi\u00f3n de lo que deber\u00eda ser la atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n
Ya en 1996, la experimentaci\u00f3n con soluciones de Voz sobre IP<\/strong> y el uso de Asterisk\u2122 desde sus inicios<\/strong> hab\u00edan permitido al equipo analizar y comprender la din\u00e1mica de los centros de llamadas y evolucionar continuamente en la realizaci\u00f3n de soluciones cada vez m\u00e1s avanzadas.<\/p>\n Alrededor de 2010<\/strong>, gracias a estas variadas experiencias, e impulsado por las crecientes demandas de las empresas italianas para desarrollar una verticalizaci\u00f3n del producto en el mundo de la atenci\u00f3n al cliente, naci\u00f3 XCALLY<\/a>.<\/strong> Un producto dise\u00f1ado para centralitas, para el medio telef\u00f3nico. <\/p>\n En 2012, se inici\u00f3 un proyecto de orientaci\u00f3n internacional<\/strong> en colaboraci\u00f3n con la C\u00e1mara de Comercio y la Universidad de Tur\u00edn, en el que tambi\u00e9n particip\u00f3 la UCLA<\/strong>, con un programa que permit\u00eda a las empresas interesadas seguir de cerca a estudiantes de \u00faltimo curso, directamente desde California, para comprender c\u00f3mo internacionalizar el mercado objetivo de las empresas.<\/p>\n Con el an\u00e1lisis de mercado de varios estudiantes de la UCLA que ya estaban en el mundo de los negocios, se lleg\u00f3 entonces al objetivo de comprender c\u00f3mo transferir el producto XCALLY al mercado estadounidense.<\/strong> Junto con esta decisi\u00f3n de presentar el producto en todo el mundo, llegaron los primeros \u00e9xitos en el Sudeste Asi\u00e1tico, \u00c1frica y Europa<\/strong>, primero a trav\u00e9s de clientes finales y despu\u00e9s creando una red de socios, gracias tambi\u00e9n a las referencias obtenidas en el extranjero con el proyecto UCLA.<\/p>\n XCALLY se posiciona as\u00ed en los mercados internacionales, y lo hace con su propia marca, su propio logotipo. Pero el mundo evoluciona, se transforma, cambia. No s\u00f3lo a nivel tecnol\u00f3gico, sino en la propia forma de concebir las relaciones. Llegan las redes sociales, las apps, los smartphones y el concepto de \u00absiempre conectado\u00bb. En 2015, a instancias de un nuevo socio sudafricano, que cre\u00eda en la soluci\u00f3n XCALLY y compart\u00eda con el grupo la visi\u00f3n com\u00fan de cambiar el enfoque hacia el omnicanal, se decidi\u00f3 desarrollar el movimiento XCALLY<\/strong><\/a>una plataforma omnicanal<\/strong> de nueva generaci\u00f3n.<\/p>\n En 2022, el equipo de XCALLY decide \u00abcambiar de piel\u00bb: se redise\u00f1a el sitio web para adaptarlo a las nuevas necesidades del mercado y del producto, y se conciben un nuevo logotipo y un nuevo eslogan<\/strong>, que resumen concretamente las formas en que el conjunto XCALLY Motion se abre a las tecnolog\u00edas actuales y futuras<\/a><\/strong>.<\/p>\n El auricular del operador ya no se correspond\u00eda con el uso real de las funciones del software<\/strong>, que ahora son omnicanal y est\u00e1n orientadas al uso de la IA como herramienta fundamental para interactuar con los usuarios (actualmente, s\u00f3lo el 20% de las interacciones son telef\u00f3nicas).<\/p>\n Aunque el antiguo logotipo otorgaba una importancia central al modelo de interacci\u00f3n vocal y puramente humano, desde el principio estaba claro que la nueva evoluci\u00f3n del producto en materia de IA no deb\u00eda socavar en modo alguno la importancia de la aportaci\u00f3n humana en el enfoque de usuario de XCALLY<\/strong><\/a>.<\/p>\n Con un eslogan, as\u00ed como con un nuevo pictograma, se decidi\u00f3 combinar el concepto de la innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica m\u00e1s avanzada con la parte humana de la<\/strong> gesti\u00f3n y el uso de las herramientas. <\/p>\nLa evoluci\u00f3n internacional del producto<\/h3>\n
\nA partir de esta experiencia, empezamos a sondear el mercado estadounidense, que obviamente no es f\u00e1cil de escalar debido a la fuerte competencia de marcas hist\u00f3ricas muy conocidas.<\/p>\nDe la voz a la inteligencia artificial<\/h2>\n
\nUn logotipo que reflejaba inicialmente el mundo para el que fue dise\u00f1ado<\/strong>, un mundo de auriculares, operadores y tel\u00e9fonos.
\nRepresentaba plenamente la realidad de la que tomaba forma y a la que se dirig\u00eda, el pictograma de un cap\u00f3 de centralita.<\/p>\nLa llegada del nuevo logotipo<\/h2>\n
Singularidad humana IA<\/h2>\n
\nLa Singularidad Humana IA <\/strong><\/a>es la representaci\u00f3n perfecta de este paradigma: la tecnolog\u00eda y un vistazo a un futuro en el que la inteligencia artificial es una realidad establecida, siempre pensada y analizada por humanos.<\/strong><\/p>\n