{"id":14601,"date":"2024-05-07T12:50:56","date_gmt":"2024-05-07T10:50:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.xcally.com\/noticias\/como-aprovecha-xcally-aws-polly-para-mejorar-la-experiencia-del-cliente\/"},"modified":"2024-05-07T12:50:56","modified_gmt":"2024-05-07T10:50:56","slug":"como-aprovecha-xcally-aws-polly-para-mejorar-la-experiencia-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.xcally.com\/es\/noticias\/como-aprovecha-xcally-aws-polly-para-mejorar-la-experiencia-del-cliente\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo aprovecha XCALLY AWS Polly para mejorar la experiencia del cliente"},"content":{"rendered":"

Aunque hoy en d\u00eda el usuario medio espera interactuar a trav\u00e9s de canales digitales como el chat o el correo electr\u00f3nico, cuando se trata de atenci\u00f3n al cliente<\/strong> la aportaci\u00f3n de una voz humana es sin duda un factor ganador y tranquilizador. Gracias a la inteligencia artificial, un medio como AWS Polly puede marcar la diferencia, personalizando las interacciones y mejorando la experiencia general del cliente. Pero c\u00f3mo funciona AWS Polly<\/strong><\/a> y c\u00f3mo se utiliza en una suite omnicanal como XCALLY? <\/p>\n

Qu\u00e9 es y para qu\u00e9 sirve AWS Polly<\/h2>\n

AWS Polly es un servicio de s\u00edntesis de voz basado en inteligencia artificial<\/strong> desarrollado por Amazon Web Services (AWS). Este servicio permite convertir texto en voz natural en distintos idiomas y con diferentes entonaciones, haciendo que la salida de audio sea realista y atractiva. AWS Polly puede utilizarse en diversos contextos<\/strong>, como asistentes de voz, aplicaciones de lectura de texto, anuncios y, por supuesto, en la atenci\u00f3n al cliente<\/a> para mejorar la accesibilidad y la experiencia del usuario<\/strong>. <\/p>\n

Voz personalizada y multiling\u00fce<\/h3>\n

Una de las principales caracter\u00edsticas de AWS Polly es la posibilidad de crear voces personalizadas y multiling\u00fces.<\/strong> Gracias a la IA, es posible ajustar el tono, el timbre y la velocidad de la voz para que sea coherente con la marca corporativa. Adem\u00e1s, AWS Polly es compatible con muchos idiomas, lo que permite a las empresas comunicarse con los clientes de forma eficaz y natural, incluso a nivel internacional. <\/p>\n

Calidad de audio y naturalidad<\/h3>\n

AWS Polly ofrece una calidad de audio excepcional y una pronunciaci\u00f3n precisa de las palabras<\/strong>. Las voces generadas son realistas y naturales, lo que permite una comunicaci\u00f3n fluida y atractiva con los clientes. La capacidad de AWS Polly de expresar emociones a trav\u00e9s de la voz<\/strong>, como felicidad o tristeza, a\u00f1ade otro nivel de compromiso en las interacciones con los clientes. <\/p>\n

AWS Polly en atenci\u00f3n al cliente<\/h2>\n

AWS Polly ofrece numerosas posibilidades para mejorar los procesos de atenci\u00f3n al cliente. Integrando Polly en sus sistemas, las empresas pueden enriquecer las interacciones con los usuarios explotando la voz<\/g>. Esto aporta diversas ventajas, como un mayor compromiso, una mayor accesibilidad y un aumento de la satisfacci\u00f3n del cliente. <\/p>\n

Mensajes de bienvenida y personalizaci\u00f3n<\/h3>\n

AWS Polly permite crear mensajes promocionales y de bienvenida personalizados y atractivos. Las entradas generadas por AWS Polly pueden dar la bienvenida a los clientes, proporcionar informaci\u00f3n sobre productos o servicios y promocionar ofertas especiales de forma din\u00e1mica. Esta mejora de la comunicaci\u00f3n puede aumentar la atenci\u00f3n del cliente y crear una experiencia m\u00e1s memorable.<\/strong><\/a>. <\/p>\n

Anuncios de voz para IVR<\/h3>\n

AWS Polly puede integrarse en sistemas IVR (Respuesta de Voz Interactiva) para proporcionar anuncios de voz claros y profesionales<\/strong><\/a>. Las voces generadas por AWS Polly pueden guiar a los clientes a trav\u00e9s de las opciones del men\u00fa, proporcionar informaci\u00f3n sobre el estado de un pedido u ofrecer asistencia autom\u00e1tica. Esta mejora de la voz digital hace que la interacci\u00f3n con el IVR sea m\u00e1s agradable e intuitiva para los clientes. <\/p>\n

Mayor participaci\u00f3n de los usuarios<\/h3>\n

Escuchar la voz humana es m\u00e1s natural que leerla. Esto mejora la experiencia durante las llamadas o las conversaciones digitales<\/strong>. <\/p>\n

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\"\"<\/p>\n

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XCALLY y el uso de AWS Polly<\/h2>\n

XCALLY<\/strong><\/a>una suite omnicanal de atenci\u00f3n al cliente, utiliza AWS Polly para ofrecer una experiencia de cliente excepcional.<\/p>\n

XCALLY integr\u00f3 Amazon Polly<\/strong> para enriquecer la funcionalidad de su software de atenci\u00f3n al cliente con una salida de audio de alta calidad.<\/p>\n

Personalizaci\u00f3n de las comunicaciones<\/h3>\n

Las notificaciones, confirmaciones y actualizaciones pueden leerse en voz alta<\/strong> para implicar a\u00fan m\u00e1s al usuario final.<\/p>\n

Facilidad de uso y compromiso<\/h3>\n

La interacci\u00f3n se hace m\u00e1s natural y agradable<\/strong> mediante el uso de voz sintetizada. Esto mejora la experiencia general del cliente. <\/p>\n

Ventajas de utilizar AWS Polly con XCALLY<\/h3>\n

Utilizar AWS Polly con XCALLY aporta numerosas ventajas en la atenci\u00f3n al cliente:<\/p>\n