{"id":14540,"date":"2024-02-20T15:30:42","date_gmt":"2024-02-20T14:30:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.xcally.com\/noticias\/software-de-marcacion-predictiva-ventajas-y-soluciones\/"},"modified":"2024-02-20T15:30:42","modified_gmt":"2024-02-20T14:30:42","slug":"software-de-marcacion-predictiva-ventajas-y-soluciones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.xcally.com\/es\/noticias\/software-de-marcacion-predictiva-ventajas-y-soluciones\/","title":{"rendered":"Software de marcaci\u00f3n predictiva: ventajas y soluciones"},"content":{"rendered":"<p>I <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/es\/noticias\/como-un-marcador-predictivo-puede-optimizar-la-eficacia-de-un-centro-de-contacto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>os sistemas de software de marcaci\u00f3n predictiva<\/strong> <\/a>son indispensables para las empresas que gestionan grandes vol\u00famenes de llamadas entrantes y salientes. Con su optimizaci\u00f3n del tiempo y la asignaci\u00f3n inteligente de llamadas a los operadores, pueden<strong> mejorar significativamente la productividad y la satisfacci\u00f3n del cliente<\/strong>. <\/p>\n<p>En los \u00faltimos a\u00f1os, estos sistemas han evolucionado considerablemente, tanto en lo que se refiere a una interfaz de usuario cada vez m\u00e1s f\u00e1cil de usar como a la funcionalidad incluida para el an\u00e1lisis avanzado y la integraci\u00f3n con otras soluciones inform\u00e1ticas corporativas.<\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 es el software de marcaci\u00f3n predictiva?<\/h2>\n<p>El software de marcaci\u00f3n predictiva, tambi\u00e9n conocido como marcador predictivo, es <strong>un software capaz de realizar llamadas salientes autom\u00e1ticamente<\/strong> bas\u00e1ndose en algoritmos predictivos. Estos algoritmos analizan en tiempo real diversos par\u00e1metros, como las horas punta de las llamadas, el \u00edndice de respuesta de las personas contactadas y el rendimiento individual de los operadores. <\/p>\n<p>Gracias a estos an\u00e1lisis, el marcador predictivo <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/es\/noticias\/como-elegir-el-marcador-saliente-adecuado-para-tu-centro-de-contacto-caracteristicas-a-tener-en-cuenta\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>es capaz de asignar de forma din\u00e1mica e inteligente las llamadas a los operadores libres<\/strong><\/a> en ese momento, prediciendo cu\u00e1l ser\u00e1 el flujo de trabajo a corto plazo. Esto permite optimizar al m\u00e1ximo los tiempos de espera de los operadores entre llamada y llamada. <\/p>\n<p>Los marcadores predictivos pueden dividirse en <strong>dos grandes categor\u00edas<\/strong>:<\/p>\n<h3>Marcadores telef\u00f3nicos predictivos basados en la nube<\/h3>\n<p>Son sistemas completamente basados en la nube, es decir <strong>, alojados en plataformas gestionadas por terceros proveedores y accesibles a trav\u00e9s de un navegador web<\/strong>desde cualquier lugar. Por tanto, no requieren inversi\u00f3n en hardware, software y mantenimiento, pero ofrecen menos personalizaci\u00f3n. <\/p>\n<h3>Marcador predictivo local<\/h3>\n<p>En su lugar, se <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/es\/product\/marcador-telefonico-saliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>instalados dentro de la infraestructura tecnol\u00f3gica de la empresa<\/strong><\/a>y, por tanto, requieren inversiones iniciales en equipos dedicados. Sin embargo, permiten un mayor control y personalizaci\u00f3n del sistema en funci\u00f3n de las necesidades espec\u00edficas. <\/p>\n<h2>Ventajas del software de marcaci\u00f3n predictiva<\/h2>\n<p>La implantaci\u00f3n de un marcador predictivo aporta numerosas ventajas a las empresas que tienen que gestionar grandes flujos de llamadas.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3>Aumento de la productividad<\/h3>\n<p>Al<strong>optimizar los tiempos de espera<\/strong>, los operadores pueden atender m\u00e1s llamadas dentro de la jornada laboral. Los estudios han demostrado <strong>aumentos de productividad de hasta un 30-50%<\/strong> en comparaci\u00f3n con los sistemas manuales. <\/li>\n<li>\n<h3>Reducir los tiempos de espera<\/h3>\n<p>Como ya se ha dicho, el marcador predictivo <strong>minimiza el tiempo de inactividad entre llamadas<\/strong> asignando nuevos contactos en cuanto el operador finaliza la anterior. Esto mejora enormemente la experiencia del cliente. <\/li>\n<li>\n<h3>Supervisi\u00f3n avanzada del rendimiento<\/h3>\n<p>Los sistemas avanzados permiten <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/es\/?post_type=product&#038;p=13227\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>realizar un seguimiento de multitud de par\u00e1metros<\/strong><\/a> relativos al rendimiento individual y del equipo. Esto permite realizar an\u00e1lisis \u00fatiles para optimizar los procesos, los objetivos y los ingresos. <\/li>\n<li>\n<h3>Integraci\u00f3n con otras soluciones empresariales<\/h3>\n<p>Los marcadores predictivos m\u00e1s completos <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/news\/la-tecnologia-dietro-al-workforce-management-trends-e-best-practice\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>integran funciones de CRM y gesti\u00f3n de personal<\/strong><\/a>adem\u00e1s de permitir conexiones con otras plataformas de terceros, como redes sociales, IVR y sistemas documentales.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-5836 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/image-predictive-dialer-software-300x197.jpg\" alt=\"\" width=\"762\" height=\"500\" srcset=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/image-predictive-dialer-software-300x197.jpg 300w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/image-predictive-dialer-software-1024x673.jpg 1024w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/image-predictive-dialer-software-768x505.jpg 768w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/image-predictive-dialer-software.jpg 1500w\" sizes=\"auto, (max-width: 762px) 100vw, 762px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>XCALLY: La soluci\u00f3n para optimizar tu Centro de Contacto<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-trial\/?utm_source=Web+Site&amp;utm_medium=website&amp;utm_campaign=xcally_trial_2023\"><strong>XCALLY es un conjunto completo de soluciones para centros de llamadas<\/strong><\/a> que incluye un potente marcador saliente que puede utilizarse para varios tipos de aplicaciones, como devoluciones de llamada, recordatorios de reservas, sondeos automatizados, telemarketing y mucho m\u00e1s. Las caracter\u00edsticas distintivas de XCALLY hacen de esta plataforma la opci\u00f3n ideal para optimizar las operaciones de llamadas y las campa\u00f1as salientes. <\/p>\n<h3>Ventajas de utilizar XCALLY como suite:<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>F\u00e1cil integraci\u00f3n:<\/strong> XCALLY se integra perfectamente con los principales <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/es\/integraciones-xcally\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>CRM, sistemas de venta de entradas, redes sociales y proveedores de ASR y TTS<\/strong><\/a>permitiendo una gesti\u00f3n centralizada de las interacciones con los clientes.<\/li>\n<li>Interfaz intuitiva<strong>:<\/strong> La intuitiva interfaz web de XCALLY permite a supervisores y agentes aprender r\u00e1pidamente a utilizar el software, centr\u00e1ndose en la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/li>\n<li><strong>Paneles y cuadros de mando en tiempo real:<\/strong> XCALLY ofrece <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/es\/?post_type=product&#038;p=13227\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>paneles y cuadros de mando personalizables<\/strong> <\/a>para supervisar el rendimiento de los agentes en tiempo real y realizar cambios din\u00e1micos cuando sea necesario.<\/li>\n<li><strong>Automatizaci\u00f3n y an\u00e1lisis:<\/strong> XCALLY proporciona <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/es\/product\/activadores-y-automatizacion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>funciones avanzadas de automatizaci\u00f3n y an\u00e1lisis en tiempo real<\/strong><\/a>que permiten optimizar las operaciones del centro de llamadas y mejorar la eficacia general.<\/li>\n<li><strong>Soluciones para el compromiso de los trabajadores<\/strong>: <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/es\/product\/gestion-de-personal\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>XCALLY ofrece herramientas para la gesti\u00f3n unificada<\/strong><\/a> de agentes, creaci\u00f3n de guiones, gesti\u00f3n del recorrido del cliente y chat interno, facilitando la colaboraci\u00f3n y mejorando la experiencia del cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Tipos de marcaci\u00f3n saliente en XCALLY<\/h2>\n<p>La suite <strong>XCALLY contiene en su interior Motion Bull<\/strong>, un marcador autom\u00e1tico de llamadas salientes, con el que se puede elegir, seg\u00fan las necesidades del centro de contacto, qu\u00e9 tipo de m\u00e9todo utilizar para las colas de llamadas salientes: <\/p>\n<h3>Marcador progresivo<\/h3>\n<p>El marcador progresivo marca el siguiente n\u00famero de la lista de llamadas despu\u00e9s de que el agente haya completado la llamada anterior. Esto elimina el tiempo de espera entre llamadas, lo que permite a los agentes trabajar de forma m\u00e1s productiva y completar m\u00e1s llamadas durante el turno. Pero a diferencia de un marcador predictivo <g id=\"gid_0\"><g id=\"gid_1\">el marcador progresivo no realiza varias llamadas simult\u00e1neamente antes de que un agente est\u00e9 disponible<\/g><\/g>. S\u00f3lo marca tantas llamadas entrantes como puestos de trabajo haya disponibles en ese momento.   <\/p>\n<h3>Marcador Autom\u00e1tico<\/h3>\n<p>Este software <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/es\/product\/marcador-telefonico-saliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>se basa en el an\u00e1lisis de las m\u00e9tricas de llamadas anteriores y la disponibilidad de los agentes<\/strong><\/a> para determinar el n\u00famero de llamadas que deben realizarse simult\u00e1neamente. El marcador autom\u00e1tico marca los n\u00fameros de tel\u00e9fono uno tras otro una vez finalizada cada llamada. Esto es estupendo para reducir el tiempo de inactividad, pero <strong>los operadores no tienen control sobre las llamadas que aceptan o no<\/strong>. Por tanto, los marcadores autom\u00e1ticos son m\u00e1s adecuados para campa\u00f1as de telemarketing totalmente automatizadas con guiones preestablecidos.   <\/p>\n<h3>Vista previa del marcador<\/h3>\n<p>Un marcador previo es un tipo de marcador utilizado en los centros de contacto que <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/es\/product\/marcador-telefonico-saliente\/\"><strong>permite a los operadores ver por adelantado los datos de la siguiente llamada de la lista<\/strong><\/a>. Esto significa que los agentes tienen acceso a cierta informaci\u00f3n sobre el cliente antes de la llamada. Entonces pueden elegir si coger la llamada o pasar al siguiente n\u00famero de la lista. Esto es \u00fatil para las empresas que requieren una preparaci\u00f3n o investigaci\u00f3n previa antes de ponerse en contacto por tel\u00e9fono.   <\/p>\n<h3>Marcador predictivo<\/h3>\n<p>En este modo, el marcador utiliza el intervalo predictivo para <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/es\/product\/marcador-telefonico-saliente\/\"><strong>adquirir estad\u00edsticas de llamadas y predecir el n\u00famero \u00f3ptimo de contactos a los que llamar<\/strong> <\/a>para maximizar la optimizaci\u00f3n. El factor utilizado para afinar el algoritmo predictivo puede ser la tasa de abandono o el factor de ocupaci\u00f3n del agente. Este sistema <g id=\"gid_2\">empieza trabajando de forma progresiva<\/g> (1 llamada para 1 agente), lo que permite al algoritmo conocer en profundidad la gesti\u00f3n de las llamadas a lo largo del tiempo. Posteriormente, el algoritmo recoge datos estad\u00edsticos reales sobre el rendimiento de las llamadas, como el n\u00famero real de conexiones y la duraci\u00f3n de las llamadas, para mejorar la eficacia global del sistema.   <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Con XCALLY como socio, obtienes <strong>una soluci\u00f3n completa y personalizada<\/strong> que se adapta a las necesidades de tu centro de contacto, mejorando la productividad, la eficacia y la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-trial\/?utm_source=Web+Site&amp;utm_medium=website&amp;utm_campaign=xcally_trial_2023\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-3616\" src=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-300x95.png\" alt=\"\" width=\"789\" height=\"250\" srcset=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-300x95.png 300w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-1024x323.png 1024w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-768x243.png 768w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-1536x485.png 1536w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-2048x647.png 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 789px) 100vw, 789px\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>I os sistemas de software de marcaci\u00f3n predictiva son indispensables para las empresas que gestionan grandes vol\u00famenes de llamadas entrantes y salientes. 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