{"id":14450,"date":"2023-11-07T15:30:35","date_gmt":"2023-11-07T14:30:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.xcally.com\/noticias\/xcally-la-solucion-omnicanal-para-optimizar-la-recuperacion-de-creditos\/"},"modified":"2023-11-07T15:30:35","modified_gmt":"2023-11-07T14:30:35","slug":"xcally-la-solucion-omnicanal-para-optimizar-la-recuperacion-de-creditos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.xcally.com\/es\/noticias\/xcally-la-solucion-omnicanal-para-optimizar-la-recuperacion-de-creditos\/","title":{"rendered":"XCALLY: la soluci\u00f3n omnicanal para optimizar la recuperaci\u00f3n de cr\u00e9ditos"},"content":{"rendered":"<p><strong>La recuperaci\u00f3n de cr\u00e9ditos<\/strong> es un reto crucial para las empresas que quieren mantener su solidez financiera y su reputaci\u00f3n en el mercado. Sin embargo, los canales de comunicaci\u00f3n tradicionales, como el tel\u00e9fono, el correo electr\u00f3nico o el correo postal, a menudo resultan ineficaces, lo que conlleva largos tiempos de respuesta y bajas tasas de \u00e9xito. <\/p>\n<h2>Recuperaci\u00f3n de cr\u00e9ditos omnicanal con XCALLY<\/h2>\n<p>XCALLY es la soluci\u00f3n ideal para la recuperaci\u00f3n de cr\u00e9ditos, ya que ofrece una<a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/?p=4260\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <strong>plataforma omnicanal basada en Asterisk<\/strong><\/a>que permite gestionar todos los canales de comunicaci\u00f3n con los clientes: voz, chat, correo electr\u00f3nico, SMS, fax y redes sociales. Con XCALLY, es posible: <\/p>\n<ul>\n<li>Supervisa la situaci\u00f3n financiera de los clientes y eval\u00faa su solvencia mediante informes de la empresa.<\/li>\n<li>Contacta con los clientes morosos de forma personalizada y proactiva, utilizando el canal m\u00e1s adecuado al contexto y perfil del deudor.<\/li>\n<li>Automatiza el contacto con el cliente con funciones IVR personalizables.<\/li>\n<li>Gestiona y controla el progreso de los expedientes de cobro de deudas en tiempo real, gracias a la intuitiva interfaz web de XCALLY.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Por qu\u00e9 elegir la suite omnicanal XCALLY<\/h3>\n<p>Al aprovechar la gesti\u00f3n de interacciones omnicanal de la suite, resulta sencillo automatizar y gestionar de forma centralizada las llamadas entrantes y salientes, los mensajes, los correos electr\u00f3nicos y mucho m\u00e1s. Esto hace que la plataforma sea ideal para aplicar estrategias de recuperaci\u00f3n de cr\u00e9ditos, gracias tambi\u00e9n a la funcionalidad <strong>Callback<\/strong> y a<a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/es\/noticias\/integracion-de-whatsapp-oportunidades-y-ventajas-para-un-centro-de-contacto-omnicanal\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <strong>la integraci\u00f3n de WhatsApp<\/strong><\/a>. <\/p>\n<h3>Whatsapp y XCALLY para atenci\u00f3n al cliente<\/h3>\n<p>La integraci\u00f3n de <strong>WhatsApp en XCALLY<\/strong> abre nuevas oportunidades para el cobro de deudas: WhatsApp es una de las plataformas de mensajer\u00eda m\u00e1s utilizadas del mundo, con una enorme base de usuarios activos. Aprovechando la integraci\u00f3n, se pueden enviar mensajes personalizados a los clientes, ofreci\u00e9ndoles un canal de comunicaci\u00f3n inmediato y c\u00f3modo para hablar de sus asuntos financieros. Se pueden enviar recordatorios de pago, ofrecer planes de reembolso personalizados y responder a las preguntas de los usuarios de forma r\u00e1pida y eficaz. Esta <strong>forma de comunicaci\u00f3n directa y no intrusiva<\/strong> puede aumentar la probabilidad de recuperaci\u00f3n del cr\u00e9dito, al tiempo que mejora la satisfacci\u00f3n del cliente.   <\/p>\n<h2>C\u00f3mo aplicar XCALLY en una estrategia de recuperaci\u00f3n de cr\u00e9ditos<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-trial\/?utm_source=Web+Site&amp;utm_medium=website&amp;utm_campaign=xcally_trial_2023\"><strong>XCALLY<\/strong> <\/a>proporciona <strong>una interfaz web f\u00e1cil de usar<\/strong> a trav\u00e9s de la cual puedes cargar tus datos personales y contables, incluidos los detalles de los clientes con posiciones abiertas.<\/p>\n<p>En detalle, una vez configurado, XCALLY puede enviar mensajes de WhatsApp preestablecidos para recordarte los plazos y recordarte los pagos. Paralelamente, realiza llamadas autom\u00e1ticas para proponer una devoluci\u00f3n de llamada, de modo que se pueda programar una cita telef\u00f3nica sin tener que esperar una respuesta. Todas las comunicaciones se siguen en tiempo real desde la interfaz web, lo que te permite controlar el progreso de la campa\u00f1a y los resultados obtenidos.  <\/p>\n<p>Sin embargo, para aprovechar al m\u00e1ximo la integraci\u00f3n de XCALLY, Callback y WhatsApp para la recuperaci\u00f3n de cr\u00e9ditos, es importante seguir algunos pasos clave:<\/p>\n<ul>\n<li>Configuraci\u00f3n <strong>de XCALLY:<\/strong> Aseg\u00farate de que tienes una instalaci\u00f3n de XCALLY correctamente configurada y operativa. Configura las colas de devoluci\u00f3n de llamada de WhatsApp y las integraciones para permitir un flujo de trabajo fluido y la supervisi\u00f3n de las interacciones con los clientes. <\/li>\n<li><strong>Segmentaci\u00f3n de clientes:<\/strong> Analiza tu base de datos de clientes seg\u00fan diversos criterios, como los importes de las deudas, las fechas de vencimiento de los pagos y las interacciones previas. Esto te ayudar\u00e1 a identificar a los clientes prioritarios para el cobro de deudas y a personalizar tus estrategias de comunicaci\u00f3n. <\/li>\n<li><strong>Crear mensajes personalizados:<\/strong> Utiliza XCALLY para crear mensajes personalizados para tus clientes, incluyendo informaci\u00f3n espec\u00edfica sobre su situaci\u00f3n financiera y ofreciendo soluciones de recuperaci\u00f3n de deudas a medida. Aseg\u00farate de proporcionar instrucciones claras sobre c\u00f3mo solicitar una devoluci\u00f3n de llamada o ponerse en contacto contigo por WhatsApp. <\/li>\n<li><strong>Seguimiento y an\u00e1lisis de los resultados:<\/strong> Utiliza las herramientas de informes y an\u00e1lisis de XCALLY para supervisar la eficacia de tus estrategias de recuperaci\u00f3n de cr\u00e9ditos. Eval\u00faa las m\u00e9tricas clave, como la tasa de conversi\u00f3n de las devoluciones de llamada y la tasa de respuesta a los mensajes de WhatsApp, para introducir mejoras y optimizar tus actividades. <\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-4423 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/xcally_contact-xcally-credit-recovery-300x197.jpg\" alt=\"\" width=\"761\" height=\"500\" srcset=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/xcally_contact-xcally-credit-recovery-300x197.jpg 300w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/xcally_contact-xcally-credit-recovery-1024x673.jpg 1024w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/xcally_contact-xcally-credit-recovery-768x505.jpg 768w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/xcally_contact-xcally-credit-recovery.jpg 1500w\" sizes=\"auto, (max-width: 761px) 100vw, 761px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Las ventajas de utilizar WhatsApp y retrollamadas<\/h3>\n<p>El uso de WhatsApp como canal de recordatorio y env\u00edo de facturas permite<strong> interceptar a un p\u00fablico cada vez m\u00e1s amplio<\/strong>, ya que casi todo el mundo utiliza ahora esta app de mensajer\u00eda para comunicarse. Recibir una notificaci\u00f3n en WhatsApp hace m\u00e1s probable que el destinatario la lea inmediatamente en lugar de ignorar una llamada. <\/p>\n<p>Las devoluciones de llamada automatizadas, en cambio, permiten ofrecer al cliente una <strong>cita telef\u00f3nica a medida<\/strong> sin esperar a que responda, superando el obst\u00e1culo de las prisas o el desinter\u00e9s temporal. Al reservar una devoluci\u00f3n de llamada a trav\u00e9s del contestador autom\u00e1tico, se puede acordar tranquilamente una hora compatible con los horarios de ambas partes, lo que aumenta las posibilidades de resolver con \u00e9xito el asunto. <\/p>\n<p>Aprovechando la eficacia de la integraci\u00f3n de XCALLY, Callback y WhatsApp, puedes transformar el proceso de recuperaci\u00f3n de cr\u00e9ditos, mejorando la experiencia de tus clientes y aumentando las posibilidades de recuperaci\u00f3n de la deuda.<\/p>\n<h3>An\u00e1lisis de resultados e informes avanzados<\/h3>\n<p>XCALLY proporciona <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/es\/?post_type=product&#038;p=13227\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>informes detallados sobre el progreso de las campa\u00f1as<\/strong><\/a>haciendo un seguimiento de todas las interacciones con los destinatarios. Es posible saber en tiempo real cu\u00e1ntas facturas abiertas se han recuperado, los mensajes de WhatsApp enviados y su rendimiento. Una vez finalizada la campa\u00f1a, recibes informes completos con los principales KPI: \u00edndices de respuesta, pagos recibidos, importes cobrados, facturas a\u00fan abiertas.  <\/p>\n<p>Todos estos datos representan informaci\u00f3n valiosa para optimizar futuras estrategias de recuperaci\u00f3n de cr\u00e9ditos. Por ejemplo, ser\u00e1 posible comprender si determinados plazos tuvieron m\u00e1s \u00e9xito que otros, o si determinados modos de contacto (WhatsApp frente a devoluci\u00f3n de llamada) dieron mejores resultados, para centrar los esfuerzos en las acciones m\u00e1s eficaces. <\/p>\n<h2>XCALLY: una inversi\u00f3n con rendimientos definidos<\/h2>\n<p>Al elegir XCALLY para la gesti\u00f3n de la recuperaci\u00f3n<strong> de cr\u00e9ditos<\/strong>, las empresas pueden contar con<strong> un servicio altamente eficaz para abordar todas las fases de la recuperaci\u00f3n de cr\u00e9ditos.<\/strong> Con funciones de enrutamiento inteligente y datos de clientes unificados, XCALLY permite a los agentes gestionar grandes vol\u00famenes de consultas de forma eficaz. El sistema encamina autom\u00e1ticamente los casos a los agentes m\u00e1s cualificados en funci\u00f3n de sus habilidades, rendimiento anterior y comentarios en tiempo real.  <\/p>\n<p>Los operadores siempre tienen una visi\u00f3n de 360\u00b0 de todas las interacciones con los clientes en los distintos canales, lo que permite una comunicaci\u00f3n cohesiva y eficaz dirigida a la recuperaci\u00f3n de los atrasos. Herramientas de automatizaci\u00f3n como <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/es\/noticias\/que-es-un-chatbot-y-como-crear-uno-eficaz\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>chatbots<\/strong> <\/a>y el autoservicio alivian la carga de trabajo rutinaria, dejando a los operadores con los casos que requieren m\u00e1s empat\u00eda y negociaci\u00f3n.<br \/>\n<strong>Los cuadros de mando y los informes avanzados<\/strong> tambi\u00e9n proporcionan m\u00e9tricas de rendimiento \u00fatiles para optimizar continuamente la estrategia de cobro de deudas. Por \u00faltimo, la integraci\u00f3n con los sistemas corporativos garantiza la alineaci\u00f3n de los procesos y los datos en tiempo real. <\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-trial\/?utm_source=Web+Site&amp;utm_medium=website&amp;utm_campaign=xcally_trial_2023\"><strong>XCALLY<\/strong> <\/a>es, por tanto, una soluci\u00f3n ideal para las empresas que desean maximizar la eficacia y los resultados de la recuperaci\u00f3n de cr\u00e9ditos mediante un enfoque personalizado y omnicanal.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-trial\/?utm_source=Web+Site&amp;utm_medium=website&amp;utm_campaign=xcally_trial_2023\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-3616 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-300x95.png\" alt=\"\" width=\"789\" height=\"250\" srcset=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-300x95.png 300w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-1024x323.png 1024w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-768x243.png 768w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-1536x485.png 1536w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-2048x647.png 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 789px) 100vw, 789px\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La recuperaci\u00f3n de cr\u00e9ditos es un reto crucial para las empresas que quieren mantener su solidez financiera y su reputaci\u00f3n en el mercado. 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