{"id":14418,"date":"2023-10-12T10:45:27","date_gmt":"2023-10-12T08:45:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.xcally.com\/noticias\/xcally-transforma-la-atencion-al-cliente-vip-de-intred-con-ivr-personalizados\/"},"modified":"2023-10-12T10:45:27","modified_gmt":"2023-10-12T08:45:27","slug":"xcally-transforma-la-atencion-al-cliente-vip-de-intred-con-ivr-personalizados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.xcally.com\/es\/casos-practicos\/xcally-transforma-la-atencion-al-cliente-vip-de-intred-con-ivr-personalizados\/","title":{"rendered":"XCALLY transforma la atenci\u00f3n al cliente VIP de Intred con IVR personalizados"},"content":{"rendered":"<p>En el competitivo mundo de las telecomunicaciones, la capacidad de gestionar las solicitudes de los clientes con rapidez y precisi\u00f3n es crucial para el \u00e9xito y la retenci\u00f3n. Para afrontar este reto, Intred ha decidido marcar la diferencia asoci\u00e1ndose con <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-trial\/?utm_source=Web+Site&amp;utm_medium=website&amp;utm_campaign=xcally_trial_2023\"><strong>XCALLY<\/strong><\/a>una empresa especializada en soluciones de vanguardia para centros de contacto. <\/p>\n<h2>Intred: Innovadores en el sector de las telecomunicaciones<\/h2>\n<p>Intred es un <strong>operador de telecomunicaciones con m\u00e1s de 5 a\u00f1os de experiencia en el uso de XCALLY<\/strong>. Fundada en 1996 en Brescia, Intred ha desarrollado una red de fibra \u00f3ptica que cubre toda Lombard\u00eda. Su amplia gama de servicios abarca desde la conectividad de banda ancha y banda ultraancha hasta la telefon\u00eda fija, servicios en la nube y mucho m\u00e1s, prestando servicio tanto a clientes empresariales como minoristas.  <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-4162 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/xcally_case-study-intred-300x197.png\" alt=\"\" width=\"533\" height=\"350\" srcset=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/xcally_case-study-intred-300x197.png 300w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/xcally_case-study-intred-1024x673.png 1024w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/xcally_case-study-intred-768x505.png 768w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/xcally_case-study-intred.png 1500w\" sizes=\"auto, (max-width: 533px) 100vw, 533px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>El reto: optimizar la atenci\u00f3n al cliente VIP<\/h2>\n<p>Intred se puso en contacto con XCALLY inicialmente en busca de una soluci\u00f3n que pudiera gestionar la parte <strong>VIP<\/strong> de su <strong>atenci\u00f3n al cliente<\/strong> de forma \u00e1gil y eficaz. El objetivo era simplificar la gesti\u00f3n de las consultas de los clientes a trav\u00e9s del canal de voz, utilizando <g id=\"gid_1\"><g id=\"gid_2\">IVR y marcador para dirigir r\u00e1pidamente las llamadas a los operadores adecuados<\/g><\/g>. La empresa estaba especialmente interesada en optimizar el flujo de llamadas de asistencia t\u00e9cnica, sobre todo para clientes con SLA estrictos.  <\/p>\n<h2>La soluci\u00f3n XCALLY: personalizaci\u00f3n y eficacia<\/h2>\n<p>XCALLY integr\u00f3 con \u00e9xito el sistema Avaya de Intred, desplegando un <strong>conjunto completo de 10 agentes a trav\u00e9s de 30 canales de gesti\u00f3n de voz.<\/strong> En respuesta a las necesidades espec\u00edficas de Intred, XCALLY propuso una <strong>soluci\u00f3n IVR basada en CALLY Square<\/strong>, que permit\u00eda configurar flujos de trabajo complejos para dirigir con precisi\u00f3n a las personas que llamaban a un servicio de asistencia t\u00e9cnica especializado. <\/p>\n<p>XCALLY se centr\u00f3 en dos principios rectores clave: <strong>facilidad de uso e integraci\u00f3n con los sistemas existentes<\/strong>. Esto permiti\u00f3 a Intred migrar con \u00e9xito toda la gesti\u00f3n de la atenci\u00f3n al cliente a XCALLY Motion a lo largo del tiempo. <\/p>\n<h2>Resultados excepcionales: crecimiento y personalizaci\u00f3n<\/h2>\n<p>La implantaci\u00f3n inicial con 10 agentes y un servicio IVR dedicado para clientes VIP en 2018\/2019 ha crecido r\u00e1pidamente. Hoy, Intred cuenta con <g id=\"gid_0\">100 agentes que operan con XCALLY Motion<\/g>, que da soporte a todos los servicios de atenci\u00f3n al cliente de la empresa. Adem\u00e1s, debido a la versatilidad del software, Intred est\u00e1 <strong>integrando ahora la suite con su propio sistema de venta de entradas<\/strong>, lo que permite una mayor personalizaci\u00f3n del servicio de voz mediante el uso de API abiertas.  <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-4192 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/1-1-300x270.png\" alt=\"\" width=\"556\" height=\"500\" srcset=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/1-1-300x270.png 300w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/1-1-1024x922.png 1024w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/1-1-768x692.png 768w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/1-1-1536x1383.png 1536w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/1-1.png 1920w\" sizes=\"auto, (max-width: 556px) 100vw, 556px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>La soluci\u00f3n IVR personalizada ha permitido a Intred<strong> optimizar su atenci\u00f3n al cliente y ofrecerle un nivel de servicio superior.<\/strong> Estamos impacientes por ver lo que nos depara el futuro de esta exitosa colaboraci\u00f3n. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-3616 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-300x95.png\" alt=\"\" width=\"789\" height=\"250\" srcset=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-300x95.png 300w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-1024x323.png 1024w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-768x243.png 768w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-1536x485.png 1536w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-2048x647.png 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 789px) 100vw, 789px\" \/><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En el competitivo mundo de las telecomunicaciones, la capacidad de gestionar las solicitudes de los clientes con rapidez y precisi\u00f3n es crucial para el \u00e9xito y la retenci\u00f3n. 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