{"id":14407,"date":"2023-10-10T15:58:26","date_gmt":"2023-10-10T13:58:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.xcally.com\/noticias\/como-un-marcador-predictivo-puede-optimizar-la-eficacia-de-un-centro-de-contacto\/"},"modified":"2023-10-10T15:58:26","modified_gmt":"2023-10-10T13:58:26","slug":"como-un-marcador-predictivo-puede-optimizar-la-eficacia-de-un-centro-de-contacto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.xcally.com\/es\/noticias\/como-un-marcador-predictivo-puede-optimizar-la-eficacia-de-un-centro-de-contacto\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo un marcador predictivo puede optimizar la eficacia de un centro de contacto"},"content":{"rendered":"<p>Un centro de contacto es un entorno din\u00e1mico en el que la gesti\u00f3n eficaz de las llamadas es crucial para garantizar una experiencia del cliente de alto nivel. <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/news\/workforce-management-e-customer-experience-limportanza-della-gestione-strategica-delle-human-resources-per-leccellenza-del-servizio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>una experiencia del cliente de alto nivel<\/strong><\/a>. En este contexto, el uso de un <g id=\"gid_2\"><g id=\"gid_3\">marcador predictivo<\/g><\/g> resulta ser una potente soluci\u00f3n para optimizar la eficacia operativa y mejorar los resultados generales. En este art\u00edculo, exploraremos c\u00f3mo un marcador predictivo puede transformar la eficiencia de un departamento de atenci\u00f3n al cliente, ofreciendo ventajas significativas en la gesti\u00f3n de llamadas y aumentando la productividad de los operadores.  <\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 es un marcador predictivo?<\/h2>\n<p>Los marcadores predictivos son <strong>software predictivo que automatiza el proceso de marcaci\u00f3n saliente<\/strong> y lo optimiza. Estas herramientas se est\u00e1n convirtiendo en indispensables para mejorar las operaciones y la productividad de los centros de contacto. <\/p>\n<h3>\u00bfC\u00f3mo funciona un marcador predictivo?<\/h3>\n<p>Aprovechando<a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/es\/noticias\/como-adoptar-la-tecnologia-de-inteligencia-artificial-a-nivel-empresarial\/\"><strong> algoritmos estad\u00edsticos avanzados y aprendizaje autom\u00e1tico<\/strong><\/a>el marcador predictivo analiza los datos disponibles, teniendo en cuenta par\u00e1metros como la probabilidad de que los llamantes contesten, el n\u00famero de operadores disponibles, el tiempo medio de gesti\u00f3n de las llamadas y el n\u00famero de llamadas en espera. Bas\u00e1ndose en esta informaci\u00f3n, el marcador predictivo determina el mejor momento para realizar nuevas llamadas. As\u00ed se minimiza el tiempo de inactividad entre llamadas, <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/es\/noticias\/soluciones-de-centro-de-contacto-omnicanal-maximiza-la-eficacia-de-tu-empresa-con-xcally\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>optimizando el trabajo de los operadores<\/strong><\/a>.  <\/p>\n<h3>Ventajas de un marcador predictivo<\/h3>\n<p>He aqu\u00ed las principales ventajas de adoptar un marcador predictivo para un centro de contacto saliente:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Eliminaci\u00f3n del<\/strong> tiempo de inactividad: se minimiza el tiempo de inactividad entre llamadas, aumentando el n\u00famero que puede atender cada agente. El marcador predictivo realiza autom\u00e1ticamente la siguiente llamada en cuanto un agente est\u00e1 disponible, <g id=\"gid_1\">minimizando el tiempo de inactividad y maximizando el tiempo de trabajo efectivo.<\/g> Esto significa que los operadores pueden atender m\u00e1s llamadas a lo largo del d\u00eda, aumentando la productividad general del centro de contacto.  <\/li>\n<li><strong>Filtrado de llamadas no contestadas:<\/strong> un marcador predictivo es capaz de identificar las llamadas no contestadas, como las que van al buz\u00f3n de voz o no se responden. Estas llamadas<g id=\"gid_1\"> se eliminan autom\u00e1ticamente de la lista<\/g>, lo que permite a los operadores centrarse s\u00f3lo en las llamadas que realmente se responden. Esto significa que los operadores pueden dedicar m\u00e1s tiempo y esfuerzo a las llamadas relevantes, mejorando la eficacia y la calidad general del servicio.  <\/li>\n<li><strong>Distribuci\u00f3n inteligente de llamadas:<\/strong> Adem\u00e1s de la automatizaci\u00f3n de llamadas, un marcador predictivo tambi\u00e9n ofrece <strong>funciones avanzadas de enrutamiento de llamadas.<\/strong> El software puede <strong>distribuir inteligentemente las llamadas a los operadores m\u00e1s adecuados<\/strong> en funci\u00f3n de criterios predefinidos, como habilidades espec\u00edficas o carga de trabajo. Esto garantiza que cada llamada se dirija al operador m\u00e1s adecuado para atenderla, mejorando la calidad de las interacciones con los clientes y reduciendo los tiempos de espera.  <\/li>\n<li><strong>Reducci\u00f3n de costes<\/strong>: Como consecuencia directa del filtrado de llamadas y la distribuci\u00f3n inteligente, <strong>los costes se reducen<\/strong> porque se necesitan menos operadores para conseguir el mismo n\u00famero de contactos y resultados.<\/li>\n<li><strong>Experiencia mejorada: <\/strong>se atiende <strong>mejor a los usuarios<\/strong>, primero porque se les dirige correctamente al operador m\u00e1s cualificado, y segundo porque los agentes s\u00f3lo se centran en el di\u00e1logo con el cliente.<\/li>\n<li><strong>Control<\/strong><strong>y an\u00e1lisis<\/strong> <strong>del rendimiento<\/strong><strong>:<\/strong> un marcador predictivo proporciona herramientas de <strong>control y an\u00e1lisis del rendimiento que permiten a los supervisores evaluar la eficiencia y eficacia del centro de contacto<\/strong>. Los informes detallados proporcionan informaci\u00f3n sobre las llamadas atendidas, los tiempos de espera, la duraci\u00f3n media de las llamadas y otros indicadores clave. Estos datos permiten identificar \u00e1reas de mejora y realizar posibles optimizaciones para maximizar la eficacia global del centro de contacto.  <\/li>\n<li><strong>Cumplimiento de la normativa:<\/strong> Mediante automatizaciones, se garantiza el cumplimiento de las leyes sobre desconexiones y tiempos m\u00e1ximos de llamada.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-4164 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/xcally_predictive-dialer-300x197.png\" alt=\"\" width=\"761\" height=\"500\" srcset=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/xcally_predictive-dialer-300x197.png 300w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/xcally_predictive-dialer-1024x673.png 1024w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/xcally_predictive-dialer-768x505.png 768w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/xcally_predictive-dialer.png 1500w\" sizes=\"auto, (max-width: 761px) 100vw, 761px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>La soluci\u00f3n predictiva de XCALLY<\/h2>\n<p>Invertir en un marcador predictivo significa <strong>invertir en la eficacia e innovaci\u00f3n de un centro de contacto.<\/strong> Aprovechar esta soluci\u00f3n ayudar\u00e1 a maximizar el rendimiento, reducir los tiempos de espera y ofrecer un servicio al cliente superior. <\/p>\n<p>Elegir <strong>la soluci\u00f3n de marcador predictivo adecuada<\/strong> para las necesidades espec\u00edficas de una empresa puede marcar la diferencia a la hora de alcanzar los objetivos empresariales.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-trial\/?utm_source=Web+Site&amp;utm_medium=website&amp;utm_campaign=xcally_trial_2023\"><strong>XCALLY<\/strong> <\/a>integra un potente marcador predictivo <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/es\/noticias\/modelos-predictivos-que-es-el-aprendizaje-automatico-predictivo-y-como-puede-mejorar-tu-negocio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>basado en inteligencia artificial y aprendizaje autom\u00e1tico<\/strong><\/a>. Esto permite optimizar las campa\u00f1as salientes para cualquier sector, desde el telemarketing hasta el cobro de deudas. <\/p>\n<h3>\u00bfC\u00f3mo funciona?<\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/es\/product\/marcador\/\"><strong>Toro de Movimiento<\/strong><\/a> es un marcador autom\u00e1tico de llamadas salientes que genera llamadas a partir de una lista y conecta contactos con agentes o desv\u00eda llamadas a un <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/es\/noticias\/gestion-de-agentes-ivr-de-xcally-optimizar-la-interaccion-con-el-cliente-y-la-gestion-de-los-operadores\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>IVR<\/strong><\/a> en funci\u00f3n de la campa\u00f1a. A los n\u00fameros no contestados se les devuelve la llamada autom\u00e1ticamente a las horas en las que es m\u00e1s probable que contesten. Esto mejora la eficacia de la gesti\u00f3n de llamadas al evitar que los agentes tengan que marcar manualmente los n\u00fameros.  <\/p>\n<p>El Marcador puede utilizarse para distintos tipos de aplicaciones, como:<\/p>\n<ul>\n<li>Solicitudes de devoluci\u00f3n de llamada<\/li>\n<li>Recordatorio para las reservas<\/li>\n<li>Encuestas autom\u00e1ticas<\/li>\n<li>Televenta y telemarketing<\/li>\n<li>Telealarma<\/li>\n<\/ul>\n<p>En conclusi\u00f3n, el uso de un marcador predictivo como <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-trial\/?utm_source=Web+Site&amp;utm_medium=website&amp;utm_campaign=xcally_trial_2023\"><strong>Motion Bull de XCALLY<\/strong><\/a> puede aportar importantes beneficios en la gesti\u00f3n de las llamadas y optimizar la eficacia de un centro de contacto.<\/p>\n<p>Implantar esta soluci\u00f3n es obviamente una opci\u00f3n de reducci\u00f3n de costes, pero al mismo tiempo da lugar a una mejor experiencia global del cliente <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/es\/noticias\/optimizacion-del-centro-de-contacto-estrategias-y-consejos-para-aumentar-la-satisfaccion-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>mejor experiencia general del cliente<\/strong><\/a>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-trial\/?utm_source=Web+Site&amp;utm_medium=website&amp;utm_campaign=xcally_trial_2023\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-3616 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-300x95.png\" alt=\"\" width=\"789\" height=\"250\" srcset=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-300x95.png 300w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-1024x323.png 1024w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-768x243.png 768w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-1536x485.png 1536w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-2048x647.png 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 789px) 100vw, 789px\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un centro de contacto es un entorno din\u00e1mico en el que la gesti\u00f3n eficaz de las llamadas es crucial para garantizar una experiencia del cliente de alto nivel. una experiencia del cliente de alto nivel. 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