{"id":14375,"date":"2023-08-03T14:30:11","date_gmt":"2023-08-03T12:30:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.xcally.com\/noticias\/integracion-de-xcally-con-salesforce-las-ventajas-de-un-sistema-omnicanal\/"},"modified":"2023-08-03T14:30:11","modified_gmt":"2023-08-03T12:30:11","slug":"integracion-de-xcally-con-salesforce-las-ventajas-de-un-sistema-omnicanal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.xcally.com\/es\/noticias\/integracion-de-xcally-con-salesforce-las-ventajas-de-un-sistema-omnicanal\/","title":{"rendered":"Integraci\u00f3n de XCALLY con Salesforce: las ventajas de un sistema omnicanal"},"content":{"rendered":"<p>Salesforce es una de las plataformas CRM m\u00e1s utilizadas en el mundo, que permite<strong> gestionar y automatizar el proceso de ventas, marketing y atenci\u00f3n al cliente<\/strong>. La integraci\u00f3n de Salesforce permite conectar el CRM de una empresa con otras aplicaciones, sistemas y canales de comunicaci\u00f3n para optimizar la gesti\u00f3n de datos y mejorar la experiencia del cliente. <\/p>\n<h2>Por qu\u00e9 integrar Salesforce<\/h2>\n<p>La integraci\u00f3n de Salesforce con un <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-trial\/?utm_source=Web+Site&amp;utm_medium=website&amp;utm_campaign=xcally_trial_2023\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>sistema omnicanal<\/strong> <\/a>aporta numerosas ventajas, tanto para la empresa como para el cliente. En primer lugar, proporciona <g id=\"gid_2\">una visi\u00f3n de 360 grados del cliente<\/g> al recopilar y analizar datos de distintos canales, como correo electr\u00f3nico, redes sociales, chat, tel\u00e9fono, sitios web y aplicaciones. Esto permite ofrecer una experiencia personalizada y coherente en todos los puntos de contacto, mejorando la fidelidad y satisfacci\u00f3n del cliente.  <\/p>\n<p>Adem\u00e1s, la integraci\u00f3n de Salesforce con un sistema omnicanal permite <strong>automatizar muchos procesos<\/strong>, como la gesti\u00f3n de solicitudes de servicio, la planificaci\u00f3n de actividades de marketing y la gesti\u00f3n de ventas. Esto <strong>reduce los tiempos de respuesta y aumenta la eficacia operativa<\/strong>, liberando recursos humanos para actividades de mayor valor a\u00f1adido. <\/p>\n<h3>Ventajas de la integraci\u00f3n con Salesforce<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Visi\u00f3n de 360 grados del cliente:<\/strong> al integrar Salesforce con un sistema omnicanal, es posible recopilar y analizar datos de distintos canales para obtener una visi\u00f3n completa y detallada del cliente, sus necesidades y su comportamiento.<\/li>\n<li><strong>Personalizaci\u00f3n de la experiencia del cliente:<\/strong> gracias a la recogida y el an\u00e1lisis de datos, es posible ofrecer al cliente <strong>una experiencia personalizada en cada canal de comunicaci\u00f3n<\/strong>, mejorando su satisfacci\u00f3n y fidelidad.<\/li>\n<li><strong>Automatizaci\u00f3n de procesos:<\/strong> integraci\u00f3n de Salesforce con un <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-trial\/?utm_source=Web+Site&amp;utm_medium=website&amp;utm_campaign=xcally_trial_2023\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>sistema omnicanal<\/strong><\/a> permite automatizar muchos procesos, como la gesti\u00f3n de solicitudes de servicio, la planificaci\u00f3n de actividades de marketing y la gesti\u00f3n de ventas.<\/li>\n<li><strong>Reducci\u00f3n de los tiempos de respuesta:<\/strong> gracias a la automatizaci\u00f3n de los procesos, se pueden reducir los tiempos de respuesta a las solicitudes de los clientes, mejorando su experiencia y satisfacci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Mayor eficacia oper<\/strong> ativa<strong>:<\/strong> la automatizaci\u00f3n de procesos libera recursos humanos para actividades de mayor valor a\u00f1adido, aumentando la eficacia operativa de la empresa.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-3800 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/salesforce-integration-article-300x197.png\" alt=\"\" width=\"579\" height=\"380\" srcset=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/salesforce-integration-article-300x197.png 300w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/salesforce-integration-article-1024x673.png 1024w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/salesforce-integration-article-768x505.png 768w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/salesforce-integration-article.png 1500w\" sizes=\"auto, (max-width: 579px) 100vw, 579px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>C\u00f3mo integrar Salesforce<\/h2>\n<p>La integraci\u00f3n de Salesforce con un sistema omnicanal puede realizarse mediante distintas soluciones, en funci\u00f3n de las necesidades de la empresa y de los canales de comunicaci\u00f3n utilizados. En general, es posible utilizar una plataforma de integraci\u00f3n, o utilizar las<a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/es\/noticias\/software-de-contact-center-y-crm-como-se-integran\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong> API de Salesforce para conectar el CRM con otras aplicaciones.<\/strong><\/a>.<br \/>\nM\u00e1s concretamente, es posible integrar Salesforce en un entorno omnicanal: <\/p>\n<ul>\n<li>Utiliza <strong>Salesforce Service Cloud<\/strong> para gestionar las interacciones de los clientes en todos los canales, como correo electr\u00f3nico, chat, redes sociales, etc. Service Cloud se integra de forma nativa con Salesforce y proporciona una visi\u00f3n completa de las interacciones de los usuarios. <\/li>\n<li>Instalar la<strong>aplicaci\u00f3n de Salesforce para integrar los datos de Salesforce con aplicaciones de mensajer\u00eda<\/strong> como WhatsApp o Facebook Messenger. Esto permite a los agentes acceder directamente a la informaci\u00f3n de los clientes durante las conversaciones. <\/li>\n<li>Utilizar <strong>herramientas de integraci\u00f3n como Mulesoft o Zapier<\/strong> para conectar Salesforce con aplicaciones externas de chat en directo, software de centros de llamadas, etc. Por ejemplo, se pueden configurar activadores para actualizar autom\u00e1ticamente los registros en Salesforce cuando se produzcan interacciones en otros canales.<\/li>\n<li>Aprovecha<strong> las API de Salesforce<\/strong> para crear integraciones personalizadas con otros sistemas, por ejemplo, para enviar notificaciones desde una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil al registro del cliente en Salesforce.<\/li>\n<li>Instalaci\u00f3n de <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/es\/integraciones-xcally\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Paquetes de AppExchange<\/strong><\/a> que a\u00f1aden funcionalidad omnicanal a Salesforce, como LiveAgent para chat en directo o Twilio para comunicaci\u00f3n SMS\/voz.<\/li>\n<li>Utiliza <strong>Einstein Bot de Salesforce<\/strong> para crear chatbots inteligentes que puedan conversar con los clientes y acceder a los datos de Salesforce para ofrecer respuestas personalizadas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La clave est\u00e1 en elegir las integraciones y herramientas adecuadas en funci\u00f3n de los canales a los que quieras dar soporte para ofrecer una experiencia omnicanal sin fisuras a los clientes.<\/p>\n<h2>XCALLY y Salesforce<\/h2>\n<p>La integraci\u00f3n de Salesforce con la <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-trial\/?utm_source=Web+Site&amp;utm_medium=website&amp;utm_campaign=xcally_trial_2023\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>plataforma omnicanal XCALLY<\/strong><\/a> permite unificar los datos y las comunicaciones con los clientes entre el CRM y el centro de contacto. Esto permite ofrecer un servicio omnicanal perfectamente integrado. <\/p>\n<p>A continuaci\u00f3n, pueden establecerse <strong>flujos de trabajo inteligentes<\/strong>, por ejemplo, para crear autom\u00e1ticamente casos de servicio (tickets) en Salesforce a partir de una llamada entrante gestionada por XCALLY. El operador ver\u00e1 todos los detalles del cliente tomados de Salesforce dentro de la consola de XCALLY.<x id=\"gid_1\"><\/x>Por \u00faltimo, mediante colas de prioridad y competencia, las solicitudes entrantes pueden dirigirse al departamento de Salesforce m\u00e1s adecuado. Los informes generados por XCALLY tambi\u00e9n pueden integrarse con Salesforce para proporcionar cuadros de mando unificados.  <\/p>\n<p>Con esta integraci\u00f3n, cada interacci\u00f3n con el cliente proporciona informaci\u00f3n valiosa para las actividades de marketing, ventas y servicio. El resultado es <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-trial\/?utm_source=Web+Site&amp;utm_medium=website&amp;utm_campaign=xcally_trial_2023\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>un servicio omnicanal perfectamente personalizado y contextualizado<\/strong><\/a>. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-trial\/?utm_source=Web+Site&amp;utm_medium=website&amp;utm_campaign=xcally_trial_2023\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-3616 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-300x95.png\" alt=\"\" width=\"789\" height=\"250\" srcset=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-300x95.png 300w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-1024x323.png 1024w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-768x243.png 768w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-1536x485.png 1536w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-2048x647.png 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 789px) 100vw, 789px\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Salesforce es una de las plataformas CRM m\u00e1s utilizadas en el mundo, que permite gestionar y automatizar el proceso de ventas, marketing y atenci\u00f3n al cliente. 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