{"id":14365,"date":"2023-08-25T11:30:31","date_gmt":"2023-08-25T09:30:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.xcally.com\/noticias\/integracion-de-zendesk-con-un-sistema-omnicanal-guia-completa\/"},"modified":"2023-08-25T11:30:31","modified_gmt":"2023-08-25T09:30:31","slug":"integracion-de-zendesk-con-un-sistema-omnicanal-guia-completa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.xcally.com\/es\/noticias\/integracion-de-zendesk-con-un-sistema-omnicanal-guia-completa\/","title":{"rendered":"Integraci\u00f3n de Zendesk con un sistema omnicanal: gu\u00eda completa"},"content":{"rendered":"

Hoy en d\u00eda, los clientes quieren interactuar con las empresas a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales, como el correo electr\u00f3nico, el chat, las redes sociales, el tel\u00e9fono y el sitio web. Para gestionar mejor la atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s de estos diferentes canales, necesitas integrar tu sistema de tickets Zendesk con una plataforma omnicanal<\/strong><\/a>. <\/p>\n

C\u00f3mo integrar Zendesk con un sistema omnicanal<\/h2>\n

He aqu\u00ed los pasos clave para integrar Zendesk con una plataforma omnicanal:<\/p>\n

Elegir la plataforma omnicanal<\/h3>\n

Eval\u00faa las principales soluciones disponibles, como BrightPattern<\/a><\/strong>, Genesys<\/a><\/strong> e Talkdesk<\/a><\/strong> seg\u00fan tus necesidades y presupuesto. Entre las plataformas omnicanal emergentes XCALLY<\/strong> <\/a>demuestra ser una soluci\u00f3n escalable e intuitiva para la gesti\u00f3n de centros de contacto. <\/p>\n

Configurar la integraci\u00f3n<\/h3>\n

Vincula las cuentas de Zendesk y de la plataforma omnicanal. Sincroniza los datos de los agentes, los canales de comunicaci\u00f3n y otros ajustes clave. <\/p>\n

Crear flujos de trabajo<\/h3>\n

Configura reglas de enrutamiento inteligentes para dirigir cada conversaci\u00f3n al agente adecuado en funci\u00f3n de sus habilidades, disponibilidad y otros factores.<\/p>\n

Formar el equipo<\/h3>\n

Organiza sesiones de formaci\u00f3n para los agentes sobre c\u00f3mo utilizar eficazmente la nueva plataforma. Explica las ventajas del enfoque omnicanal. <\/p>\n

Probar y optimizar<\/h3>\n

Supervisa de cerca el rendimiento tras el lanzamiento y realiza mejoras incrementales en los flujos de trabajo y las configuraciones para optimizar la experiencia del agente y del cliente.<\/p>\n

Las ventajas de la integraci\u00f3n omnicanal con Zendesk<\/h2>\n

Esta integraci\u00f3n tiene varias ventajas:<\/p>\n

Mejora de la experiencia del cliente<\/h3>\n

Los clientes pueden iniciar una conversaci\u00f3n en un canal y continuarla sin interrupci\u00f3n en otro. El agente ver\u00e1 todo el historial de la conversaci\u00f3n para ofrecer una asistencia personalizada. <\/p>\n

Mayor eficacia<\/h3>\n

Los agentes pueden gestionar varias conversaciones simult\u00e1neamente desde una \u00fanica interfaz, lo que reduce los tiempos de espera de los clientes. Adem\u00e1s, las colas se optimizan en funci\u00f3n de las habilidades de los agentes. <\/p>\n

Anal\u00edtica avanzada<\/h3>\n

Se pueden obtener informes detallados sobre el volumen de conversaciones por canal y los tiempos de respuesta y resoluci\u00f3n. Esto te permite optimizar el rendimiento y la experiencia del cliente. <\/p>\n

Integraci\u00f3n con otras herramientas<\/h3>\n

Zendesk se integra f\u00e1cilmente con CRM, comercio electr\u00f3nico, marketing y otras herramientas empresariales mediante API y webhooks.<\/p>\n

Integraci\u00f3n de Zendesk con XCALLY<\/h2>\n

XCALLY es una plataforma de centro de contacto omnicanal<\/strong><\/a> que permite interactuar con los clientes a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales, como tel\u00e9fono, correo electr\u00f3nico, chat en directo, redes sociales y mensajer\u00eda.<\/p>\n

Integrar XCALLY con Zendesk es posible:<\/p>\n