{"id":14357,"date":"2023-07-28T11:00:50","date_gmt":"2023-07-28T09:00:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.xcally.com\/noticias\/analisis-de-sentimiento-mediante-grabacion-de-voz-como-entender-lo-que-piensan-tus-clientes\/"},"modified":"2023-07-28T11:00:50","modified_gmt":"2023-07-28T09:00:50","slug":"analisis-de-sentimiento-mediante-grabacion-de-voz-como-entender-lo-que-piensan-tus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.xcally.com\/es\/noticias\/analisis-de-sentimiento-mediante-grabacion-de-voz-como-entender-lo-que-piensan-tus-clientes\/","title":{"rendered":"An\u00e1lisis de sentimiento mediante grabaci\u00f3n de voz: c\u00f3mo entender lo que piensan tus clientes"},"content":{"rendered":"<p>Hoy m\u00e1s que nunca, la<strong> experiencia del cliente es un factor clave en el \u00e9xito de una empresa<\/strong>. Comprender en profundidad las necesidades de tus clientes y su nivel de satisfacci\u00f3n es clave para retenerlos y hacer crecer tu negocio. <\/p>\n<p>Pero, \u00bfc\u00f3mo puedes entender realmente lo que piensan los clientes de tu centro de contacto? Una forma eficaz es aprovechar la <strong>grabaci\u00f3n de las llamadas entrantes (grabaci\u00f3n de voz)<\/strong> y luego realizar un an\u00e1lisis de sentimiento. <\/p>\n<h2>Qu\u00e9 es el an\u00e1lisis de sentimientos<\/h2>\n<p>El sitio <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/es\/noticias\/el-analisis-de-sentimientos-y-sus-aplicaciones-en-la-atencion-al-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>an\u00e1lisis de sentimientos (o miner\u00eda de opiniones)<\/strong> <\/a>es una t\u00e9cnica de an\u00e1lisis de textos que permite determinar el tono emocional de un contenido textual, clasific\u00e1ndolo como positivo, negativo o neutro.<\/p>\n<p>Aplicando algoritmos de Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN) y <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/news\/ai-technology-come-rivoluziona-il-modo-in-cui-viviamo-e-lavoriamo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>aprendizaje autom\u00e1tico<\/strong> <\/a>a los textos, el an\u00e1lisis de sentimientos permite identificar las opiniones subjetivas de los interlocutores y as\u00ed comprender mejor sus impresiones y reacciones.<\/p>\n<h3>Aplicaciones Pr\u00e1cticas del An\u00e1lisis de Sentimiento mediante Grabaci\u00f3n de Voz<\/h3>\n<p>El an\u00e1lisis de sentimientos mediante <strong>grabaciones de voz<\/strong> puede utilizarse en varios campos: en el <strong>servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/strong>, puede ayudar a identificar los problemas y la insatisfacci\u00f3n de los clientes; en <strong>marketing<\/strong>, puede ayudar a comprender c\u00f3mo perciben los clientes un producto o servicio; en <strong>investigaci\u00f3n de mercado<\/strong>, puede proporcionar informaci\u00f3n valiosa sobre las tendencias y preferencias de los consumidores.<\/p>\n<h3>Por qu\u00e9 analizar las grabaciones de voz de los centros de contacto<\/h3>\n<p>Las grabaciones de audio de llamadas telef\u00f3nicas y conversaciones en los centros de contacto representan una valiosa fuente de informaci\u00f3n para realizar an\u00e1lisis de sentimientos a gran escala.<\/p>\n<p>Cada llamada puede proporcionar una visi\u00f3n \u00fanica sobre<\/p>\n<ul>\n<li>Nivel de satisfacci\u00f3n del cliente<\/li>\n<li>Problemas o quejas recurrentes<\/li>\n<li>Agradecimiento y comentarios positivos<\/li>\n<li>Oportunidades de mejora<\/li>\n<\/ul>\n<p>Mediante el an\u00e1lisis de los datos recogidos a trav\u00e9s de la grabaci\u00f3n de voz se <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/es\/noticias\/el-analisis-de-sentimientos-y-sus-aplicaciones-en-la-atencion-al-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>se pueden identificar tendencias y patrones en el sentimiento del cliente.<\/strong><\/a>\u00fatiles para mejorar la experiencia del cliente.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-3737 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/xcally_voice_recording-300x197.png\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"394\" srcset=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/xcally_voice_recording-300x197.png 300w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/xcally_voice_recording-1024x673.png 1024w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/xcally_voice_recording-768x505.png 768w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/xcally_voice_recording.png 1500w\" sizes=\"auto, (max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Grabaci\u00f3n de voz para centros de contacto<\/h2>\n<p>Para permitir el an\u00e1lisis de sentimientos, el primer paso es <strong>implantar un sistema profesional de grabaci\u00f3n de audio de las llamadas entrantes y salientes<\/strong>.<\/p>\n<p>Las soluciones de<a href=\"https:\/\/helpdesk.xcallyusa.com\/dt_articles\/voice-recordings\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong> soluciones de grabaci\u00f3n de voz para centros de contacto<\/strong> <\/a>permiten capturar, archivar y analizar de forma segura todas las conversaciones de los clientes en canales como el tel\u00e9fono, la videollamada y el chat.<\/p>\n<p>Los programas m\u00e1s avanzados ofrecen funciones como<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Registro en<\/strong> servidores locales o <strong>en la nube<\/strong> <\/li>\n<li><strong>Interfaces API<\/strong> para integrar el an\u00e1lisis ling\u00fc\u00edstico<\/li>\n<li><strong>Panel de control<\/strong> para supervisar m\u00e9tricas y tendencias<\/li>\n<li>Cumplimiento de la normativa <strong>sobre privacidad<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<h3>Realizar an\u00e1lisis de sentimientos<\/h3>\n<p>Una vez que un<a href=\"https:\/\/helpdesk.xcallyusa.com\/dt_articles\/voice-recordings\/\"><strong> sistema de grabaci\u00f3n de voz de extremo a extremo<\/strong><\/a>se puede pasar al an\u00e1lisis del contenido de voz propiamente dicho.<\/p>\n<p>En primer lugar, las conversaciones de audio grabadas se transcriben a formato de texto utilizando <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/es\/prodotto\/analisis-del-sentimiento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>software de voz a texto<\/strong><\/a>. A continuaci\u00f3n, el texto resultante se procesa con algoritmos de an\u00e1lisis de sentimientos para extraer ideas clave. <\/p>\n<h3>M\u00e9tricas y datos b\u00e1sicos<\/h3>\n<p>El an\u00e1lisis de las grabaciones de voz proporciona m\u00e9tricas valiosas como:<\/p>\n<ul>\n<li>Porcentaje de llamadas <strong>positivas\/negativas<\/strong> <\/li>\n<li><strong>\u00cdndice de satisfacci\u00f3n de<\/strong> la experiencia del cliente<\/li>\n<li><strong>Temas<\/strong> y asuntos m\u00e1s discutidos<\/li>\n<li><strong>Picos negativos<\/strong> en determinados productos o servicios<\/li>\n<li><strong>Variaciones estacionales<\/strong> o diarias del sentimiento<\/li>\n<\/ul>\n<p>Estos y otros KPI pueden cruzarse para extraer indicaciones operativas de mejora continua.<\/p>\n<h2>Ventajas del an\u00e1lisis del sentimiento vocal<\/h2>\n<p>Aprovechar las t\u00e9cnicas de an\u00e1lisis de sentimientos en los contenidos de voz de los centros de contacto aporta beneficios tangibles:<\/p>\n<ul>\n<li>En la<strong> experiencia del cliente<\/strong> porque te permite identificar \u00e1reas cr\u00edticas sobre las que intervenir<\/li>\n<li>En t\u00e9rminos de <strong>calidad<\/strong>, porque el an\u00e1lisis de las opiniones permite mejorar los productos y servicios<\/li>\n<li>En las<strong>operaciones<\/strong>, optimizar los procesos internos y los procedimientos operativos<\/li>\n<li>Indirectamente se convierte en un medio de<strong> crecimiento<\/strong>, proporcionando una forma de identificar nuevas oportunidades de negocio<\/li>\n<\/ul>\n<p>Con la <strong>grabaci\u00f3n de voz<\/strong> y el an\u00e1lisis de sentimientos, es m\u00e1s sencillo<strong> determinar las actitudes de los clientes hacia una marca o un producto<\/strong> e identificar las acciones que hay que emprender para aumentar la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n<h3>XCALLY y an\u00e1lisis de sentimiento mediante grabaci\u00f3n de voz<\/h3>\n<p>An\u00e1lisis de sentimientos mediante<a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/es\/noticias\/el-estado-de-la-ia-en-el-servicio-de-atencion-al-cliente-retos-y-oportunidades-futuras\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong> Procesamiento del Lenguaje Natural<\/strong><\/a> aplicado a las grabaciones de voz de los centros de contacto, representa una herramienta estrat\u00e9gica para comprender en profundidad las necesidades, expectativas e impresiones de los clientes y actuar en consecuencia.<\/p>\n<p>Adoptando un enfoque centrado en el cliente y basado en los datos, puedes mejorar continuamente la experiencia del usuario y reforzar el v\u00ednculo con tu marca.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-trial\/?utm_source=Web+Site&amp;utm_medium=website&amp;utm_campaign=xcally_trial_2023\"><strong>XCALLY<\/strong><\/a>mediante la integraci\u00f3n con <a href=\"https:\/\/aws.amazon.com\/it\/\"><strong>Amazon AWS<\/strong><\/a>es posible obtener el sentimiento del cliente de cada llamada grabada en el software: <strong>Amazon<\/strong> Transcribe crea la transcripci\u00f3n de texto de la llamada grabada y <strong>Amazon Comprehend<\/strong> analiza esta transcripci\u00f3n y proporciona el sentimiento resultante (positivo, negativo, neutro y mixto) en la GUI web de XCALLY Motion.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-trial\/?utm_source=Web+Site&amp;utm_medium=website&amp;utm_campaign=xcally_trial_2023\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-3616 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-300x95.png\" alt=\"\" width=\"789\" height=\"250\" srcset=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-300x95.png 300w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-1024x323.png 1024w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-768x243.png 768w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-1536x485.png 1536w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-2048x647.png 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 789px) 100vw, 789px\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hoy m\u00e1s que nunca, la experiencia del cliente es un factor clave en el \u00e9xito de una empresa. 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