{"id":14350,"date":"2023-07-25T14:30:22","date_gmt":"2023-07-25T12:30:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.xcally.com\/noticias\/como-elegir-el-marcador-saliente-adecuado-para-tu-centro-de-contacto-caracteristicas-a-tener-en-cuenta\/"},"modified":"2023-07-25T14:30:22","modified_gmt":"2023-07-25T12:30:22","slug":"como-elegir-el-marcador-saliente-adecuado-para-tu-centro-de-contacto-caracteristicas-a-tener-en-cuenta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.xcally.com\/es\/noticias\/como-elegir-el-marcador-saliente-adecuado-para-tu-centro-de-contacto-caracteristicas-a-tener-en-cuenta\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo elegir el marcador saliente adecuado para tu centro de contacto: caracter\u00edsticas a tener en cuenta"},"content":{"rendered":"<p>Hoy en d\u00eda, el<strong>marcador<\/strong> saliente es una herramienta esencial para cualquier centro de contacto que quiera mejorar su rendimiento de ventas y atenci\u00f3n al cliente. Un marcador saliente te permite <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/es\/noticias\/como-un-centro-de-contacto-ivr-puede-mejorar-las-operaciones-de-los-especialistas-en-atencion-al-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>automatizar el proceso de llamadas salientes<\/strong><\/a>aumentando significativamente el n\u00famero de contactos gestionados por los operadores. <\/p>\n<p>Sin embargo, elegir el marcador saliente adecuado no es f\u00e1cil. Hay muchas soluciones en el mercado que difieren en funcionalidad, integraci\u00f3n, escalabilidad y precio. Para hacer la mejor elecci\u00f3n, es necesario evaluar cuidadosamente cu\u00e1les son tus necesidades y qu\u00e9 caracter\u00edsticas son las m\u00e1s importantes para tu centro de contacto.  <\/p>\n<h2>Qu\u00e9 es un marcador saliente<\/h2>\n<p>Un <strong>marcador<\/strong> saliente (o sistema de marcaci\u00f3n saliente o marcador autom\u00e1tico) es un <strong>software automatizado que permite a los centros de contacto realizar llamadas a numerosos contactos simult\u00e1neamente<\/strong>. Esta herramienta se utiliza principalmente con fines de marketing y ventas, pero tambi\u00e9n puede utilizarse con fines informativos o de atenci\u00f3n al cliente. Con el uso de un marcador saliente, el sistema realiza llamadas autom\u00e1ticamente a los n\u00fameros de tel\u00e9fono de una lista predefinida, sin que un operador humano tenga que hacer la llamada manualmente. Cuando el destinatario responde a la llamada, se le conecta directamente con un representante del servicio de atenci\u00f3n al cliente o de ventas que se ocupa de la llamada.   <\/p>\n<h3>Por qu\u00e9 es importante elegir el marcador saliente adecuado<\/h3>\n<p>Elegir el marcador saliente adecuado puede tener un<strong> impacto significativo en el rendimiento y la reputaci\u00f3n de marca de un centro de contacto<\/strong>. Un software eficaz puede reducir los tiempos de espera, mejorar la gesti\u00f3n de las llamadas y aumentar la satisfacci\u00f3n del cliente. <\/p>\n<p>Evidentemente, utilizar este tipo de soluci\u00f3n permite a las empresas realizar un gran n\u00famero de llamadas en poco tiempo, aumentando as\u00ed la eficacia y reduciendo los costes operativos. Adem\u00e1s, un marcador autom\u00e1tico puede programarse para realizar llamadas a determinadas horas o d\u00edas de la semana, con el fin de maximizar las posibilidades de contactar con los destinatarios. <\/p>\n<p>Sin embargo, aprovechar la automatizaci\u00f3n para este tipo de tareas <strong>tambi\u00e9n puede entra\u00f1ar ciertos riesgos<\/strong>. Por ejemplo, si el sistema realiza demasiadas llamadas en poco tiempo, puede considerarse spam y causar irritaci\u00f3n a los destinatarios de las llamadas. Y si el sistema se utiliza con fines de venta, puede considerarse invasivo y provocar una percepci\u00f3n negativa de la empresa.  <\/p>\n<h2>Caracter\u00edsticas a tener en cuenta al elegir un marcador saliente<\/h2>\n<p>Hay que tener en cuenta varios factores a la hora de elegir un marcador autom\u00e1tico para un centro de contacto. He aqu\u00ed los m\u00e1s importantes: <\/p>\n<h3>Facilidad de uso<\/h3>\n<p>Un buen marcador saliente debe ser f\u00e1cil de usar para todo el equipo. Esto significa que debe tener<a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/news\/come-scegliere-il-miglior-software-di-servizio-clienti-per-il-contact-center-aziendale\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong> una interfaz intuitiva y ofrecer asistencia t\u00e9cnica<\/strong><\/a> en caso de problemas. <\/p>\n<h3>Fiabilidad<\/h3>\n<p>La fiabilidad es otro factor crucial a la hora de elegir un marcador autom\u00e1tico para llamadas salientes. <strong>Un software fiable<\/strong> debe garantizar una alta calidad de las llamadas, sin interrupciones ni p\u00e9rdidas de conexi\u00f3n. <\/p>\n<h3>Precio<\/h3>\n<p>Por supuesto, tambi\u00e9n es importante tener en cuenta el precio en el proceso de selecci\u00f3n. Un buen marcador saliente debe ofrecer <strong>una excelente relaci\u00f3n calidad-precio<\/strong>, sin costes ocultos ni gastos inesperados. <\/p>\n<h3>Funcionalidad avanzada<\/h3>\n<p>Pero, sobre todo, la clave est\u00e1 en la funcionalidad: <strong>las funciones avanzadas<\/strong> pueden marcar la diferencia en un marcador autom\u00e1tico. Entre ellas, la capacidad de programar llamadas, gestionar listas de contactos, controlar el rendimiento en tiempo real e <strong>integrarse con otro software<\/strong>. <\/p>\n<h2>Las funcionalidades clave de un marcador saliente<\/h2>\n<p>Entonces, <strong>\u00bfen<\/strong> qu\u00e9 <strong>caracter\u00edsticas debes fijarte<\/strong> al elegir un marcador saliente para tu centro de contacto?<\/p>\n<h3>Marcaci\u00f3n predictiva<\/h3>\n<p>La marcaci\u00f3n predictiva es la tecnolog\u00eda que hay detr\u00e1s de la mayor\u00eda de los marcadores autom\u00e1ticos modernos. Funciona <strong>analizando estad\u00edsticamente los tiempos medios de espera,<\/strong> <strong>abandono y respuesta para predecir cu\u00e1ndo estar\u00e1 disponible un operador<\/strong> y conectarlo autom\u00e1ticamente a una llamada principal. <\/p>\n<p>Esto optimiza el tiempo de inactividad entre llamadas, aumentando significativamente el n\u00famero de contactos salientes que puede atender cada operador.<\/p>\n<h3>Marcaci\u00f3n progresiva<\/h3>\n<p><strong> La marcaci\u00f3n<\/strong> progresiva es un modo m\u00e1s conservador, que realiza las<strong> llamadas en proporci\u00f3n al n\u00famero de operadores disponibles<\/strong>, sin hacer predicciones estad\u00edsticas. \u00datil para campa\u00f1as menos agresivas. <\/p>\n<h3>Marcaci\u00f3n previa<\/h3>\n<p>Con esta funci\u00f3n <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/es\/noticias\/como-un-centro-de-contacto-ivr-puede-mejorar-las-operaciones-de-los-especialistas-en-atencion-al-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>el operador puede ver la informaci\u00f3n de la pista unos segundos antes de que se conecte la llamada<\/strong><\/a>. Esto les permite prepararse mejor para el contacto. <\/p>\n<h3>Priorizaci\u00f3n de l\u00edderes<\/h3>\n<p>Los marcadores salientes m\u00e1s avanzados permiten <strong>puntuar y priorizar los clientes potenciales<\/strong>, de modo que se contacte primero con los m\u00e1s prometedores o urgentes.<\/p>\n<h3>Grabaci\u00f3n de llamadas<\/h3>\n<p>Poder grabar las llamadas es muy <strong>\u00fatil para el control de calidad, la formaci\u00f3n y el cumplimiento de las obligaciones normativas<\/strong> en algunos \u00e1mbitos.<\/p>\n<h3>Integraci\u00f3n CRM<\/h3>\n<p>La integraci\u00f3n con el CRM de la empresa permite sincronizar en tiempo real los datos de clientes potenciales y contactos, haciendo que los procesos sean m\u00e1s eficientes.<\/p>\n<h3>Informes y cuadros de mando<\/h3>\n<p>Los informes en tiempo real, los paneles personalizables y las funciones avanzadas de inteligencia empresarial <strong>facilitan el seguimiento del rendimiento y la optimizaci\u00f3n de las campa\u00f1as<\/strong>.<\/p>\n<h2>Caracter\u00edsticas t\u00e9cnicas que puede presentar un marcador saliente<\/h2>\n<p>Adem\u00e1s de la funcionalidad, hay aspectos t\u00e9cnicos igualmente importantes que evaluar al elegir un marcador saliente:<\/p>\n<h3>Arquitectura en la nube<\/h3>\n<p>Los marcadores autom\u00e1ticos basados en la nube ofrecen varias ventajas, como inversi\u00f3n cero en hardware, actualizaciones autom\u00e1ticas y escalabilidad el\u00e1stica.<\/p>\n<h3>Seguridad y cumplimiento<\/h3>\n<p><strong>El cumplimiento del GDPR y de la privacidad y seguridad de los datos<\/strong> es crucial cuando se manejan grandes vol\u00famenes de datos sensibles.<\/p>\n<h3>Integraciones<\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/es\/integraciones-xcally\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Las API y los conectores para integrar f\u00e1cilmente<\/strong><\/a> el marcador saliente con tu CRM, centro de llamadas y otros sistemas son muy \u00fatiles.<\/p>\n<h3>Escalabilidad<\/h3>\n<p>La posibilidad de ampliar r\u00e1pidamente el n\u00famero de l\u00edneas y estaciones seg\u00fan las necesidades<strong> permite gestionar mejor la estacionalidad<\/strong>.<\/p>\n<h3>Costes del servicio<\/h3>\n<p>Por \u00faltimo, hay que tener muy en cuenta los costes de los servicios de salida:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Costes \u00fanicos frente a cuota mensual<\/strong><br \/>\nAlgunos servicios tienen costes fijos por adelantado, otros una cuota mensual. Es mejor evaluar los costes totales y la flexibilidad. <\/li>\n<li><strong>Costes de consumibles<\/strong><br \/>\nEl coste por minuto de llamada o por n\u00famero de contactos puede tener un gran impacto en los costes variables.<\/li>\n<li><strong>Paquetes y vol\u00famenes incluidos<\/strong><br \/>\nAlgunos servicios ya incluyen paquetes b\u00e1sicos de minutos o contactos. Es importante saber qu\u00e9 vol\u00famenes se incluyen por defecto. <\/li>\n<\/ul>\n<h2>Motion Bull Dialer: el marcador saliente de XCALLY<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/es\/?post_type=event&#038;p=13716\"><strong>Motion Bull es un marcador autom\u00e1tico saliente<\/strong><\/a> que genera llamadas a partir de una lista y conecta los contactos con los agentes o desv\u00eda las llamadas a un IVR en funci\u00f3n de la campa\u00f1a. Esto mejora la eficacia de la gesti\u00f3n de llamadas al evitar que los agentes las realicen manualmente. <\/p>\n<p><strong>El Toro de Movimiento<\/strong> puede utilizarse para distintos tipos de aplicaciones, como:<\/p>\n<ul>\n<li>Volver a llamar<\/li>\n<li>Recordatorio de reserva<\/li>\n<li>Encuestas autom\u00e1ticas<\/li>\n<li>Televenta y Telemarketing<\/li>\n<li>Alarmas telef\u00f3nicas<\/li>\n<\/ul>\n<p>El Marcador de Toro en Movimiento tambi\u00e9n ofrece las siguientes funciones:<\/p>\n<ul>\n<li>En una <strong>Campa\u00f1a de<\/strong> Cola, el marcador genera llamadas a los contactos de una lista y coloca la llamada en una cola. Cuando el contacto responde a la llamada, los agentes disponibles en la cola pueden responder y conectar con el contacto. <\/li>\n<li>En una <strong>campa\u00f1a IVR<\/strong>, el marcador genera llamadas a contactos de una lista y s\u00f3lo pasa la llamada a un IVR cuando el contacto responde a la llamada. Este tipo de campa\u00f1a suele utilizarse para encuestas y no depende del estado de la cola ni de la disponibilidad de agentes en la cola. <\/li>\n<li>En el \u00e1rea <strong>de Tiempo Real<\/strong>, los agentes y las campa\u00f1as se pueden supervisar en tiempo real.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"Reproductor de v\u00eddeo de YouTube\" src=\"https:\/\/www.youtube-nocookie.com\/embed\/oARVcs2N8WE\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Conclusiones<\/h2>\n<p>Elegir el mejor marcador saliente para las necesidades de cada uno requiere evaluar las funciones, integraciones, rendimiento, escalabilidad y costes de las distintas soluciones. Cada centro de contacto tiene necesidades diferentes, por lo que conviene <g id=\"gid_0\">entender primero qu\u00e9 funciones son realmente las m\u00e1s importantes<\/g>, y evitar distraerse con funciones secundarias innecesarias. Con un cuidadoso an\u00e1lisis preliminar, ser\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil identificar el marcador saliente ideal para maximizar el rendimiento de las ventas y el servicio.  <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-trial\/?utm_source=Web+Site&amp;utm_medium=website&amp;utm_campaign=xcally_trial_2023\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-3616 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-300x95.png\" alt=\"\" width=\"790\" height=\"250\" srcset=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-300x95.png 300w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-1024x323.png 1024w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-768x243.png 768w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-1536x485.png 1536w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-2048x647.png 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 790px) 100vw, 790px\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hoy en d\u00eda, elmarcador saliente es una herramienta esencial para cualquier centro de contacto que quiera mejorar su rendimiento de ventas y atenci\u00f3n al cliente. 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