{"id":14319,"date":"2023-06-05T14:30:31","date_gmt":"2023-06-05T12:30:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.xcally.com\/noticias\/xcally-key-ivr-una-nueva-asociacion-para-un-excelente-servicio-de-atencion-al-cliente-omnicanal-y-una-increible-experiencia-de-pago-para-los-clientes\/"},"modified":"2023-06-05T14:30:31","modified_gmt":"2023-06-05T12:30:31","slug":"xcally-key-ivr-una-nueva-asociacion-para-un-excelente-servicio-de-atencion-al-cliente-omnicanal-y-una-increible-experiencia-de-pago-para-los-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.xcally.com\/es\/casos-practicos\/xcally-key-ivr-una-nueva-asociacion-para-un-excelente-servicio-de-atencion-al-cliente-omnicanal-y-una-increible-experiencia-de-pago-para-los-clientes\/","title":{"rendered":"XCALLY &amp; Key IVR: una nueva asociaci\u00f3n para un excelente servicio de atenci\u00f3n al cliente omnicanal y una incre\u00edble experiencia de pago para los clientes."},"content":{"rendered":"<h2>\u00bfPor qu\u00e9 esta asociaci\u00f3n es una gran soluci\u00f3n para la experiencia del cliente?<\/h2>\n<p>Encontramos <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>XCALLY<\/strong><\/a>una innovadora plataforma de automatizaci\u00f3n omnicanal para la atenci\u00f3n al cliente, y <strong>Key IVR<\/strong>, una empresa que ofrece servicios de pago automatizados a nivel mundial.<\/p>\n<p>As\u00ed que, por un lado, tenemos una suite que permite a los clientes interactuar sin problemas a trav\u00e9s de canales de voz entrantes\/salientes, chat, correo electr\u00f3nico, SMS, MMS, v\u00eddeo, Whatsapp, Facebook, Instagram y API abiertas,<strong> todo ello gestionado desde una interfaz unificada<\/strong>.<\/p>\n<p>Por otro lado, tenemos una empresa <strong>comprometida a ofrecer una gama de canales de pago que pueden ayudar a satisfacer las expectativas de los clientes<\/strong>.<\/p>\n<h2>\u00bfPor qu\u00e9 esta asociaci\u00f3n ofrece grandes ventajas?<\/h2>\n<p>La asociaci\u00f3n entre las dos empresas ha conducido sin duda al desarrollo de un <strong>sistema de comunicaci\u00f3n innovador y f\u00e1cil de usar<\/strong> que utiliza la tecnolog\u00eda m\u00e1s avanzada. Al integrar sus respectivas plataformas, el servicio de atenci\u00f3n al cliente adquiere una gran capacidad de respuesta, lo que permite a los operadores <strong>atender eficazmente las solicitudes de los usuarios con mayor rapidez y eficacia<\/strong>. <\/p>\n<h2>\u00bfEn qu\u00e9 consiste esta integraci\u00f3n?<\/h2>\n<p>La integraci\u00f3n entre XCALLY y Key IVR permiti\u00f3 la <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/es\/noticias\/omnichannel-vs-multicanal-cuales-son-las-diferencias\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>soporte omnicanal<\/strong><\/a> para gestionar las solicitudes entrantes de los clientes, simplificando el proceso de pago, <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/es\/noticias\/ciberseguridad-y-autenticacion-multifactor-como-prevenir-los-ciberataques\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>mantener la seguridad de los datos compartidos<\/strong><\/a> y crear un sistema eficaz y automatizado. Los datos entrantes del conjunto XCALLY Motion se transfieren a los sistemas Key IVR, que gestiona de forma segura el proceso de pago de los clientes. <\/p>\n<h2>\u00bfCu\u00e1les son las ventajas?<\/h2>\n<p>Ambas empresas pueden beneficiarse de esta asociaci\u00f3n: por un lado, XCALLY puede contar con un sistema de pago<strong> completamente fiable, seguro y automatizado<\/strong>, mientras que, por otro, Key IVR utiliza la<a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-trial\/?utm_source=Web+Site&amp;utm_medium=website&amp;utm_campaign=xcally_trial_2023\"><strong> suite XCALLY<\/strong><\/a> para gestionar las solicitudes de sus usuarios independientemente del m\u00e9todo de comunicaci\u00f3n utilizado, ya sea por tel\u00e9fono, chat, SMS o redes sociales, todo en <strong>una \u00fanica interfaz para los operadores<\/strong>.<\/p>\n<h2>\u00bfQui\u00e9n es XCALLY?<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-trial\/?utm_source=Web+Site&amp;utm_medium=website&amp;utm_campaign=xcally_trial_2023\"><strong>XCALLY<\/strong> <\/a>es una plataforma omnicanal perteneciente al Grupo Ingo. Ingo es una empresa italiana que ofrece consultor\u00eda digital, servicios y tecnolog\u00eda dedicados a operaciones innovadoras con clientes. XCALLY ha sido galardonada como una de las mejores soluciones para Contact Center, Marcador Autom\u00e1tico y Telefon\u00eda.  <\/p>\n<p>XCALLY se distribuye en todo el mundo a trav\u00e9s de una red de <strong>m\u00e1s de 100 socios integradores de sistemas certificados<\/strong>. XCALLY ha sido calificado recientemente como la mejor <strong>soluci\u00f3n para centros de contacto<\/strong>, premiado como el mejor marcador en t\u00e9rminos de usabilidad y satisfacci\u00f3n del cliente, clasificado n\u00famero uno en la categor\u00eda \u00abGetAPP\u00bb en t\u00e9rminos de funcionalidad y relaci\u00f3n calidad-precio, e incluido en \u00abCapterra\u00bb como producto emergente favorito de marcaci\u00f3n autom\u00e1tica. <\/p>\n<blockquote><p><strong>Mercedes Barbuti, Jefa de Ventas XCALLY<\/strong><\/p>\n<p>XCALLY encontr\u00f3 r\u00e1pidamente un socio ideal en Key IVR: su soluci\u00f3n de pago segura, conforme con la GDPR y f\u00e1cil de usar encaja perfectamente con nuestra visi\u00f3n de la atenci\u00f3n al cliente y el viaje del cliente. Adem\u00e1s, estamos positivamente impresionados por su actitud proactiva y su pasi\u00f3n. Colaborar con un socio que posee estas habilidades es una gran ventaja, especialmente cuando se trabaja en proyectos clave. Sin duda, nos entusiasma ver lo que nos depara el futuro con esta asociaci\u00f3n.   <\/p><\/blockquote>\n<h2>\u00bfQui\u00e9n es Key IVR?<\/h2>\n<p><strong>Key IVR<\/strong> es una empresa que ofrece servicios de pago automatizados en el Reino Unido e internacionalmente en Europa y Estados Unidos. Es una organizaci\u00f3n centrada en el servicio al cliente que se ocupa de gestionar y satisfacer sus expectativas. Disponible en 14 idiomas y 11 divisas, sus soluciones est\u00e1n recomendadas por el Chartered Institute of Credit Management, pasarelas de pago de todo el mundo y PCI-DSS QSAs. La empresa tambi\u00e9n est\u00e1 registrada en Visa Europe como servicio calificado QSA y se adhiere al Reglamento General de Protecci\u00f3n de Datos (GDPR) de la Uni\u00f3n Europea.   <\/p>\n<blockquote><p><strong>Mark Kelly, Director Comercial<\/strong><\/p>\n<p>Estamos encantados de asociarnos con XCALLY y trabajar juntos para ofrecer un software de comunicaci\u00f3n y centro de contacto perfectamente optimizado que mejore la experiencia del cliente para empresas de todo el mundo. Ya hay muchas cosas emocionantes planeadas para la asociaci\u00f3n y estamos deseando ver lo que nos depara el futuro. <\/p><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfPor qu\u00e9 esta asociaci\u00f3n es una gran soluci\u00f3n para la experiencia del cliente? Encontramos XCALLYuna innovadora plataforma de automatizaci\u00f3n omnicanal para la atenci\u00f3n al cliente, y Key IVR, una empresa que ofrece servicios de pago automatizados a nivel mundial. 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