{"id":14292,"date":"2023-04-04T10:38:11","date_gmt":"2023-04-04T08:38:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.xcally.com\/noticias\/xcally-queue-manager-el-plugin-que-mejora-la-experiencia-del-cliente\/"},"modified":"2023-04-04T10:38:11","modified_gmt":"2023-04-04T08:38:11","slug":"xcally-queue-manager-el-plugin-que-mejora-la-experiencia-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.xcally.com\/es\/noticias\/xcally-queue-manager-el-plugin-que-mejora-la-experiencia-del-cliente\/","title":{"rendered":"XCALLY Queue Manager: el plugin que mejora la experiencia del cliente"},"content":{"rendered":"

En los centros de contacto<\/strong>, cada vez es m\u00e1s importante garantizar un cierto grado de autonom\u00eda a los distintos operadores y la posibilidad de gestionar la interacci\u00f3n con el cliente de la mejor manera posible<\/strong>, controlando el tr\u00e1fico de colas y reduciendo los tiempos de espera<\/strong>. El objetivo es ofrecer un servicio al cliente cada vez m\u00e1s eficaz y satisfactorio<\/strong><\/a>que responda a las necesidades del consumidor y ofrezca una mejor experiencia al cliente. <\/p>\n

Gestionar las colas y reducir los tiempos de espera<\/h2>\n

Reducir los tiempos de espera <\/strong>es crucial para las empresas que pretenden ofrecer un servicio al cliente cada vez m\u00e1s eficaz y puntual, dise\u00f1ado para satisfacer las necesidades de sus consumidores. Una gesti\u00f3n m\u00e1s fluida de las colas permite optimizar los recursos, responder con mayor prontitud y rapidez, reducir significativamente los tiempos de inactividad y disponer siempre de operadores disponibles. <\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se puede implantar un servicio de gesti\u00f3n de colas?<\/h2>\n

Para implantar con \u00e9xito un servicio de gesti\u00f3n de colas y tr\u00e1fico de llamadas, una empresa debe disponer de personal cualificado y de la tecnolog\u00eda adecuada. XCALLY, software omnicanal para centros de contacto<\/a><\/strong>, ayuda a las empresas a potenciar su servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/strong> y mejorar la experiencia del cliente. Gracias al complemento Queue Manger, se puede implantar la autonom\u00eda del operador y la funcionalidad de gesti\u00f3n de colas de llamadas, lo que hace que XCALLY sea a\u00fan m\u00e1s eficaz y eficiente para las organizaciones. <\/p>\n

Queue Manager: el servicio de gesti\u00f3n de llamadas para la atenci\u00f3n al cliente<\/h2>\n

Gestor de colas<\/strong><\/a>, un plugin que se puede instalar en el servidor XCALLY, permite a los agentes elegir<\/strong> en qu\u00e9 cola\/servicio<\/strong> quieren entrar. As\u00ed, el agente tendr\u00e1 m\u00e1s autonom\u00eda en la gesti\u00f3n de las campa\u00f1as salientes y entrantes, simplificando tambi\u00e9n el trabajo del supervisor y del administrador, que s\u00f3lo tendr\u00e1n que gestionar las reglas de acceso a los servicios. <\/p>\n

La experiencia del cliente ser\u00e1 m\u00e1s significativa, ya que habr\u00e1 una mejor gesti\u00f3n del tr\u00e1fico de colas y se podr\u00e1n establecer reglas de acceso espec\u00edficas, simplificando tambi\u00e9n la gesti\u00f3n de los agentes para cumplir tareas individuales. Los beneficios para las empresas son m\u00faltiples<\/strong>: <\/p>\n