{"id":14285,"date":"2023-03-28T10:00:41","date_gmt":"2023-03-28T08:00:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.xcally.com\/noticias\/app-de-disponibilidad-el-nuevo-complemento-xcally\/"},"modified":"2023-03-28T10:00:41","modified_gmt":"2023-03-28T08:00:41","slug":"app-de-disponibilidad-el-nuevo-complemento-xcally","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.xcally.com\/es\/noticias\/app-de-disponibilidad-el-nuevo-complemento-xcally\/","title":{"rendered":"App de disponibilidad: el nuevo complemento XCALLY"},"content":{"rendered":"

La disponibilidad telef\u00f3nica 24 horas al d\u00eda, 7 d\u00edas a la semana,<\/strong> se ha convertido en una necesidad para muchas empresas que quieren ofrecer un servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/strong> de alta calidad, especialmente cuando se trata de atenci\u00f3n al cliente<\/strong>.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es la disponibilidad telef\u00f3nica 24\/7 y por qu\u00e9 es importante para las empresas?<\/h2>\n

Pero, \u00bfqu\u00e9 entendemos por disponibilidad telef\u00f3nica<\/strong>? El concepto se refiere a la capacidad de una empresa para responder a las llamadas de los clientes a cualquier hora del d\u00eda o de la noche. Esto significa que la empresa tambi\u00e9n<\/strong> debe poder prestar asistencia telef\u00f3nica fuera del horario laboral y en d\u00edas festivos.<\/strong> <\/p>\n

Hay varias razones por las que este tipo de servicio es importante para las empresas.<\/p>\n

Mejora la satisfacci\u00f3n del cliente<\/h3>\n

Poder atender las llamadas de sus usuarios a cualquier hora del d\u00eda o de la noche les permite sentirse m\u00e1s apoyados y atendidos, lo que se traduce en fidelizaci\u00f3n y, sin duda, en comentarios m\u00e1s positivos.<\/strong><\/p>\n

Aumentar las oportunidades de negocio<\/h3>\n

Tener un servicio de atenci\u00f3n al cliente disponible 24 horas al d\u00eda, 7 d\u00edas a la semana, te permite interceptar diferentes tipos de clientes<\/strong> y ser un activo valioso en comparaci\u00f3n con las empresas que no tienen este tipo de apoyo.<\/p>\n

Hace que la empresa sea m\u00e1s competitiva<\/h3>\n

La consecuencia obvia es tener un perfil de empresa m\u00e1s funcional que el de la competencia<\/strong>, y aumentar as\u00ed la propia competitividad en el mercado.<\/p>\n

Pero, \u00bfc\u00f3mo se puede implantar con \u00e9xito un servicio de guardia 24\/7?<\/h2>\n

Para implantar con \u00e9xito un servicio de atenci\u00f3n telef\u00f3nica 24 horas al d\u00eda, 7 d\u00edas a la semana, una empresa debe disponer de personal cualificado y de la tecnolog\u00eda adecuada.<\/p>\n

XCALLY, software omnicanal <\/strong><\/a>para centros de contacto, permite redise\u00f1ar<\/strong> la experiencia del cliente y ayuda a las empresas a mejorar su servicio de atenci\u00f3n al cliente, ofreciendo a sus clientes experiencias fluidas en todos los canales. Gracias al complemento, Availability App<\/strong>, ahora es posible implementar funciones de disponibilidad 24\/7<\/strong> que mejoran a\u00fan m\u00e1s el sistema, haciendo que XCALLY sea a\u00fan m\u00e1s eficaz y eficiente para las organizaciones. <\/p>\n

App de disponibilidad: el servicio de disponibilidad para la atenci\u00f3n al cliente<\/h2>\n

App Disponibilidad<\/strong><\/a> es el producto a medida para las empresas que quieren ofrecer a sus clientes un servicio de disponibilidad telef\u00f3nica 24 horas<\/strong><\/a>. Esta funci\u00f3n permite gestionar y reconocer a los clientes registrados en el servicio, y redirige la llamada al operador que gestionar\u00e1 la solicitud. <\/p>\n

El servicio de guardia autom\u00e1tica es ideal para las empresas que operan en el sector inmobiliario y de instalaciones, que utilizan una red de t\u00e9cnicos repartidos por todo el territorio. La App Disponibilidad permite a las empresas gestionar mejor las solicitudes de intervenci\u00f3n de sus clientes<\/strong>. De este modo, las empresas gestionan internamente y de forma centralizada las solicitudes de intervenci\u00f3n de sus clientes. <\/p>\n

El sistema autom\u00e1tico de guardia, a partir de una configuraci\u00f3n inicial, pone en contacto al cliente que llama con el operador de guardia en ese momento<\/strong> (la rotaci\u00f3n la define la empresa).<\/p>\n

Las ventajas para las empresas<\/strong> son m\u00faltiples:<\/p>\n