{"id":14282,"date":"2023-01-23T09:00:08","date_gmt":"2023-01-23T08:00:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.xcally.com\/noticias\/caso-practico-como-ayuda-la-inteligencia-artificial-a-la-gestion-de-los-centros-de-contacto\/"},"modified":"2023-01-23T09:00:08","modified_gmt":"2023-01-23T08:00:08","slug":"caso-practico-como-ayuda-la-inteligencia-artificial-a-la-gestion-de-los-centros-de-contacto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.xcally.com\/es\/casos-practicos\/caso-practico-como-ayuda-la-inteligencia-artificial-a-la-gestion-de-los-centros-de-contacto\/","title":{"rendered":"Caso pr\u00e1ctico: c\u00f3mo ayuda la inteligencia artificial a la gesti\u00f3n de los centros de contacto"},"content":{"rendered":"<p><span data-contrast=\"auto\">En este estudio de caso, analizaremos c\u00f3mo <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-bookademo-en\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>el uso de la inteligencia artificial<\/strong><\/a>de XCALLY ha permitido a una empresa l\u00edder en log\u00edstica optimizar<strong> la gesti\u00f3n de su centro de contacto y mejorar su negocio.<\/strong><\/span><b><span data-contrast=\"auto\">El cliente es una empresa del sector log\u00edstico<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">.<\/span><\/p>\n<h3><span data-contrast=\"auto\">\u00bfCu\u00e1les eran las necesidades del cliente?<\/span><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559739\":160,\"335559740\":259}\"> <\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"auto\">El cliente necesitaba un <\/span><a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-bookademo-en\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b><span data-contrast=\"auto\">sistema centralizado para gestionar su centro de llamadas<\/span><\/b><\/a><span data-contrast=\"auto\">. La soluci\u00f3n que se utilizaba antes de confiar en nuestras herramientas era muy est\u00e1tica e inflexible, no hab\u00eda posibilidad de actuar en la nube y no se pod\u00edan analizar los distintos datos. La falta de informes y la incapacidad de interactuar proactivamente con el consumidor final imped\u00edan a la empresa mejorar su negocio. <\/span><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559739\":160,\"335559740\":259}\"> <\/span><\/p>\n<h3><span data-contrast=\"auto\">\u00bfQu\u00e9 se ha conseguido?<\/span><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559739\":160,\"335559740\":259}\"> <\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Para satisfacer las necesidades del cliente, ofreci\u00f3<\/span><b><span data-contrast=\"auto\"><a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-bookademo-en\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> XCALLY, la soluci\u00f3n omnicanal para centros de contacto<\/a>. <\/span><\/b> <span data-contrast=\"auto\">El sistema local est\u00e1 en la oficina y la copia de seguridad en la nube, de modo que el sistema puede actualizarse en cuesti\u00f3n de horas. Una vez completado el proceso, la empresa pudo interactuar con los consumidores a trav\u00e9s de Facebook, WhatsApp y correo electr\u00f3nico. Al mismo tiempo, como el cliente opera en el sector de la log\u00edstica, el    <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">llamadas automatizadas de verificaci\u00f3n de direcciones a trav\u00e9s de XCALLY.<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559739\":160,\"335559740\":259}\"> <\/span><\/p>\n<h3><span data-contrast=\"auto\">Logros<\/span><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559739\":160,\"335559740\":259}\"> <\/span><\/h3>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\"><a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-bookademo-en\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">El uso del software omnicanal<\/a> ha aumentado la productividad e impulsado el volumen de negocio de la empresa<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">. La disponibilidad de an\u00e1lisis e informes ha ayudado a recuperar informaci\u00f3n \u00fatil para mejorar las operaciones empresariales, aumentando tambi\u00e9n la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/span><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559739\":160,\"335559740\":259}\"> <\/span><\/p>\n<h3><span data-contrast=\"auto\">Nuestro socio<\/span><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559739\":160,\"335559740\":259}\"> <\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"auto\"><a href=\"http:\/\/www.dvcom.ae\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">DVCOM Technology<\/a> es una empresa establecida de telefon\u00eda IP de c\u00f3digo abierto, videoconferencia y soluciones de red que opera en la regi\u00f3n MENA (Oriente Medio y Norte de \u00c1frica). La empresa, socia de INGO desde 2016, ayud\u00f3 a satisfacer las necesidades del cliente. <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En este estudio de caso, analizaremos c\u00f3mo el uso de la inteligencia artificialde XCALLY ha permitido a una empresa l\u00edder en log\u00edstica optimizar la gesti\u00f3n de su centro de contacto y mejorar su negocio.El cliente es una empresa del sector log\u00edstico. \u00bfCu\u00e1les eran las necesidades del cliente? 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