{"id":14244,"date":"2025-01-31T11:00:51","date_gmt":"2025-01-31T10:00:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.xcally.com\/noticias\/estudio-de-caso-de-live-call-translator-xcally-y-el-apoyo-a-las-victimas-de-violencia-de-genero\/"},"modified":"2025-01-31T11:00:51","modified_gmt":"2025-01-31T10:00:51","slug":"estudio-de-caso-de-live-call-translator-xcally-y-el-apoyo-a-las-victimas-de-violencia-de-genero","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.xcally.com\/es\/casos-practicos\/estudio-de-caso-de-live-call-translator-xcally-y-el-apoyo-a-las-victimas-de-violencia-de-genero\/","title":{"rendered":"Estudio de caso de Live Call Translator: XCALLY y el apoyo a las v\u00edctimas de violencia de g\u00e9nero"},"content":{"rendered":"<p>En este estudio de caso, analizaremos c\u00f3mo una <strong>soluci\u00f3n de traducci\u00f3n<\/strong> autom\u00e1tica permiti\u00f3 a un cliente <strong><a href=\"https:\/\/www.mdtel.es\/tech\/\">mdtel<\/a><\/strong>socio estrat\u00e9gico de <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-trial\/?utm_source=Web+Site&amp;utm_medium=website&amp;utm_campaign=xcally_trial_2023\"><strong>XCALLY<\/strong><\/a>obtener un servicio espec\u00edfico para hacer frente a la violencia de g\u00e9nero y las agresiones sexuales.<\/p>\n<h2>Qui\u00e9n es el cliente y cu\u00e1l es el servicio<\/h2>\n<p>El cliente es un <strong>organismo gubernamental <\/strong>que supervisa y recoge <strong>solicitudes de ayuda sobre violencia de g\u00e9nero y sexual<\/strong>.<br \/>\nActiva en este campo desde hace muchos a\u00f1os, la organizaci\u00f3n utiliza un sistema para responder a las solicitudes y conectar a la persona que llama con <strong>operadores espec\u00edficamente formados para ofrecer la ayuda necesaria y adecuada<\/strong>.<\/p>\n<p>Los objetivos espec\u00edficos siempre han sido<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Reunir a las distintas instituciones p\u00fablicas<\/strong> que tienen competencias en materia de violencia de g\u00e9nero.<\/li>\n<li><strong>Integra toda la informaci\u00f3n<\/strong> de inter\u00e9s que consideres necesaria.<\/li>\n<li>Hacer <strong>previsiones de riesgo<\/strong>.<\/li>\n<li>En funci\u00f3n del nivel de riesgo, <strong>vigilar y proteger a las v\u00edctimas<\/strong> en todo el pa\u00eds.<\/li>\n<li>Realizar<strong>acciones preventivas<\/strong>, emitiendo avisos, alertas y alarmas, cuando se detecte una incidencia o suceso que pueda poner en peligro la integridad de la v\u00edctima.<\/li>\n<li>Por \u00faltimo, <strong>tratar de establecer una red densa<\/strong> que permita el seguimiento y la protecci\u00f3n r\u00e1pidos, integrales y eficaces de las mujeres maltratadas y de sus hijos e hijas, en cualquier lugar del pa\u00eds.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span data-contrast=\"none\">\u00bfPor qu\u00e9 la empresa se puso en contacto con XCALLY?  <\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"none\">El socio se dirigi\u00f3 a nosotros con la petici\u00f3n espec\u00edfica del cliente de <strong>crear algo que permitiera la comunicaci\u00f3n entre personas que no hablan el mismo idioma<\/strong>, ofreciendo la posibilidad de interactuar en tiempo real con las personas que llaman en situaciones de emergencia o necesidad.<br \/>\n<\/span><\/p>\n<h3>\u00bfCu\u00e1les eran las necesidades del cliente?<\/h3>\n<p><span data-contrast=\"none\">Su principal necesidad era disponer <strong>de un sistema eficaz<\/strong> que garantizara una comunicaci\u00f3n efectiva y puntual.<br \/>\nEn el pasado, el servicio de traducci\u00f3n se realizaba en conversaci\u00f3n a tres bandas con una tercera persona, con los problemas de disponibilidad y coste que ello conllevaba.<br \/>\n<\/span><\/p>\n<p>El <strong>nivel de seguridad deb\u00eda ser m\u00e1ximo<\/strong>, ya que todas las llamadas deb\u00edan quedar grabadas, con total trazabilidad, y poder ser utilizadas por un juez. El sistema deb\u00eda permitir la traducci\u00f3n e interpretaci\u00f3n autom\u00e1tica a las <strong>lenguas cooficiales de Espa\u00f1a y a otras lenguas adicionales (\u00e1rabe, ruso, franc\u00e9s, ingl\u00e9s, &#8230;).<\/strong> <\/p>\n<h3><span data-contrast=\"none\"><span data-contrast=\"none\">Qu\u00e9 servicios se necesitaban y cu\u00e1les eran los objetivos<br \/>\n<\/span><\/span><\/h3>\n<p>El cliente necesitaba un <strong>servicio de traducci\u00f3n de conversaciones en tiempo real<\/strong>, con el objetivo de garantizar una comunicaci\u00f3n clara y eficaz entre el usuario y el operador telef\u00f3nico.<\/p>\n<p>El objetivo era <strong>facilitar la interacci\u00f3n<\/strong> <strong>independientemente de la lengua hablada<\/strong>, manteniendo la calidad del servicio y la rapidez de respuesta, y <span data-contrast=\"none\"><strong>amortizando al mismo tiempo los costes<\/strong> asociados al uso de traductores para las distintas lenguas necesarias. <\/span> <\/p>\n<h2>Soluci\u00f3n aplicada por XCALLY<\/h2>\n<p><span data-contrast=\"none\"><a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-trial\/?utm_source=Web+Site&amp;utm_medium=website&amp;utm_campaign=xcally_trial_2023\"><strong>XCALLY<\/strong> <\/a><strong>analiz\u00f3 el proyecto en todos sus detalles<\/strong>, tratando de comprender plenamente y satisfacer las necesidades espec\u00edficas del cliente.<\/span><\/p>\n<p>Por ello se desarroll\u00f3 un plugin, <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/es\/noticias\/xcally-traductor-de-llamadas-en-directo-transcripcion-y-traduccion-en-tiempo-real-para-una-atencion-al-cliente-eficaz\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Traductor de llamadas en directo<\/strong><\/a>que permite al operador activar un sistema autom\u00e1tico de reconocimiento y traducci\u00f3n de la lengua hablada por la persona que llama.<\/p>\n<p>El sistema transcribe y traduce el contenido, mostr\u00e1ndolo en la pantalla del operador en la lengua que entiende.<\/p>\n<h3><span data-contrast=\"none\">\u00bfQu\u00e9 hizo concretamente XCALLY?  <\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/h3>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"o\" data-font=\"Courier New\" data-listid=\"1\" data-list-defn-props=\"{\"335552541\":1,\"335559685\":1440,\"335559991\":360,\"469769226\":\"Courier New\",\"469769242\":[9675],\"469777803\":\"left\",\"469777804\":\"o\",\"469777815\":\"hybridMultilevel\"}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"2\"><span data-contrast=\"none\">El primer paso, a principios de 2024, fue <strong>desarrollar un proyecto piloto<\/strong> que abordara las principales cuestiones, como la gesti\u00f3n de la traducci\u00f3n en tiempo real y la transcripci\u00f3n precisa de las conversaciones.  <\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"o\" data-font=\"Courier New\" data-listid=\"1\" data-list-defn-props=\"{\"335552541\":1,\"335559685\":1440,\"335559991\":360,\"469769226\":\"Courier 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servicio.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-7610\" src=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/01-Timeline-IT-1024x512.png\" alt=\"\" width=\"700\" height=\"350\" srcset=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/01-Timeline-IT-1024x512.png 1024w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/01-Timeline-IT-300x150.png 300w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/01-Timeline-IT-768x384.png 768w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/01-Timeline-IT.png 1080w\" sizes=\"auto, (max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>El <strong>plugin de traducci\u00f3n simult\u00e1nea <\/strong>implementado permite una comunicaci\u00f3n fluida y eficaz en llamadas entre distintos idiomas, realizando una serie de acciones sobre los mensajes emitidos por ambas partes para lograr una interacci\u00f3n satisfactoria.<\/p>\n<h3>Principales caracter\u00edsticas de la soluci\u00f3n XCALLY<\/h3>\n<p><span data-contrast=\"none\">El sistema proporciona pantallas informativas que explican claramente c\u00f3mo funciona el servicio.<br \/>\nSe basan en el plugin, que <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-trial\/?utm_source=Web+Site&amp;utm_medium=website&amp;utm_campaign=xcally_trial_2023\"><strong>hoy puede ser un m\u00f3dulo adicional del producto<\/strong><\/a>disponible para todos los socios y clientes.<\/span><\/p>\n<p>El funcionamiento del sistema puede esquematizarse del siguiente modo:<span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"o\" data-font=\"Courier New\" data-listid=\"3\" data-list-defn-props=\"{\"335552541\":1,\"335559685\":1440,\"335559991\":360,\"469769226\":\"Courier New\",\"469769242\":[9675],\"469777803\":\"left\",\"469777804\":\"o\",\"469777815\":\"hybridMultilevel\"}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"2\"><b><span data-contrast=\"none\">Confirmaci\u00f3n de llamada<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">El sistema identifica <\/span><span data-contrast=\"none\">autom\u00e1ticamente<\/span><span data-contrast=\"none\"> la lengua hablada por el cliente.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"o\" data-font=\"Courier New\" data-listid=\"3\" data-list-defn-props=\"{\"335552541\":1,\"335559685\":1440,\"335559991\":360,\"469769226\":\"Courier New\",\"469769242\":[9675],\"469777803\":\"left\",\"469777804\":\"o\",\"469777815\":\"hybridMultilevel\"}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"2\"><b><span data-contrast=\"none\">Activaci\u00f3n del complemento<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">El operador activa el complemento de traducci\u00f3n simult\u00e1nea.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"o\" data-font=\"Courier New\" data-listid=\"3\" data-list-defn-props=\"{\"335552541\":1,\"335559685\":1440,\"335559991\":360,\"469769226\":\"Courier New\",\"469769242\":[9675],\"469777803\":\"left\",\"469777804\":\"o\",\"469777815\":\"hybridMultilevel\"}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"2\"><b><span data-contrast=\"none\">Transcripci\u00f3n y traducci\u00f3n<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">El sistema transcribe y traduce autom\u00e1ticamente la conversaci\u00f3n, mostrando el texto traducido en la pantalla del operador.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"o\" data-font=\"Courier New\" data-listid=\"3\" data-list-defn-props=\"{\"335552541\":1,\"335559685\":1440,\"335559991\":360,\"469769226\":\"Courier New\",\"469769242\":[9675],\"469777803\":\"left\",\"469777804\":\"o\",\"469777815\":\"hybridMultilevel\"}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"4\" data-aria-level=\"2\"><b><span data-contrast=\"none\">Respuesta del operador<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">El operador puede responder manualmente o mediante frases predefinidas, que luego se traducen y reproducen con texto a voz en el idioma del cliente.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"o\" data-font=\"Courier New\" data-listid=\"3\" data-list-defn-props=\"{\"335552541\":1,\"335559685\":1440,\"335559991\":360,\"469769226\":\"Courier New\",\"469769242\":[9675],\"469777803\":\"left\",\"469777804\":\"o\",\"469777815\":\"hybridMultilevel\"}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"5\" data-aria-level=\"2\"><b><span data-contrast=\"none\">Apoyo continuo<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">El sistema gestiona todo el di\u00e1logo, facilitando la comunicaci\u00f3n entre las partes en tiempo real.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>Gracias a este proceso autom\u00e1tico,<strong> la persona que se puso en contacto con el servicio recibir\u00e1 una respuesta profesional en su propio<\/strong> idioma, independientemente del idioma que hable el operador.<\/p>\n<h2>Logros<\/h2>\n<p><span data-contrast=\"none\">Actualmente, el sistema est\u00e1 en producci\u00f3n y lo utilizan a diario <strong>70 agentes<\/strong> para ayudar a personas en apuros o en estado de fragilidad.<br \/>\nCada agente utiliza el plugin XCALLY durante una media de 30 minutos al d\u00eda, con <strong>una cobertura del 100% de las solicitudes multiling\u00fces<\/strong>, superando incluso las expectativas iniciales del cliente.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-7614\" src=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/02-Result-IT-300x150.png\" alt=\"\" width=\"700\" height=\"350\" srcset=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/02-Result-IT-300x150.png 300w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/02-Result-IT-1024x512.png 1024w, 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src=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/banner-xcally-ita-300x95.png\" alt=\"\" width=\"792\" height=\"250\" srcset=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/banner-xcally-ita-300x95.png 300w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/banner-xcally-ita-1024x323.png 1024w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/banner-xcally-ita-768x243.png 768w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/banner-xcally-ita-1536x485.png 1536w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/banner-xcally-ita-2048x647.png 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 792px) 100vw, 792px\" \/><\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En este estudio de caso, analizaremos c\u00f3mo una soluci\u00f3n de traducci\u00f3n autom\u00e1tica permiti\u00f3 a un cliente mdtelsocio estrat\u00e9gico de XCALLYobtener un servicio espec\u00edfico para hacer frente a la violencia de g\u00e9nero y las agresiones 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