{"id":14229,"date":"2024-12-13T11:00:30","date_gmt":"2024-12-13T10:00:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.xcally.com\/noticias\/ivr-builder-como-personalizar-tu-propio-sistema-automatico-de-respuesta-vocal\/"},"modified":"2024-12-13T11:00:30","modified_gmt":"2024-12-13T10:00:30","slug":"ivr-builder-como-personalizar-tu-propio-sistema-automatico-de-respuesta-vocal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.xcally.com\/es\/noticias\/ivr-builder-como-personalizar-tu-propio-sistema-automatico-de-respuesta-vocal\/","title":{"rendered":"IVR builder: c\u00f3mo personalizar tu propio sistema autom\u00e1tico de respuesta vocal"},"content":{"rendered":"<p>La gesti\u00f3n de las interacciones con los clientes es un aspecto crucial para cualquier empresa que quiera seguir siendo competitiva. En este contexto, el<g id=\"gid_0\"><g id=\"gid_1\">creador de IVR<\/g><\/g> es una herramienta clave para mejorar la eficacia de la comunicaci\u00f3n y optimizar la experiencia del cliente. Descubriremos juntos qu\u00e9 es un constructor IVR, qu\u00e9<strong> ventajas ofrece en la atenci\u00f3n al cliente<\/strong> y c\u00f3mo XCALLY integra esta tecnolog\u00eda en su suite omnicanal.  <\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 es un Constructor IVR?<\/h2>\n<p>Un Constructor IVR (Respuesta de Voz Interactiva) es un <strong>sistema que permite a las empresas crear flujos de llamadas automatizados<\/strong>. Esta herramienta permite interactuar con los clientes mediante respuestas de voz pregrabadas y opciones de men\u00fa que pueden seleccionarse a trav\u00e9s del teclado del tel\u00e9fono. A diferencia de las l\u00edneas telef\u00f3nicas tradicionales,<strong> el IVR ofrece una interacci\u00f3n m\u00e1s din\u00e1mica y personalizada<\/strong>, permitiendo a los usuarios navegar f\u00e1cilmente por las distintas opciones disponibles.  <\/p>\n<h3>\u00bfPara qu\u00e9 sirve un IVR Builder en la atenci\u00f3n al cliente?<\/h3>\n<p>En el contexto de la atenci\u00f3n al cliente, un Constructor IVR desempe\u00f1a un papel clave. Permite a las empresas: <\/p>\n<ol>\n<li><strong>Optimiza el tiempo de espera:<\/strong> los IVR pueden dirigir a los clientes al agente m\u00e1s adecuado sin necesidad de un operador humano al principio de la llamada, reduciendo el tiempo de espera.<\/li>\n<li><strong>Proporcionar asistencia 24 horas al d\u00eda, 7 d\u00edas a la semana:<\/strong> Gracias a la<a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/es\/noticias\/ispeech-text-to-speech-la-revolucion-de-la-automatizacion-de-la-atencion-al-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>la automatizaci\u00f3n,<\/strong><\/a> los clientes pueden recibir respuestas inmediatas incluso fuera del horario comercial, mejorando su satisfacci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Recoger informaci\u00f3n \u00fatil:<\/strong> Durante la llamada, el IVR puede recoger datos relevantes, como el motivo de la llamada, que pueden ser utilizados m\u00e1s tarde por los agentes para ofrecer un servicio m\u00e1s personalizado.<\/li>\n<\/ol>\n<h3>Ventajas de utilizar un IVR Builder para la gesti\u00f3n de clientes<\/h3>\n<p>La implantaci\u00f3n de un Constructor IVR ofrece numerosas ventajas, entre ellas:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Eficiencia operativa:<\/strong> los agentes pueden concentrarse en cuestiones m\u00e1s complejas, mientras que las solicitudes sencillas las gestiona autom\u00e1ticamente el IVR.<\/li>\n<li><strong>Mayor satisfacci\u00f3n del cliente:<\/strong> Al ofrecer un servicio r\u00e1pido y asequible, las empresas pueden mejorar significativamente la experiencia del cliente.<\/li>\n<li><strong>Reducci\u00f3n de costes:<\/strong> Al automatizar parte de la atenci\u00f3n al cliente, las empresas pueden reducir los costes operativos y mejorar la gesti\u00f3n de los recursos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-7423\" src=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/image-IVR-builder-300x197.png\" alt=\"\" width=\"761\" height=\"500\" srcset=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/image-IVR-builder-300x197.png 300w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/image-IVR-builder-1024x673.png 1024w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/image-IVR-builder-768x505.png 768w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/image-IVR-builder.png 1500w\" sizes=\"auto, (max-width: 761px) 100vw, 761px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>C\u00f3mo utiliza XCALLY su IVR Designer para mejorar el recorrido del cliente en los centros de llamadas<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-trial\/?utm_source=Web+Site&amp;utm_medium=website&amp;utm_campaign=xcally_trial_2023\"><strong>XCALLY<\/strong> <\/a>ha desarrollado un<strong> constructor de IVR muy innovador que se integra perfectamente en su suite omnicanal<\/strong>. Esta herramienta est\u00e1 dise\u00f1ada para facilitar la creaci\u00f3n y gesti\u00f3n de flujos de llamadas complejos, mejorando la interacci\u00f3n con el cliente. <\/p>\n<h3>\u00bfQu\u00e9 es el Dise\u00f1ador de IVR XCALLY?<\/h3>\n<p>El Dise\u00f1ador de IVR de XCALLY es una plataforma intuitiva que permite a las empresas crear flujos de trabajo de voz personalizados. Gracias a <g id=\"gid_0\">una interfaz de arrastrar y soltar<\/g>, los usuarios pueden dise\u00f1ar f\u00e1cilmente sus soluciones IVR sin necesidad de conocimientos t\u00e9cnicos avanzados. Esta herramienta permite gestionar las llamadas con eficacia, garantizando que cada cliente reciba la asistencia que necesita en el menor tiempo posible.  <\/p>\n<h3>Ventajas de utilizar XCALLY y su Dise\u00f1ador IVR para mejorar la experiencia del cliente<\/h3>\n<p>Utilizar el Constructor de IVR XCALLY ofrece m\u00faltiples ventajas:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Personalizaci\u00f3n:<\/strong> Cada empresa puede crear flujos de interacci\u00f3n que respondan a sus necesidades espec\u00edficas, garantizando un servicio a medida para sus clientes.<\/li>\n<li><strong>Integraci\u00f3n con otros canales:<\/strong> Como parte de la suite omnicanal de XCALLY, el Dise\u00f1ador de IVR permite <strong>una gesti\u00f3n integrada de las comunicaciones<\/strong>, garantizando que los clientes puedan cambiar sin problemas de un canal a otro.<\/li>\n<li><strong>An\u00e1lisis y optimizaci\u00f3n:<\/strong> El sistema ofrece herramientas de an\u00e1lisis en tiempo real para controlar la eficacia de los flujos IVR, lo que permite a las empresas realizar mejoras continuas.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Conclusi\u00f3n<\/h2>\n<p>El<strong>dise\u00f1ador de IVR es un elemento clave para las empresas que desean mejorar su experiencia con el cliente<\/strong>. Con herramientas como la que ofrece XCALLY, las empresas no s\u00f3lo pueden optimizar sus operaciones, sino tambi\u00e9n garantizar una experiencia del cliente de alta calidad. Invertir en un Constructor de IVR eficaz es un paso crucial para cualquier empresa que quiera seguir siendo competitiva en un panorama empresarial en constante cambio. Con <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-trial\/?utm_source=Web+Site&amp;utm_medium=website&amp;utm_campaign=xcally_trial_2023\"><strong>XCALLY<\/strong><\/a>el futuro de las comunicaciones est\u00e1 al alcance de tu mano.   <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-trial\/?utm_source=Web+Site&amp;utm_medium=website&amp;utm_campaign=xcally_trial_2023\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-3616\" src=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-300x95.png\" alt=\"\" width=\"792\" height=\"250\" srcset=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-300x95.png 300w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-1024x323.png 1024w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-768x243.png 768w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-1536x485.png 1536w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-2048x647.png 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 792px) 100vw, 792px\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La gesti\u00f3n de las interacciones con los clientes es un aspecto crucial para cualquier empresa que quiera seguir siendo competitiva. En este contexto, elcreador de IVR es una herramienta clave para mejorar la eficacia de la comunicaci\u00f3n y optimizar la experiencia del cliente. Descubriremos juntos qu\u00e9 es un constructor IVR, qu\u00e9 ventajas ofrece en la [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":14234,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[352],"tags":[405,392,403,394],"class_list":["post-14229","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","tag-atencion-al-cliente-es","tag-experiencia-del-cliente","tag-ivr-es","tag-recorrido-del-cliente-omnicanal"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.3 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>IVR builder: c\u00f3mo personalizar tu propio sistema autom\u00e1tico de respuesta vocal - XCALLY<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubre c\u00f3mo personalizar tu sistema de respuesta de voz automatizada con el constructor de IVR integrado de XCALLY.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.xcally.com\/es\/noticias\/ivr-builder-como-personalizar-tu-propio-sistema-automatico-de-respuesta-vocal\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"IVR builder: c\u00f3mo personalizar tu propio sistema autom\u00e1tico de respuesta vocal - XCALLY\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Descubre c\u00f3mo personalizar tu sistema de respuesta de voz automatizada con el constructor de IVR integrado de XCALLY.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.xcally.com\/es\/noticias\/ivr-builder-como-personalizar-tu-propio-sistema-automatico-de-respuesta-vocal\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"XCALLY\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-12-13T10:00:30+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/preview-IVR-builder.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1920\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1440\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Elena Giosmin\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Elena Giosmin\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.xcally.com\/es\/noticias\/ivr-builder-como-personalizar-tu-propio-sistema-automatico-de-respuesta-vocal\/\",\"url\":\"https:\/\/www.xcally.com\/es\/noticias\/ivr-builder-como-personalizar-tu-propio-sistema-automatico-de-respuesta-vocal\/\",\"name\":\"IVR builder: c\u00f3mo personalizar tu propio sistema autom\u00e1tico de respuesta vocal - XCALLY\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.xcally.com\/es\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.xcally.com\/es\/noticias\/ivr-builder-como-personalizar-tu-propio-sistema-automatico-de-respuesta-vocal\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.xcally.com\/es\/noticias\/ivr-builder-como-personalizar-tu-propio-sistema-automatico-de-respuesta-vocal\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/preview-IVR-builder.png\",\"datePublished\":\"2024-12-13T10:00:30+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/www.xcally.com\/es\/#\/schema\/person\/9d75c22f3a3366efbe11e378ea7c6498\"},\"description\":\"Descubre c\u00f3mo personalizar tu sistema de respuesta de voz automatizada con el constructor de IVR integrado de XCALLY.\",\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.xcally.com\/es\/noticias\/ivr-builder-como-personalizar-tu-propio-sistema-automatico-de-respuesta-vocal\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/www.xcally.com\/es\/noticias\/ivr-builder-como-personalizar-tu-propio-sistema-automatico-de-respuesta-vocal\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/preview-IVR-builder.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/preview-IVR-builder.png\",\"width\":1920,\"height\":1440},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.xcally.com\/es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.xcally.com\/es\/\",\"name\":\"XCALLY\",\"description\":\"Software per Call Center Omnichannel\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.xcally.com\/es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.xcally.com\/es\/#\/schema\/person\/9d75c22f3a3366efbe11e378ea7c6498\",\"name\":\"Elena Giosmin\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/www.xcally.com\/es\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/36959fc6035870307228dce0eed752ef673a3ed989b98fc6e92d19b9440bbf8f?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/36959fc6035870307228dce0eed752ef673a3ed989b98fc6e92d19b9440bbf8f?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Elena Giosmin\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"IVR builder: c\u00f3mo personalizar tu propio sistema autom\u00e1tico de respuesta vocal - XCALLY","description":"Descubre c\u00f3mo personalizar tu sistema de respuesta de voz automatizada con el constructor de IVR integrado de XCALLY.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.xcally.com\/es\/noticias\/ivr-builder-como-personalizar-tu-propio-sistema-automatico-de-respuesta-vocal\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"IVR builder: c\u00f3mo personalizar tu propio sistema autom\u00e1tico de respuesta vocal - XCALLY","og_description":"Descubre c\u00f3mo personalizar tu sistema de respuesta de voz automatizada con el constructor de IVR integrado de XCALLY.","og_url":"https:\/\/www.xcally.com\/es\/noticias\/ivr-builder-como-personalizar-tu-propio-sistema-automatico-de-respuesta-vocal\/","og_site_name":"XCALLY","article_published_time":"2024-12-13T10:00:30+00:00","og_image":[{"width":1920,"height":1440,"url":"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/preview-IVR-builder.png","type":"image\/png"}],"author":"Elena Giosmin","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"Elena Giosmin","Tiempo de lectura":"4 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.xcally.com\/es\/noticias\/ivr-builder-como-personalizar-tu-propio-sistema-automatico-de-respuesta-vocal\/","url":"https:\/\/www.xcally.com\/es\/noticias\/ivr-builder-como-personalizar-tu-propio-sistema-automatico-de-respuesta-vocal\/","name":"IVR builder: c\u00f3mo personalizar tu propio sistema autom\u00e1tico de respuesta vocal - XCALLY","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.xcally.com\/es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.xcally.com\/es\/noticias\/ivr-builder-como-personalizar-tu-propio-sistema-automatico-de-respuesta-vocal\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.xcally.com\/es\/noticias\/ivr-builder-como-personalizar-tu-propio-sistema-automatico-de-respuesta-vocal\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/preview-IVR-builder.png","datePublished":"2024-12-13T10:00:30+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.xcally.com\/es\/#\/schema\/person\/9d75c22f3a3366efbe11e378ea7c6498"},"description":"Descubre c\u00f3mo personalizar tu sistema de respuesta de voz automatizada con el constructor de IVR integrado de XCALLY.","inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.xcally.com\/es\/noticias\/ivr-builder-como-personalizar-tu-propio-sistema-automatico-de-respuesta-vocal\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/www.xcally.com\/es\/noticias\/ivr-builder-como-personalizar-tu-propio-sistema-automatico-de-respuesta-vocal\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/preview-IVR-builder.png","contentUrl":"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/preview-IVR-builder.png","width":1920,"height":1440},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.xcally.com\/es\/#website","url":"https:\/\/www.xcally.com\/es\/","name":"XCALLY","description":"Software per Call Center Omnichannel","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.xcally.com\/es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.xcally.com\/es\/#\/schema\/person\/9d75c22f3a3366efbe11e378ea7c6498","name":"Elena Giosmin","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/www.xcally.com\/es\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/36959fc6035870307228dce0eed752ef673a3ed989b98fc6e92d19b9440bbf8f?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/36959fc6035870307228dce0eed752ef673a3ed989b98fc6e92d19b9440bbf8f?s=96&d=mm&r=g","caption":"Elena Giosmin"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.xcally.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14229","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.xcally.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.xcally.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.xcally.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.xcally.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14229"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.xcally.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14229\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.xcally.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/14234"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.xcally.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14229"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.xcally.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=14229"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.xcally.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=14229"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}