{"id":14192,"date":"2024-10-18T11:30:40","date_gmt":"2024-10-18T09:30:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.xcally.com\/noticias\/xcally-traductor-de-llamadas-en-directo-transcripcion-y-traduccion-en-tiempo-real-para-una-atencion-al-cliente-eficaz\/"},"modified":"2024-10-18T11:30:40","modified_gmt":"2024-10-18T09:30:40","slug":"xcally-traductor-de-llamadas-en-directo-transcripcion-y-traduccion-en-tiempo-real-para-una-atencion-al-cliente-eficaz","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.xcally.com\/es\/noticias\/xcally-traductor-de-llamadas-en-directo-transcripcion-y-traduccion-en-tiempo-real-para-una-atencion-al-cliente-eficaz\/","title":{"rendered":"XCALLY Traductor de llamadas en directo: transcripci\u00f3n y traducci\u00f3n en tiempo real para una atenci\u00f3n al cliente eficaz"},"content":{"rendered":"<p>En los \u00faltimos a\u00f1os, las expectativas de los clientes han cambiado radicalmente: la rapidez, la accesibilidad y la personalizaci\u00f3n se han convertido en prioridades de la experiencia de servicio. Para seguir el ritmo de estos cambios, XCALLY ha decidido centrarse en la<a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/es\/noticias\/como-la-integracion-de-la-ia-esta-transformando-el-servicio-al-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>integraci\u00f3n de la IA<\/strong><\/a> en sus servicios, desarrollando soluciones como <strong>Live Call Translator<\/strong>. <\/p>\n<p>Pero, \u00bfqu\u00e9 es el Traductor de Llamadas en Directo y c\u00f3mo puede ser una herramienta \u00fatil en la gesti\u00f3n del servicio de atenci\u00f3n al cliente? Ve\u00e1moslo con m\u00e1s detalle. <\/p>\n<h2>Qu\u00e9 es el Traductor de Llamadas en Directo XCALLY<\/h2>\n<p>XCALLY Live Call Translator es un plugin desarrollado por XCALLY para su sistema de centro de contacto XCALLY Motion, que ofrece la posibilidad de <strong>transcribir y traducir conversaciones durante las llamadas en tiempo real<\/strong>. Esta herramienta utiliza la s\u00edntesis de voz para reproducir el mensaje traducido al cliente, lo que permite una comunicaci\u00f3n clara sin barreras ling\u00fc\u00edsticas. <\/p>\n<p>Gracias a la<strong> integraci\u00f3n con plataformas de IA como OpenAI<\/strong>, durante las llamadas el agente muestra la transcripci\u00f3n del contenido de audio en su propio idioma, mientras que el cliente lee lo que el operador escribe en su propio idioma, mediante s\u00edntesis de voz.<\/p>\n<h3>C\u00f3mo puede ser \u00fatil en la atenci\u00f3n al cliente<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Comunicaci\u00f3n multiling\u00fce<\/strong>: Gracias a las funciones de traducci\u00f3n instant\u00e1nea, los agentes pueden comunicarse con los clientes en cualquier idioma, lo que garantiza una mejor comprensi\u00f3n y un servicio al cliente personalizado.<\/li>\n<li><strong>Eficacia y rapidez<\/strong>: La transcripci\u00f3n y la traducci\u00f3n en tiempo real permiten a los agentes responder r\u00e1pidamente a las peticiones de los clientes, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la eficacia operativa.<\/li>\n<li><strong>Personalizaci\u00f3n del servicio<\/strong>: Con la posibilidad de comunicarse en la lengua preferida de los clientes, el Traductor de Llamadas en Directo XCALLY permite un servicio personalizado orientado a las necesidades espec\u00edficas de cada cliente.<\/li>\n<li><strong>Eliminaci\u00f3n de<\/strong> las barreras <strong>ling\u00fc\u00edsticas<\/strong>: Esta herramienta ayuda a superar las barreras ling\u00fc\u00edsticas, permitiendo una comunicaci\u00f3n fluida y eficaz con clientes de distintas nacionalidades e idiomas.<\/li>\n<li><strong>Mejora de la experiencia del cliente<\/strong>: Al ofrecer un servicio de atenci\u00f3n al cliente multiling\u00fce de alta calidad, el Traductor de Llamadas en Directo XCALLY contribuye a mejorar la experiencia general del cliente, aumentando su satisfacci\u00f3n y fidelidad.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-7225\" src=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/image-Live-Call-Translator-300x197.png\" alt=\"\" width=\"761\" height=\"500\" srcset=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/image-Live-Call-Translator-300x197.png 300w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/image-Live-Call-Translator-1024x673.png 1024w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/image-Live-Call-Translator-768x505.png 768w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/image-Live-Call-Translator.png 1500w\" sizes=\"auto, (max-width: 761px) 100vw, 761px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Requisitos de instalaci\u00f3n y configuraci\u00f3n del plugin<\/h2>\n<p>Antes de proceder a la instalaci\u00f3n del plugin XCALLY Live Call Translator, aseg\u00farate de que cumples los siguientes requisitos:<\/p>\n<ul>\n<li>Cuenta <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-trial\/?utm_source=Web+Site&amp;utm_medium=website&amp;utm_campaign=xcally_trial_2023\"><strong>XCALLY Movimiento V3<\/strong><\/a> activo.<\/li>\n<li>Accede a la m\u00e1quina mediante SSH con privilegios de root.<\/li>\n<li>Paquete Python3-venv instalado en la m\u00e1quina.<\/li>\n<li>Plugin distribuido como archivo zip para instalar mediante la interfaz de administraci\u00f3n de XCALLY Motion V3.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>C\u00f3mo configurar el Traductor de Llamadas en Directo<\/h3>\n<p>El Traductor de Llamadas en Directo de XCALLY<strong> se integra f\u00e1cilmente en un sistema de atenci\u00f3n al cliente<\/strong> gracias a una sencilla instalaci\u00f3n mediante un archivo .zip.<\/p>\n<p>A continuaci\u00f3n, puedes configurar los ajustes generales, seleccionar los proveedores de transcripci\u00f3n y traducci\u00f3n y activar la funcionalidad para los operadores.<\/p>\n<p>Para aprovechar plenamente el potencial del asistente virtual, <strong>es aconsejable contar con los expertos del equipo de XCALLY<\/strong>, que pueden personalizar la integraci\u00f3n seg\u00fan las necesidades espec\u00edficas de la empresa.<\/p>\n<h2>Conclusiones<\/h2>\n<p>En conclusi\u00f3n, <strong>XCALLY Live Call Translator<\/strong> representa una importante innovaci\u00f3n en el sector de la atenci\u00f3n al cliente, ya que ofrece a los operadores la posibilidad de comunicarse de forma eficaz y personalizada con una clientela internacional y multiling\u00fce. Esta herramienta no s\u00f3lo mejora la calidad del servicio ofrecido, sino que tambi\u00e9n ayuda a crear relaciones m\u00e1s s\u00f3lidas y duraderas con los clientes. <\/p>\n<p>Introducir el Traductor de Llamadas en Directo XCALLY en la gesti\u00f3n del servicio de atenci\u00f3n al cliente puede aportar resultados tangibles en t\u00e9rminos de eficacia, satisfacci\u00f3n del cliente y \u00e9xito empresarial.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-trial\/?utm_source=Web+Site&amp;utm_medium=website&amp;utm_campaign=xcally_trial_2023\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-3616\" src=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-300x95.png\" alt=\"\" width=\"792\" height=\"250\" srcset=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-300x95.png 300w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-1024x323.png 1024w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-768x243.png 768w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-1536x485.png 1536w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-2048x647.png 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 792px) 100vw, 792px\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En los \u00faltimos a\u00f1os, las expectativas de los clientes han cambiado radicalmente: la rapidez, la accesibilidad y la personalizaci\u00f3n se han convertido en prioridades de la experiencia de servicio. 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