{"id":14178,"date":"2024-11-22T12:30:21","date_gmt":"2024-11-22T11:30:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.xcally.com\/noticias\/traductor-en-tiempo-real-facilita-las-conversaciones-multilingues-con-xcally\/"},"modified":"2024-11-22T12:30:21","modified_gmt":"2024-11-22T11:30:21","slug":"traductor-en-tiempo-real-facilita-las-conversaciones-multilingues-con-xcally","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.xcally.com\/es\/noticias\/traductor-en-tiempo-real-facilita-las-conversaciones-multilingues-con-xcally\/","title":{"rendered":"Traductor en tiempo real: facilita las conversaciones multiling\u00fces con XCALLY"},"content":{"rendered":"<p>En el din\u00e1mico mundo de los servicios de atenci\u00f3n al cliente, la<strong>comunicaci\u00f3n multiling\u00fce es esencial para satisfacer las necesidades de una clientela diversa<\/strong>. Para facilitar este proceso, XCALLY ofrece una funci\u00f3n innovadora: el <strong>Traductor en Tiempo Real<\/strong>. <\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 es el Traductor en Tiempo Real?<\/h2>\n<p>Real Time Translator es <strong>la soluci\u00f3n de XCALLY<\/strong> para la traducci\u00f3n en tiempo real de mensajes de texto y llamadas de voz en los centros de contacto.<\/p>\n<p>Esta herramienta<strong>, disponible a partir de la versi\u00f3n 3.42.0 de XCALLY<\/strong>, permite una comunicaci\u00f3n fluida y precisa entre clientes y agentes que hablan idiomas distintos, mejorando la eficacia y eficiencia de las interacciones y permitiendo a los agentes traducir los mensajes entrantes y salientes durante las conversaciones con los clientes.<\/p>\n<h3>Canales digitales<\/h3>\n<p>Con los complementos integrados en el producto, Traductor en Tiempo Real permite la traducci\u00f3n en tiempo real de mensajes a trav\u00e9s de canales basados en texto<strong>(SMS, WhatsApp, Chat, OpenChannel<\/strong>).<\/p>\n<h3>Canal de voz<\/h3>\n<p>Mediante la adici\u00f3n del Plugin <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/es\/noticias\/xcally-traductor-de-llamadas-en-directo-transcripcion-y-traduccion-en-tiempo-real-para-una-atencion-al-cliente-eficaz\/\"><strong>Traductor de Llamadas en Directo<\/strong><\/a>es posible disponer de traducci\u00f3n simult\u00e1nea de voz, incorporando funciones de transcripci\u00f3n, traducci\u00f3n y conversi\u00f3n de texto a voz. Cuando el cliente habla, <strong>el sistema detecta autom\u00e1ticamente su idioma y transcribe sus palabras en tiempo real.<\/strong> A continuaci\u00f3n, traduce el discurso del cliente a la lengua preferida del agente, permiti\u00e9ndole leer y responder en su propia lengua. A continuaci\u00f3n, el sistema traduce la respuesta del agente al idioma del cliente y se la reproduce de forma audible.   <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"Real-time Translator\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/tv81zssMehg?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>C\u00f3mo funciona en la pr\u00e1ctica<\/h2>\n<p>El Traductor en Tiempo Real de XCALLY resulta <strong>eficaz tanto para las llamadas entrantes como salientes<\/strong>, simplificando enormemente las interacciones multiling\u00fces.<\/p>\n<h3>C\u00f3mo configurar en XCALLY<\/h3>\n<p>Para activar el Traductor en tiempo real, debes <strong>activar el complemento Traductor de texto en tu licencia<\/strong> y configurar un proveedor en la nube, como <strong>Google Cloud o AWS<\/strong>, en la secci\u00f3n Herramientas. Es imprescindible que la APIkey asociada tenga las autorizaciones necesarias para el servicio de traducci\u00f3n y la funci\u00f3n de autodetecci\u00f3n de idioma. <\/p>\n<h3>Llamadas entrantes<\/h3>\n<p>Cuando un agente recibe un mensaje en un idioma que no entiende, puede <strong>traducirlo<\/strong> f\u00e1cilmente <strong>pulsando el bot\u00f3n \u00abTraducir\u00bb<\/strong>. El mensaje original ser\u00e1 sustituido por el mensaje traducido en el idioma seleccionado, mientras que el idioma de origen se reconoce mediante la funci\u00f3n de autodetecci\u00f3n de idioma que ofrecen los proveedores. <\/p>\n<h3>Llamadas salientes<\/h3>\n<p>Cuando un agente desea responder en un idioma desconocido, puede <strong>solicitar ayuda a la herramienta de traducci\u00f3n.<\/strong> Al escribir el mensaje en el \u00e1rea de texto y hacer clic en el icono de la bandera, el Traductor en Tiempo Real mostrar\u00e1 la traducci\u00f3n en el idioma del cliente, ofreciendo tambi\u00e9n la posibilidad de editar el mensaje antes de enviarlo. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-7313 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/image-realtime-translator-300x197.png\" alt=\"\" width=\"761\" height=\"500\" srcset=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/image-realtime-translator-300x197.png 300w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/image-realtime-translator-1024x673.png 1024w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/image-realtime-translator-768x505.png 768w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/image-realtime-translator.png 1500w\" sizes=\"auto, (max-width: 761px) 100vw, 761px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Ventajas de utilizar el Traductor en Tiempo Real con XCALLY<\/h2>\n<p>Por tanto, aprovechar la funcionalidad del Traductor ser\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Ofrece asistencia multiling\u00fce instant\u00e1nea:<\/strong> resulta f\u00e1cil responder r\u00e1pidamente a los clientes sin barreras ling\u00fc\u00edsticas.<\/li>\n<li><strong>Aumento de la eficacia:<\/strong> la traducci\u00f3n en tiempo real elimina la necesidad de servicios intermedios, reduciendo los tiempos de respuesta y facilitando la comunicaci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Mejora de la experiencia del cliente:<\/strong> los agentes pueden proporcionar una asistencia altamente personalizada y competente en tiempo real, permitiendo conversaciones fluidas en varios idiomas.<\/li>\n<li><strong>Ampl\u00eda tu base de clientes:<\/strong> Gracias a la posibilidad de interactuar con usuarios de distintos or\u00edgenes ling\u00fc\u00edsticos, el alcance de los servicios aumenta considerablemente.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Con <strong>el Traductor en Tiempo Real<\/strong> integrado en XCALLY, las empresas pueden ofrecer un servicio de atenci\u00f3n al cliente m\u00e1s accesible y personalizado, adapt\u00e1ndose a las necesidades de una clientela global y multiling\u00fce.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-trial\/?utm_source=Web+Site&amp;utm_medium=website&amp;utm_campaign=xcally_trial_2023\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-3616\" src=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-300x95.png\" alt=\"\" width=\"792\" height=\"250\" srcset=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-300x95.png 300w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-1024x323.png 1024w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-768x243.png 768w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-1536x485.png 1536w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-2048x647.png 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 792px) 100vw, 792px\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En el din\u00e1mico mundo de los servicios de atenci\u00f3n al cliente, lacomunicaci\u00f3n multiling\u00fce es esencial para satisfacer las necesidades de una clientela diversa. 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