{"id":14170,"date":"2024-10-07T11:30:19","date_gmt":"2024-10-07T09:30:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.xcally.com\/noticias\/estudio-de-caso-sanitario-xcally-aplicado-al-mundo-sanitario\/"},"modified":"2024-10-07T11:30:19","modified_gmt":"2024-10-07T09:30:19","slug":"estudio-de-caso-sanitario-xcally-aplicado-al-mundo-sanitario","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.xcally.com\/es\/casos-practicos\/estudio-de-caso-sanitario-xcally-aplicado-al-mundo-sanitario\/","title":{"rendered":"Estudio de caso sanitario: XCALLY aplicado al mundo sanitario"},"content":{"rendered":"

Este estudio de caso sanitario ilustra c\u00f3mo XCALLY<\/strong><\/a>una soluci\u00f3n omnicanal de atenci\u00f3n al cliente, ha mejorado el servicio de atenci\u00f3n al cliente de una empresa l\u00edder del sector, especialmente durante un momento muy especial para todos, la pandemia de Covid<\/strong>.<\/p>\n

Mediante el uso de sistemas de inteligencia artificial<\/strong><\/a>XCALLY proporcion\u00f3 al cliente una soluci\u00f3n personalizada para optimizar el flujo de llamadas entrantes y mejorar la eficacia del personal en la gesti\u00f3n de las consultas de los clientes.<\/p>\n

Qui\u00e9n es el cliente<\/h2>\n

El cliente es un grupo de diagn\u00f3stico m\u00e9dico l\u00edder en Italia y Europa<\/strong>. Ofrece una amplia gama de servicios de medicina de laboratorio a pacientes, m\u00e9dicos, cl\u00ednicas e industrias farmac\u00e9uticas. Con una extensa red de laboratorios y centros de excelencia en polidiagn\u00f3stico, el cliente realiza m\u00e1s de 35 millones de an\u00e1lisis al a\u00f1o y presta 1,5 millones de servicios ambulatorios y de diagn\u00f3stico por imagen. La orientaci\u00f3n al cliente y la excelencia m\u00e9dica<\/strong> son las se\u00f1as de identidad de esta red. <\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 se puso en contacto el cliente con XCALLY?<\/h3>\n

El cliente buscaba un servicio que le permitiera tener m\u00e1s control sobre el trabajo de los distintos centros de llamadas <\/strong>y una visualizaci\u00f3n inmediata de su rendimiento<\/strong>. De hecho, hay varias sedes en toda Italia y cada una se gestiona de forma independiente. <\/p>\n

Necesidades y peticiones de los clientes<\/h3>\n

El objetivo era optimizar el flujo de llamadas entrantes<\/strong>, comprender el tipo de peticiones de los clientes y c\u00f3mo el personal pod\u00eda responder eficazmente a las distintas necesidades de los usuarios.<\/p>\n

Objetivos y servicios necesarios<\/h3>\n

El objetivo era racionalizar los tiempos de espera<\/strong>, pero tambi\u00e9n averiguar qu\u00e9 franjas horarias ten\u00edan m\u00e1s llamadas entrantes (aumentando as\u00ed el n\u00famero de personal presente en ese momento). Tambi\u00e9n era importante analizar en detalle el potencial de llamadas perdidas<\/strong>. En general, la necesidad era disponer de un servicio fluido, sostenible y escalable<\/strong>, capaz de proporcionar una asistencia adecuada y de calidad. <\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"<\/p>\n

 <\/p>\n

Soluci\u00f3n proporcionada por XCALLY<\/h2>\n

Utilizando XCALLY<\/strong>, se empez\u00f3 a trabajar en un centro de llamadas a finales de 2018 y se extendi\u00f3 gradualmente el servicio a la mayor\u00eda de los centros de toda Italia. Se utiliz\u00f3 una norma sencilla para la gesti\u00f3n de mensajes y tiempos. La facilidad de configuraci\u00f3n del IVR<\/strong><\/a> a disposici\u00f3n de los operadores, la flexibilidad de los cuadros de mando y la sencillez en la gesti\u00f3n de an\u00e1lisis y estad\u00edsticas<\/strong><\/a> fueron los puntos fuertes ofrecidos al cliente. La integraci\u00f3n fue realizada por nuestro socio<\/strong>, que ayud\u00f3 al cliente a hacer operativo el sistema en sus instalaciones. <\/p>\n

Caracter\u00edsticas principales de la soluci\u00f3n proporcionada<\/h3>\n

La soluci\u00f3n XCALLY<\/strong><\/a> proporcion\u00f3 al cliente una plataforma multicanal que permit\u00eda una gesti\u00f3n \u00f3ptima de las llamadas entrantes.<\/p>\n

El cliente pudo beneficiarse de un sistema capaz de interactuar a la perfecci\u00f3n con el<\/strong> sistema de gesti\u00f3n de la empresa<\/strong>, que se integraba f\u00e1cilmente con los sistemas heredados y que era especialmente maleable y adaptable a una gran variedad de necesidades<\/strong>. Adem\u00e1s, permit\u00eda al personal trabajar desde casa <\/strong>sin especiales problemas, lo que dio buenos resultados durante la fase m\u00e1s aguda de la pandemia de COVID. <\/p>\n

Aprovechar la plataforma XCALLY fue una forma de construir una estrategia multicanal<\/strong>, con el uso incluso de bots de chat en algunos casos.<\/p>\n

Logros<\/h2>\n

Con el tiempo, se produjo un aumento gradual de los contactos <\/strong>y, durante el primer encierro de 2020, se triplic\u00f3 el n\u00famero de llamadas recibidas en un d\u00eda<\/strong>. A partir de entonces, ese resultado se mantuvo en el tiempo. <\/p>\n

Como resultado, las consultas de los clientes aumentaron un 300% <\/strong>gracias a un sistema que mejor\u00f3 la gesti\u00f3n de las llamadas, redujo los tiempos de espera y disminuy\u00f3 el n\u00famero de llamadas perdidas.<\/p>\n

 <\/p>\n

XCALLY ha aportado un valor a\u00f1adido a la empresa<\/strong>, reconocido por el cliente. El n\u00famero de operadores empleados en los centros de llamadas ha aumentado significativamente en los \u00faltimos cuatro a\u00f1os y se prev\u00e9n nuevas implantaciones en el futuro. <\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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