{"id":14164,"date":"2024-10-01T12:30:27","date_gmt":"2024-10-01T10:30:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.xcally.com\/noticias\/xcally-ai-agent-assistants-ayuda-a-tus-operadores-con-inteligencia-artificial\/"},"modified":"2024-10-01T12:30:27","modified_gmt":"2024-10-01T10:30:27","slug":"xcally-ai-agent-assistants-ayuda-a-tus-operadores-con-inteligencia-artificial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.xcally.com\/es\/noticias\/xcally-ai-agent-assistants-ayuda-a-tus-operadores-con-inteligencia-artificial\/","title":{"rendered":"XCALLY AI Agent Assistants: ayuda a tus operadores con inteligencia artificial"},"content":{"rendered":"<p>En los \u00faltimos a\u00f1os, la relaci\u00f3n entre empresas y clientes ha sufrido una transformaci\u00f3n radical. Los modernos sistemas de atenci\u00f3n al cliente est\u00e1n llamados a gestionar <strong>interacciones cada vez m\u00e1s sofisticadas a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales<\/strong>, garantizando un servicio excelente.<br \/>\nPara apoyar mejor la valiosa labor de los operadores, plataformas de \u00faltima generaci\u00f3n como XCALLY han integrado <strong>asistentes virtuales de \u00faltima generaci\u00f3n<\/strong>, los<strong> AI Agent Assistants<\/strong>. <\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 son los Agentes Asistentes de IA en XCALLY?<\/h2>\n<p>Los Asistentes de Agentes de IA son soluciones que permiten a los agentes ser asistidos por <strong>agentes virtuales configurados en Prompts de IA<\/strong>. De este modo, los agentes pueden encontrar respuestas para los clientes que solicitan ayuda en canales de mensajer\u00eda de texto como SMS, Chat, WhatsApp y <g id=\"gid_1\"><g id=\"gid_2\">Canal abierto<\/g><\/g>. Durante las conversaciones con los clientes, el<strong>asistente de IA interviene para dar respuestas inmediatas<\/strong> a preguntas que, de otro modo, podr\u00edan ralentizar a los agentes, recuperando informaci\u00f3n de los archivos de la empresa cargados en los asistentes configurados.  <\/p>\n<p>Estos asistentes virtuales permiten a los operadores resolver de forma aut\u00f3noma una amplia gama de consultas de los clientes. Durante las conversaciones en canales de texto o en el Messenger interno, de hecho, es posible solicitar su intervenci\u00f3n con un simple clic. <\/p>\n<h3>Utilizar asistentes de agente de IA<\/h3>\n<p>Los Asistentes de Agente de IA se despliegan en XCALLY para <strong>automatizar procesos complejos y proporcionar apoyo continuo a los agentes<\/strong>. Los agentes virtuales extraen respuestas r\u00e1pidas y oportunas de los archivos empresariales cargados, proporcionando a los agentes un apoyo continuo en la b\u00fasqueda de informaci\u00f3n. Esta integraci\u00f3n permite a los agentes iniciar <strong>conversaciones con bots directamente desde su interfaz (Internal Messenger)<\/strong>, mejorando la eficacia operativa y la experiencia general del cliente.  <\/p>\n<h3>Ventajas de utilizar Agentes AI<\/h3>\n<p>El uso de agentes de IA aporta muchas ventajas tangibles, como la <strong>reducci\u00f3n de los tiempos medios de espera y de la carga de trabajo<\/strong>, un servicio de atenci\u00f3n al cliente m\u00e1s r\u00e1pido y personalizado, <strong>un servicio 24 horas<\/strong> y la optimizaci\u00f3n de las interacciones empresa-cliente. As\u00ed, los operadores pueden concentrarse en cuestiones m\u00e1s complejas. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-7081\" src=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/image-XCALLY-AI-Agent-300x197.png\" alt=\"\" width=\"761\" height=\"500\" srcset=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/image-XCALLY-AI-Agent-300x197.png 300w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/image-XCALLY-AI-Agent-1024x673.png 1024w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/image-XCALLY-AI-Agent-768x505.png 768w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/image-XCALLY-AI-Agent.png 1500w\" sizes=\"auto, (max-width: 761px) 100vw, 761px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>C\u00f3mo XCALLY utiliza asistentes agentes de IA para el servicio al cliente<\/h2>\n<p>XCALLY integra estrat\u00e9gicamente agentes virtuales en el servicio de atenci\u00f3n al cliente para <strong>mejorar la eficacia operativa y ofrecer un servicio de atenci\u00f3n al cliente de alta calidad.<\/strong> Desde el portal, los operadores pueden configurar y asociar asistentes espec\u00edficos para encontrar r\u00e1pidamente informaci\u00f3n durante las conversaciones con los clientes. <\/p>\n<h3>Configuraci\u00f3n de asistentes virtuales<\/h3>\n<p>La configuraci\u00f3n de los agentes de IA en XCALLY es un proceso fundamental. Tras configurar el asistente, tienes que asociar canales y agentes al asistente deseado. Tambi\u00e9n puedes activar el bot\u00f3n dedicado <g id=\"gid_0\">para que los agentes puedan solicitar un agente virtual que responda a las preguntas de los clientes.<\/g> Desde el portal de administraci\u00f3n de XCALLY, tambi\u00e9n es f\u00e1cil asociar asistentes espec\u00edficos a los agentes en funci\u00f3n de sus tareas.   <\/p>\n<h2>Conclusi\u00f3n<\/h2>\n<p>El uso de <strong>Asistentes Agentes de IA en XCALLY<\/strong> es un paso esencial para optimizar el servicio al cliente, mejorar su experiencia y aumentar la eficacia operativa. Con estas funciones innovadoras, XCALLY se mantiene a la vanguardia del sector, ofreciendo soluciones avanzadas para las necesidades cada vez mayores de las empresas orientadas al cliente. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-trial\/?utm_source=Web+Site&amp;utm_medium=website&amp;utm_campaign=xcally_trial_2023\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-3616\" src=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-300x95.png\" alt=\"\" width=\"792\" height=\"250\" srcset=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-300x95.png 300w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-1024x323.png 1024w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-768x243.png 768w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-1536x485.png 1536w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-2048x647.png 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 792px) 100vw, 792px\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En los \u00faltimos a\u00f1os, la relaci\u00f3n entre empresas y clientes ha sufrido una transformaci\u00f3n radical. 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